金融服務營銷第四章金融市場客戶行為分析-展示頁
2025-02-18 12:17本頁面
【正文】 策 ? 進行評價和選擇后，形成購買意圖，最終進入做出購買決策和實施購買階段。 （ 1）個人來源 （ 2）商業(yè)來源 （ 3）公共來源 （ 4）經驗來源 ? 消費者所收集的信息主要有三個方面的內容： （ 1）恰當?shù)脑u估標準 （ 2）已經存在的各種解決問題的方法 （ 3）各種解決問題的方法所具備的特征 3. 評價方案。就是尋找和分析與滿足需要有關的商品和服務的資料。 ? 需要的滿足根據(jù)其性質的不同可分為幾種不同的類型。 。 ? 影響購買行為的心理因素主要包括： 。 。 （三）個人因素 個人因素中包含：年齡與性別、職業(yè)與教育、收入水平以及個性與生活方式等。分為三種類型： （ 1）成員資格型參考團體 （ 2）接觸型參考團體 （ 3）向往型的參考團體 2. 家庭 ? 家庭是社會最基本的組織細胞，也是最典型的消費單位，家庭對購買行為的影響主要取決于 家庭規(guī)模、家庭的性質 ，以及 家庭的購買決策 等幾個方面。 ? 社會階層作為一種文化特征具有以下特點： ①是處于同一階層的人的行為比處于不同階層的人的行為有更強的類似性； ②是當人的社會階層發(fā)生變化時，其行為特征也會隨之發(fā)生明顯變化； ③是社會階層的行為特征受到經濟、職業(yè)、職務、教育等多種因素的影響。 ? 人類社會的亞文化群主要有三大類： （ 1）國籍亞文化群 （ 2）種族亞文化群 （ 3）地域亞文化群 3. 社會階層 ? 社會階層也屬于文化的范疇。 1. 文化影響 ? 文化作為一種社會氛圍和意識形態(tài)，無時無刻不在影響著人們的思想和行為，也必然影響著人們對商品的選擇和購買。 心理因素 包括消費者的購買動機對外界刺激的反映方式、學習方式以及態(tài)度信念等。 內部因素 ：指消費者的個人因素和心理因素。第四章 金融市場客戶行為分析 學習重點： 主要內容： 第一節(jié) 金融市場個人客戶及行為分析 第二節(jié) 金融市場機構客戶及行為分析 第三節(jié) 金融企業(yè)市場調查的組織 第一節(jié) 金融市場個人客戶及行為分析 一、影響消費者購買行為的主要因素 影響消費者購買行為的主要因素包括 經濟因素和非經濟因素 ，其中非經濟因素的影響方式更為復雜。 非經濟因素主要有內外兩個方面：外部因素、內部因素 外部因素 ：文化環(huán)境、社會階層、各種社會團體（包括家庭），以及消費者在這些社會團體中的角色和地位等。 個人因素 包括消費者的性別、年齡、職業(yè)、教育、個性、經歷與生活方式等。 （一）文化因素 ? 從廣義上講，文化是指人類在社會歷史實踐中創(chuàng)造的物質財富和精神財
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