第四章物流服務-全文預覽
【正文】 部結構的吸引力 ? 企業(yè)的經營目標與資源 ? （二）物流細分市場的進入模式 ? 密集單一市場 ? 有選擇的專門化 ? 產品或服務專門化 ? 市場專門化 ? 完全市場覆蓋 ? （三）物流細分市場的營銷策略 ? 無差異市場營銷 ? 差異市場營銷 二、 確定物流服務戰(zhàn)略 ? (一 )明確物流服務戰(zhàn)略的目的 ? (二 )物流服務戰(zhàn)略的種類 ? (三 )物流服務戰(zhàn)略的設定 三、物流服務的管理 (一 )制定物流服務的標準 (二 )實施網(wǎng)絡客戶服務管理 (三 )監(jiān)控物流服務系統(tǒng) (四 )評價物流服務系統(tǒng) 四、物流服務的改善 ? (一 )樹立全新的物流服務觀念 ? (二 )對進物流服務合理化 ? (三 )加速物流服務現(xiàn)代化 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 ? 物流服務水平的確定程序不清，一味強調低成本運作，未從全局考慮就予以確定物流服務水平。 ? 物流服務水平是構建物流系統(tǒng)的基礎。 ? 符合顧客要求的質量。第六章 物流服務 第六章 物流服務 ?第一節(jié) 物流服務概述 ?第二節(jié) 物流服務質量 ? 第三節(jié) 物流服務的實施 第一節(jié) 物流服務概述 ? 一、物流服務的含義 ? 二、物流服務的要素 ? 三、物流服務的本質 ? 四、物流服務的特征 ? 五、物流服務的內容 ? 六、物流服務的重要性 ? 七、中國企業(yè)物流服務的現(xiàn)狀 一、物流服務的含義 ? 不同企業(yè)有不同的解釋 ? 物流服務 —— 是企業(yè)為了滿足客戶（包括內部和外部客戶）的物流需求，開展一系列物流活動的結果。 ? 保證在顧客需要的時間內送達。 顧客滿意度反映了顧客對企業(yè)提供的產品或服務的綜合 評價 四、物流服務的特征
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