第四章金融服務(wù)業(yè)行銷的內(nèi)涵-在線瀏覽
2025-03-11 07:50本頁面
【正文】 者及週遭人員扮演的角色的影響，若能知曉這些因素，則業(yè)者更容易針對這些因素提出對策，讓商品銷售過程更為順利。 ? 金融服務(wù)業(yè)在顧客資料的取得方面有其先天的優(yōu)勢 (KYC)，業(yè)者透過對顧客資訊的利用與處理，並落實關(guān)係行銷的實行步驟與維持關(guān)係方法，可以協(xié)助業(yè)者與顧客間關(guān)係的維繫，強化金融服務(wù)業(yè)者的競爭優(yōu)勢。 服務(wù)品質(zhì)與顧客滿意 第四章金融服務(wù)業(yè)行銷的內(nèi)涵 ? 傳統(tǒng)上一般行銷書籍多談 4P，本書認為考量金融服務(wù)業(yè)特性的行銷組合基本上可以從 6P來思考，分別是 ： – Product ( 商品 ) – Place ( 通路 ) – Price ( 價格 ) – Promotion ( 促銷 ) – Physical Evidence ( 實體證據(jù) ) – People ( 人員 ) 考量金融服務(wù)業(yè)特性的行銷組合 第四章金融服務(wù)業(yè)行銷的內(nèi)涵 而這 6P基本是由業(yè)者觀點所詮釋 ： ? 顧客問題解決方案 (customer solution) ? 便利性 (convenience) ? 商品取得成本 (cost) ? 溝通 (munication) ? 信服的證據(jù) (confirmation) ? 接觸與關(guān)懷 (contact and consideration) 第四章金融服務(wù)業(yè)行銷的內(nèi)涵 6P vs. 6C ? Product ( 商品 ) ? Place ( 通路 ) ? Price ( 價格 ) ? Promotion ( 促銷 ) ? Physical Evidence ( 實體證據(jù) ) ? People ( 人員 ) ? Customer solution (顧客問題解決方案 ) ? Convenience(便利性 ) ? Cost(商品取得成本 ) ? Communication (溝通 ) ? Confirmation(信服的證據(jù) ) ? Contact and consideration(接觸與關(guān)懷 ) 第四章金融服務(wù)業(yè)行銷的內(nèi)涵 商 品 ： 金融服務(wù)業(yè)提供的服務(wù)商品包含服務(wù)流程、服務(wù)提供人員與承諾，較實體產(chǎn)品更形複雜。 金融服務(wù)業(yè)的行銷組合 第四章金融服務(wù)業(yè)行銷的內(nèi)涵 定 價 ： 價格在行銷組合中扮演著微妙的角色，對業(yè)者而言，是利潤的主要來源，然而價格的高低，影響著顧客取得服務(wù)的成本，進而影響需求；此外價格也有著對品質(zhì)的暗示，所以業(yè)者在制定價格時往往視它為一門藝術(shù)， 促 銷 ： 促銷的本質(zhì)是與現(xiàn)有以及潛在顧客進行訊息的溝通，以便激發(fā)潛在顧客的購買慾望，最終導致購買行為的發(fā)生。 第四章金融服務(wù)業(yè)行銷的內(nèi)涵 人 員 ： 在人員策略方面，由於在金融服務(wù)業(yè)服務(wù)提供人員扮演的角色有其特殊性，「人」既是 產(chǎn)品的一個環(huán)節(jié) ( 提供商品的建議組合與諮詢 )，也是 通路的一部分 ( 與顧客接觸，進行商品成交與締結(jié) )，更
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