第四章物流服務(wù)(完整版)
【正文】 （三）運用柏累托定律和 ABC分析法來確定 ? （四）通過對物流服務(wù)審計的方式來確定 五、物流服務(wù)質(zhì)量環(huán) ? 市場過程 ? 編撰服務(wù)簡報過程 ? 涉及服務(wù)過程 ? 服務(wù)提供過程 ? 評價過程 ? 服務(wù)績效分析改進過程 六、建立物流服務(wù)質(zhì)量體系 ? 物流服務(wù)產(chǎn)品定位 ? 物流服務(wù)質(zhì)量體系文件要素的制定 ? 物流服務(wù)質(zhì)量活動過程網(wǎng)絡(luò)的制定 ? 物流服務(wù)體系文件的涉及和完善 ? 服務(wù)環(huán)境設(shè)計 第三節(jié) 物流服務(wù)的實施 ?一、選擇物流服務(wù)的目標(biāo)市場 ?二、確定物流服務(wù)戰(zhàn)略 ?三、物流服務(wù)的管理 一、選擇物流服務(wù)的目標(biāo)市場 ? （一）評估物流細(xì)分市場 ? 細(xì)分市場的規(guī)模和發(fā)展趨勢 ? 細(xì)分市場內(nèi)部結(jié)構(gòu)的吸引力 ? 企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)與資源 ? （二）物流細(xì)分市場的進入模式 ? 密集單一市場 ? 有選擇的專門化 ? 產(chǎn)品或服務(wù)專門化 ? 市場專門化 ? 完全市場覆蓋 ? （三）物流細(xì)分市場的營銷策略 ? 無差異市場營銷 ? 差異市場營銷 二、 確定物流服務(wù)戰(zhàn)略 ? (一 )明確物流服務(wù)戰(zhàn)略的目的 ? (二 )物流服務(wù)戰(zhàn)略的種類 ? (三 )物流服務(wù)戰(zhàn)略的設(shè)定 三、物流服務(wù)的管理 (一 )制定物流服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn) (二 )實施網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)管理 (三 )監(jiān)控物流服務(wù)系統(tǒng) (四 )評價物流服務(wù)系統(tǒng) 四、物流服務(wù)的改善 ? (一 )樹立全新的物流服務(wù)觀念 ? (二 )對進物流服務(wù)合理化 ? (三 )加速物流服務(wù)現(xiàn)代化 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 ? 物流服務(wù)水平是構(gòu)建物流系統(tǒng)的基礎(chǔ)。第六章 物流服務(wù) 第六章 物流服務(wù) ?第一節(jié) 物流服務(wù)概述 ?第二節(jié) 物流服務(wù)質(zhì)量 ? 第三節(jié) 物流服務(wù)的實
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