第四章物流服務(wù)-在線瀏覽
2025-03-11 07:46本頁(yè)面
【正文】 第六章 物流服務(wù) ?第一節(jié) 物流服務(wù)概述 ?第二節(jié) 物流服務(wù)質(zhì)量 ? 第三節(jié) 物流服務(wù)的實(shí)施 第一節(jié) 物流服務(wù)概述 ? 一、物流服務(wù)的含義 ? 二、物流服務(wù)的要素 ? 三、物流服務(wù)的本質(zhì) ? 四、物流服務(wù)的特征 ? 五、物流服務(wù)的內(nèi)容 ? 六、物流服務(wù)的重要性 ? 七、中國(guó)企業(yè)物流服務(wù)的現(xiàn)狀 一、物流服務(wù)的含義 ? 不同企業(yè)有不同的解釋 ? 物流服務(wù) —— 是企業(yè)為了滿足客戶（包括內(nèi)部和外部客戶）的物流需求，開展一系列物流活動(dòng)的結(jié)果。 ? 結(jié)果 —— 衡量某物流系統(tǒng)為某種商品或服務(wù)創(chuàng)造的時(shí)間和空間效用的好壞尺度。 ? 保證在顧客需要的時(shí)間內(nèi)送達(dá)。 三、物流服務(wù)的本質(zhì) ?物流服務(wù)的本質(zhì)：滿足顧客的需要。 顧客滿意度反映了顧客對(duì)企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù)的綜合 評(píng)價(jià) 四、物流服務(wù)的特征 ? 無(wú)形性 ? 不可儲(chǔ)存性 ? 差異性 ? 統(tǒng)一性 ? 變化性 ? 替代性 五、物流服務(wù)的內(nèi)容 ? （一）基本的物流服務(wù)內(nèi)容 ? 運(yùn)輸服務(wù) ? 儲(chǔ)存服務(wù) ? 裝卸搬運(yùn)服務(wù) ? 包裝服務(wù) ? 流通加工服務(wù) ? 配送服務(wù) ? 物流信息處理服務(wù) （二）增值服務(wù) ? 增加便利的服務(wù) ? 加快反應(yīng)速度的服務(wù) ? 降低成本的服務(wù) ? 延伸服務(wù) 六、 物流服務(wù)的重要性 ? 物流服務(wù)已經(jīng)成為企業(yè)物流戰(zhàn)略的重要組成部分。 ? 物流服務(wù)水平是降低物流成本的依據(jù)。 七、中國(guó)企業(yè)物流服務(wù)的現(xiàn)狀 ? 企業(yè)內(nèi)部不能上下一致遵循物流服務(wù)規(guī)定，以至物流服務(wù)水平不能達(dá)到需求方要求，不能獲得顧客滿意。 ? 在物流水平的確定過(guò)程中，未能詳細(xì)了解
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