【正文】 07:49:3507:49:3507:492/26/2023 7:49:35 AM ? 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 2023年 2月 26日星期日 上午 7時 49分 35秒 07:49: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 ? 金融服務業(yè)在顧客資料的取得方面有其先天的優(yōu)勢 (KYC)，業(yè)者透過對顧客資訊的利用與處理，並落實關係行銷的實行步驟與維持關係方法，可以協(xié)助業(yè)者與顧客間關係的維繫，強化金融服務業(yè)者的競爭優(yōu)勢。 第四章金融服務業(yè)行銷的內(nèi)涵 實體證據(jù) ： 金融服務商品具有無形性的特質，消費者於購買前具有較高的風險意識，常基於信賴來選擇可以往來的金融機構，因此消費者更需要透過實體證據(jù)強化決策的正確性，因此實體證據(jù)在金融服務商品購買過程中，也扮演了重要的角色。 , February 26, 2023 ? 很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 2月 26日星期日 上午 7時 49分 35秒 07:49: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 。 , February 26, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。第四章金融服務業(yè)行銷的內(nèi)涵 CHAPTER 4 金融服務業(yè)行銷的內(nèi)涵 ? 服務業(yè)的基本觀念 ? 金融服務業(yè)行銷的概念 ? 行銷的基本概念 ? 考量金融服務業(yè)特性的行銷組合 第四章金融服務業(yè)行銷的內(nèi)涵 財 貨 服 務 意 涵 有形性 無形性 1. 服務無法儲存 2. 服務無法經(jīng)由專利保護 3. 服務無法立即展示或對消費者溝通 4. 定價困難 標準化 異質性 1. 服務傳送和顧客滿意決定於員工的行動 2. 服務品質決定於很多不可控制的因素 3. 很難確定服務傳送吻合原定計劃 生產(chǎn)和消費分離 生產(chǎn)和消費 不可分離 1. 顧客參與且影響交易 2. 顧客彼此互相影響 3. 員工影響服務結果 4. 大量生產(chǎn)困難 可以儲存 不可儲存 1. 很難協(xié)調服務的供給和需求 2. 服務無法再售或退貨 商品和服務的差異 商品 服 務 意 涵 有形性 無形性 1. 服務無法儲存 2. 服務無法經(jīng)由專利保護 3. 服務無法立即展示或對消費者溝通 4. 定價困難 標準化 異質性 1. 服務傳送和顧客滿意決定於員工的行動 2. 服務品質決定於很多不可控制的因素 3. 很難確定服務傳送吻合原定計劃 生產(chǎn)和消費分離 生產(chǎn)和消費不可分離 1. 顧客參與且影響交易 2. 顧客彼此互相影響 3. 員工影響服務結果 4. 大量生產(chǎn)困難 可以儲存 不可儲存 1. 很難協(xié)調服務的供給和需求 2. 服務無法再售或退貨 第四章金融服務業(yè)行銷的內(nèi)涵 顧客看不到（後場） 顧客看得到（前場） 服務作業(yè)系統(tǒng) 服務傳送系統(tǒng) 直接