【正文】 07:49:3507:49:3507:492/26/2023 7:49:35 AM ? 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 2023年 2月 26日星期日 上午 7時(shí) 49分 35秒 07:49: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 ? 金融服務(wù)業(yè)在顧客資料的取得方面有其先天的優(yōu)勢(shì) (KYC)，業(yè)者透過(guò)對(duì)顧客資訊的利用與處理，並落實(shí)關(guān)係行銷(xiāo)的實(shí)行步驟與維持關(guān)係方法，可以協(xié)助業(yè)者與顧客間關(guān)係的維繫，強(qiáng)化金融服務(wù)業(yè)者的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 第四章金融服務(wù)業(yè)行銷(xiāo)的內(nèi)涵 實(shí)體證據(jù) ： 金融服務(wù)商品具有無(wú)形性的特質(zhì)，消費(fèi)者於購(gòu)買(mǎi)前具有較高的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，?；缎刨?lài)來(lái)選擇可以往來(lái)的金融機(jī)構(gòu)，因此消費(fèi)者更需要透過(guò)實(shí)體證據(jù)強(qiáng)化決策的正確性，因此實(shí)體證據(jù)在金融服務(wù)商品購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中，也扮演了重要的角色。 , February 26, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 2023年 2月 26日星期日 上午 7時(shí) 49分 35秒 07:49: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 。 , February 26, 2023 ? 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。第四章金融服務(wù)業(yè)行銷(xiāo)的內(nèi)涵 CHAPTER 4 金融服務(wù)業(yè)行銷(xiāo)的內(nèi)涵 ? 服務(wù)業(yè)的基本觀念 ? 金融服務(wù)業(yè)行銷(xiāo)的概念 ? 行銷(xiāo)的基本概念 ? 考量金融服務(wù)業(yè)特性的行銷(xiāo)組合 第四章金融服務(wù)業(yè)行銷(xiāo)的內(nèi)涵 財(cái) 貨 服 務(wù) 意 涵 有形性 無(wú)形性 1. 服務(wù)無(wú)法儲(chǔ)存 2. 服務(wù)無(wú)法經(jīng)由專(zhuān)利保護(hù) 3. 服務(wù)無(wú)法立即展示或?qū)οM(fèi)者溝通 4. 定價(jià)困難 標(biāo)準(zhǔn)化 異質(zhì)性 1. 服務(wù)傳送和顧客滿(mǎn)意決定於員工的行動(dòng) 2. 服務(wù)品質(zhì)決定於很多不可控制的因素 3. 很難確定服務(wù)傳送吻合原定計(jì)劃 生產(chǎn)和消費(fèi)分離 生產(chǎn)和消費(fèi) 不可分離 1. 顧客參與且影響交易 2. 顧客彼此互相影響 3. 員工影響服務(wù)結(jié)果 4. 大量生產(chǎn)困難 可以?xún)?chǔ)存 不可儲(chǔ)存 1. 很難協(xié)調(diào)服務(wù)的供給和需求 2. 服務(wù)無(wú)法再售或退貨 商品和服務(wù)的差異 商品 服 務(wù) 意 涵 有形性 無(wú)形性 1. 服務(wù)無(wú)法儲(chǔ)存 2. 服務(wù)無(wú)法經(jīng)由專(zhuān)利保護(hù) 3. 服務(wù)無(wú)法立即展示或?qū)οM(fèi)者溝通 4. 定價(jià)困難 標(biāo)準(zhǔn)化 異質(zhì)性 1. 服務(wù)傳送和顧客滿(mǎn)意決定於員工的行動(dòng) 2. 服務(wù)品質(zhì)決定於很多不可控制的因素 3. 很難確定服務(wù)傳送吻合原定計(jì)劃 生產(chǎn)和消費(fèi)分離 生產(chǎn)和消費(fèi)不可分離 1. 顧客參與且影響交易 2. 顧客彼此互相影響 3. 員工影響服務(wù)結(jié)果 4. 大量生產(chǎn)困難 可以?xún)?chǔ)存 不可儲(chǔ)存 1. 很難協(xié)調(diào)服務(wù)的供給和需求 2. 服務(wù)無(wú)法再售或退貨 第四章金融服務(wù)業(yè)行銷(xiāo)的內(nèi)涵 顧客看不到（後場(chǎng)） 顧客看得到（前場(chǎng)） 服務(wù)作業(yè)系統(tǒng) 服務(wù)傳送系統(tǒng) 直接