第四章金融服務(wù)業(yè)行銷的內(nèi)涵-全文預(yù)覽
【正文】 第四章金融服務(wù)業(yè)行銷的內(nèi)涵 結(jié)論 本章為金融服務(wù)行銷提出概念性的架構(gòu)，相關(guān)細節(jié)部分將於後續(xù)第 5至 15章逐一討論。 , February 26, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :49:3507:49:35February 26, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 2月 26日星期日 7時 49分 35秒 07:49:3526 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 :49:3507:49Feb2326Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 。 , February 26, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強。 2023年 2月 26日星期日 7時 49分 35秒 07:49:3526 February 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 2023年 2月 26日星期日 上午 7時 49分 35秒 07:49: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 :49:3507:49Feb2326Feb23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 2月 26日星期日 7時 49分 35秒 07:49:3526 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :49:3507:49:35February 26, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , February 26, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 。 :49:3507:49Feb2326Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。行銷不應(yīng)僅止於銷售，還包含了從了解與滿足消費者需要到市場反應(yīng)評估的整個過程。 第四章金融服務(wù)業(yè)行銷的內(nèi)涵 實體證據(jù) ： 金融服務(wù)商品具有無形性的特質(zhì)，消費者於購買前具有較高的風(fēng)險意識，?；缎刨噥磉x擇可以往來的金融機構(gòu)，因此消費者更需要透過實體證據(jù)強化決策的正確性，因此實體證據(jù)在金融服務(wù)商品購買過程中，也扮演了重要的角色。 顧客關(guān)係維繫 第四章金融服務(wù)業(yè)行銷的內(nèi)涵 ? 對大部分企業(yè)而言，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)與創(chuàng)造顧客滿意，已成為競爭的基本要件，對金融服務(wù)機構(gòu)也不例外，國家品質(zhì)獎的得主中，也常見到如玉山銀行、國泰人壽、新光人壽等金融業(yè)服務(wù)者，顧客滿意與優(yōu)異品質(zhì)也成了業(yè)者維繫顧客的手段，也是對業(yè)者服務(wù)績效的實質(zhì)肯定。 第四章金融服務(wù)業(yè)行銷的內(nèi)涵 商品定位 ? 所謂是指企業(yè)商品與形象在目標顧客心目中佔有獨特的地位的一種感受 ? 業(yè)者可以透過環(huán)境分析、瞭解目標市場所關(guān)心之事項、與競爭對手比較後，找出獨特的消費者心理位置，根據(jù)商品屬性、利益、價格、使用者等變數(shù)進行定位的聲明，塑造該商品在消費者 心目中的感受 。 第四章金融服務(wù)業(yè)行銷的內(nèi)涵 需要 (need)、慾望 (want) 與需求 (d
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