第四章物流服務(wù)(編輯修改稿)
2025-02-25 07:46 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ）靈活性 ? （ 4）故障與恢復(fù) ? 可靠性 ? （ 1）衡量變量 ? （ 2）衡量基礎(chǔ) 四、物流服務(wù)水平的確定 ? （一）根據(jù)顧客對(duì)缺貨的反應(yīng)來(lái)確定 ? （二）根據(jù)成本與收益關(guān)系來(lái)確定 ? （三）運(yùn)用柏累托定律和 ABC分析法來(lái)確定 ? （四）通過(guò)對(duì)物流服務(wù)審計(jì)的方式來(lái)確定 五、物流服務(wù)質(zhì)量環(huán) ? 市場(chǎng)過(guò)程 ? 編撰服務(wù)簡(jiǎn)報(bào)過(guò)程 ? 涉及服務(wù)過(guò)程 ? 服務(wù)提供過(guò)程 ? 評(píng)價(jià)過(guò)程 ? 服務(wù)績(jī)效分析改進(jìn)過(guò)程 六、建立物流服務(wù)質(zhì)量體系 ? 物流服務(wù)產(chǎn)品定位 ? 物流服務(wù)質(zhì)量體系文件要素的制定 ? 物流服務(wù)質(zhì)量活動(dòng)過(guò)程網(wǎng)絡(luò)的制定 ? 物流服務(wù)體系文件的涉及和完善 ? 服務(wù)環(huán)境設(shè)計(jì) 第三節(jié) 物流服務(wù)的實(shí)施 ?一、選擇物流服務(wù)的目標(biāo)市場(chǎng) ?二、確定物流服務(wù)戰(zhàn)略 ?三、物流服務(wù)的管理 一、選擇物流服務(wù)的目標(biāo)市場(chǎng) ? （一）評(píng)估物流細(xì)分市場(chǎng) ? 細(xì)分市場(chǎng)的規(guī)模和發(fā)展趨勢(shì) ? 細(xì)分市場(chǎng)內(nèi)部結(jié)構(gòu)的吸引力 ? 企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與資源 ? （二）物流細(xì)分市場(chǎng)的進(jìn)入模式 ? 密集單一市場(chǎng) ? 有選擇的專門化 ? 產(chǎn)品或服務(wù)專門化 ? 市場(chǎng)專門化 ? 完全市場(chǎng)覆蓋 ? （三）物流細(xì)分市場(chǎng)的營(yíng)銷策略 ? 無(wú)差異市場(chǎng)營(yíng)銷 ? 差異市場(chǎng)營(yíng)銷 二、 確定物流服務(wù)戰(zhàn)略 ? (一 )明確物流服務(wù)戰(zhàn)略的目的 ? (二 )物流服務(wù)戰(zhàn)略的種類 ? (三 )物流服務(wù)戰(zhàn)略的設(shè)定 三、物流服務(wù)的管理 (一 )制定物流服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn) (二 )實(shí)施網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)管理 (三 )監(jiān)控物流服務(wù)系統(tǒng) (四 )評(píng)價(jià)物流服務(wù)系統(tǒng) 四、物流服務(wù)的改善 ? (一 )樹(shù)立全新的物流服務(wù)觀念 ? (
規(guī)章制度相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1