第四章金融服務(wù)業(yè)行銷的內(nèi)涵-wenkub.com
2025-02-05 07:50 本頁面
【正文】 2023年 2月 上午 7時 49分 :49February 26, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 07:49:3507:49:3507:49Sunday, February 26, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 上午 7時 49分 35秒 上午 7時 49分 07:49: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 2月 26日星期日 上午 7時 49分 35秒 07:49: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 07:49:3507:49:3507:492/26/2023 7:49:35 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 2023年 2月 上午 7時 49分 :49February 26, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 07:49:3507:49:3507:49Sunday, February 26, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 第四章金融服務(wù)業(yè)行銷的內(nèi)涵 本章習(xí)題 1. 請概述傳統(tǒng)的行銷基本概念為何？ 2. 金融服務(wù)業(yè)的行銷與傳統(tǒng)行銷的差異可能為何？ 3. 金融服務(wù)業(yè)者執(zhí)行行銷的關(guān)鍵成功因素可能有哪些？ 第四章金融服務(wù)業(yè)行銷的內(nèi)涵 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 第四章金融服務(wù)業(yè)行銷的內(nèi)涵 人 員 ： 在人員策略方面，由於在金融服務(wù)業(yè)服務(wù)提供人員扮演的角色有其特殊性，「人」既是 產(chǎn)品的一個環(huán)節(jié) ( 提供商品的建議組合與諮詢 )，也是 通路的一部分 ( 與顧客接觸，進行商品成交與締結(jié) )，更是與顧客進行 溝通的橋樑 ( 促銷的本質(zhì) )，人員扮演著接觸顧客與展現(xiàn)體貼關(guān)懷的人際互動角色，因此人員在行銷組合中也是個重要的部分。 服務(wù)品質(zhì)與顧客滿意 第四章金融服務(wù)業(yè)行銷的內(nèi)涵 ? 傳統(tǒng)上一般行銷書籍多談 4P，本書認為考量金融服務(wù)業(yè)特性的行銷組合基本上可以從 6P來思考，分別是 ： – Product ( 商品 ) – Place ( 通路 ) – Price ( 價格 ) – Promotion ( 促銷 ) – Physical Evidence ( 實體證據(jù) ) – People ( 人員 ) 考量金融服務(wù)業(yè)特性的行銷組合 第四章金融服務(wù)業(yè)行銷的內(nèi)涵 而這 6P基本是由業(yè)者觀點所詮釋 ： ? 顧客問題解決方案 (customer solution) ? 便利性 (convenience) ? 商品取得成本 (cost) ? 溝通 (munication) ? 信服的證據(jù) (confirmation) ? 接觸與關(guān)懷 (contact and consideration) 第四章金融服務(wù)業(yè)行銷的內(nèi)涵 6P vs. 6C ? Product ( 商品 ) ? Place ( 通路 ) ? Price ( 價格 ) ? Promotion ( 促銷 ) ? Physical Evidence ( 實體證據(jù)
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