【正文】 互動(dòng) 間接互動(dòng) 服務(wù)業(yè)系統(tǒng) 顧客看不到 （後場(chǎng)）服務(wù)作業(yè)系統(tǒng)顧客看得到 （前場(chǎng)）服務(wù)傳送系統(tǒng)技術(shù)核心 服務(wù) A 服務(wù) B 顧客 A 顧客 B 實(shí)體環(huán)境 接觸人員 技術(shù)核心服務(wù)服務(wù)顧客顧客實(shí)體環(huán)境接觸人員第四章金融服務(wù)業(yè)行銷(xiāo)的內(nèi)涵 （外部市場(chǎng)） 員 工 （內(nèi)部市場(chǎng)） 公 司 （管理當(dāng)局） 市場(chǎng)導(dǎo)向的服務(wù)行銷(xiāo) （外部市場(chǎng)）消費(fèi)者 顧 客 員 工 （內(nèi)部市場(chǎng)）公 司 （管理當(dāng)局）外 部 行 銷(xiāo) 外 部 行 銷(xiāo) 互動(dòng)行銷(xiāo) 內(nèi)部行銷(xiāo) 消費(fèi)者 顧 客第四章金融服務(wù)業(yè)行銷(xiāo)的內(nèi)涵 吸引、開(kāi)發(fā)、激勵(lì)和留住優(yōu)秀的員工 2. 提供 一個(gè)願(yuàn)景 適度裁量權(quán)， 而非完全依賴(lài)作 業(yè)手冊(cè)行事 為獎(jiǎng)賞依據(jù) (員工 ) 內(nèi)部行銷(xiāo)的要件 吸引、開(kāi)發(fā)、激勵(lì)和留住優(yōu)秀的員工 2. 提供一個(gè)願(yuàn)景 裁量權(quán)，而非完全依賴(lài)作業(yè)手冊(cè)行事 作為獎(jiǎng)賞依據(jù) (員工 ) 第四章金融服務(wù)業(yè)行銷(xiāo)的內(nèi)涵 高階管理人員 中階管理人員 服務(wù)提供人員 顧客 支援人員 支援人員 高階管理人員中低階管理人員 服務(wù)提供人員 顧客支援人員支援人員服務(wù)鏈 第四章金融服務(wù)業(yè)行銷(xiāo)的內(nèi)涵 金融服務(wù)業(yè)行銷(xiāo)的概念 行銷(xiāo)研究了解與滿(mǎn)足顧客需要測(cè)定市場(chǎng)機(jī)會(huì)市場(chǎng)區(qū)隔 、 目標(biāo)市場(chǎng) 、 定位產(chǎn)品策略通路策略促銷(xiāo)策略人員策略實(shí)體策略?xún)r(jià)格策略尋求最適宜之行銷(xiāo)策略組合生產(chǎn) / 作業(yè)計(jì)畫(huà) 行銷(xiāo)計(jì)畫(huà)人事 、 研發(fā)財(cái)務(wù)計(jì)畫(huà)執(zhí)行 、 指導(dǎo) 、協(xié)調(diào) 、 控制市場(chǎng)反應(yīng)回饋行銷(xiāo)組合 圖 41 金融服務(wù)行銷(xiāo)系統(tǒng)概念架構(gòu)圖 第四章金融服務(wù)業(yè)行銷(xiāo)的內(nèi)涵 行銷(xiāo)的基本概念 顧客需求 ： 若顧客沒(méi)有需求，企業(yè)縱使有再好的商品也無(wú)法賣(mài)出，因此行銷(xiāo)人員必頇明瞭目標(biāo)消費(fèi)者的需要 (need)、慾望 (want) 與需求 (demand)。 第四章金融服務(wù)業(yè)行銷(xiāo)的內(nèi)涵 本章習(xí)題 1. 請(qǐng)概述傳統(tǒng)的行銷(xiāo)基本概念為何？ 2. 金融服務(wù)業(yè)的行銷(xiāo)與傳統(tǒng)行銷(xiāo)的差異可能為何？ 3. 金融服務(wù)業(yè)者執(zhí)行行銷(xiāo)的關(guān)鍵成功因素可能有哪些？ 第四章金融服務(wù)業(yè)行銷(xiāo)的內(nèi)涵 ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 2023年 2月 26日星期日 上午 7時(shí) 49分 35秒 07:49: ? 1楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。 2023年 2月 上午 7時(shí) 49分 :49February 26, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 07