第四章物流服務(wù)(已修改)
2025-02-15 07:46 本頁面
【正文】 第六章 物流服務(wù) 第六章 物流服務(wù) ?第一節(jié) 物流服務(wù)概述 ?第二節(jié) 物流服務(wù)質(zhì)量 ? 第三節(jié) 物流服務(wù)的實施 第一節(jié) 物流服務(wù)概述 ? 一、物流服務(wù)的含義 ? 二、物流服務(wù)的要素 ? 三、物流服務(wù)的本質(zhì) ? 四、物流服務(wù)的特征 ? 五、物流服務(wù)的內(nèi)容 ? 六、物流服務(wù)的重要性 ? 七、中國企業(yè)物流服務(wù)的現(xiàn)狀 一、物流服務(wù)的含義 ? 不同企業(yè)有不同的解釋 ? 物流服務(wù) —— 是企業(yè)為了滿足客戶（包括內(nèi)部和外部客戶）的物流需求，開展一系列物流活動的結(jié)果。 ? 結(jié)果 —— 衡量某物流系統(tǒng)為某種商品或服務(wù)創(chuàng)造的時間和空間效用的好壞尺度。 二、物流服務(wù)的要素 ? 提供顧客需要的商品。 ? 保證在顧客需要的時間內(nèi)送達(dá)。 ? 符合顧客要求的質(zhì)量。 三、物流服務(wù)的本質(zhì) ?物流服務(wù)的本質(zhì)：滿足顧客的需要。 顧客滿意度是指顧客通過對一個產(chǎn)品（或服務(wù)）的可感 知的效果 (或結(jié)果 )，與他的期望值相比較之后，所形成的愉 悅或失望的感覺狀態(tài)。 顧客滿意度反映了顧客對企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù)的綜合 評價 四、物流服務(wù)的特征 ? 無形性 ? 不可儲存性 ? 差異性 ? 統(tǒng)一性 ? 變化性 ? 替代性 五、物流服務(wù)的內(nèi)容 ? （一）基本的物流服務(wù)內(nèi)容 ? 運輸服務(wù) ? 儲存服務(wù) ? 裝卸搬運服務(wù) ? 包裝服務(wù) ? 流通加工服務(wù) ? 配送服務(wù) ? 物流信息處理服務(wù) （二）增值服務(wù) ? 增加便利的服務(wù) ? 加快反應(yīng)速度的服務(wù) ? 降低成本的服務(wù) ? 延伸服務(wù) 六、 物流服務(wù)的重要性 ? 物流服務(wù)已經(jīng)成為企業(yè)物流戰(zhàn)略的重要組成部分。 ? 物流服務(wù)
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