第四章物流服務(wù)(專業(yè)版)
【正文】 :45:5207:45Feb2326Feb23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 。 顧客滿意度反映了顧客對企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù)的綜合 評價 四、物流服務(wù)的特征 ? 無形性 ? 不可儲存性 ? 差異性 ? 統(tǒng)一性 ? 變化性 ? 替代性 五、物流服務(wù)的內(nèi)容 ? （一）基本的物流服務(wù)內(nèi)容 ? 運輸服務(wù) ? 儲存服務(wù) ? 裝卸搬運服務(wù) ? 包裝服務(wù) ? 流通加工服務(wù) ? 配送服務(wù) ? 物流信息處理服務(wù) （二）增值服務(wù) ? 增加便利的服務(wù) ? 加快反應(yīng)速度的服務(wù) ? 降低成本的服務(wù) ? 延伸服務(wù) 六、 物流服務(wù)的重要性 ? 物流服務(wù)已經(jīng)成為企業(yè)物流戰(zhàn)略的重要組成部分。 ? 物流服務(wù)水平是構(gòu)建物流系統(tǒng)的基礎(chǔ)。 2023年 2月 上午 7時 45分 :45February 26, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 07:45:5207:45:5207:45Sunday, February 26, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 07:45:5207:45:5207:452/26/2023 7:45:52 AM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 2023年 2月 26日星期日 上午 7時 45分 52秒 07:45: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 顧客滿意度是指顧客通過對一個產(chǎn)品（或服務(wù)）的可感 知的效果 (或結(jié)果 )，與他的期望值相比較之后，所形成的愉 悅或失望的感覺狀態(tài)。 ? 物流服務(wù)水平是降低物流成本的依據(jù)。 2023年 2月 26日星期日 7時 45分 52秒 07:45:5226 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。勝人者有力，自勝者強。 , February 26, 2023
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