金融服務(wù)營銷第四章金融市場(chǎng)客戶行為分析-文庫吧在線文庫
【正文】 亞文化 ? 亞文化：是指存在于一個(gè)較大社會(huì)群體中的一些較小社會(huì)群體所具有的特色文化，所謂特色表現(xiàn)為語言、信念、價(jià)值觀、風(fēng)俗習(xí)慣的不同。 。 （ 1）日常問題 （ 2）緊急問題 （ 3）計(jì)劃解決的問題 （ 4）逐步解決的問題 。 企業(yè)市場(chǎng) ? 企業(yè)市場(chǎng)由各種購買金融產(chǎn)品和服務(wù)的企業(yè)機(jī)構(gòu)組成。 （ 4）供求雙方之間的關(guān)系密切。 ? 企業(yè)以客戶為中心的原因主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面： （ 1）客戶關(guān)系管理大大緩解了高度波動(dòng)的市場(chǎng)環(huán)境下企業(yè)的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。 依據(jù)客戶導(dǎo)向構(gòu)建組織結(jié)構(gòu) 隨著我國經(jīng)濟(jì)體制改革的逐步深入和市場(chǎng)化進(jìn)程的不斷加快，中資銀行所面臨的外部經(jīng)營環(huán)境發(fā)生了根本性的變化： ? 服務(wù)市場(chǎng)由過去的以產(chǎn)品為主轉(zhuǎn)向以客戶為主； ? 服務(wù)功能由過去的單一性轉(zhuǎn)向全面性； ? 這一切均催促中資銀行改革的步伐，組織結(jié)構(gòu)市場(chǎng)化再造就是要適應(yīng)經(jīng)營環(huán)境的變化，在現(xiàn)有的體制框架下，通過經(jīng)營范式的轉(zhuǎn)換，提高經(jīng)營管理水平。 （ 3）促成顧客偏好 （ 4）建立顧客信賴關(guān)系。 :30:1808:30:18March 3, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :30:1808:30Mar233Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , March 3, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 3月 3日星期五 8時(shí) 30分 18秒 08:30:183 March 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 。 2023年 3月 3日星期五 8時(shí) 30分 18秒 08:30:183 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 , March 3, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 主要有：金融機(jī)構(gòu)的覆蓋面與顧客流動(dòng)性。 以客戶為導(dǎo)向的特點(diǎn) ? 客戶關(guān)系導(dǎo)向的企業(yè)戰(zhàn)略作為一種新的企業(yè)戰(zhàn)略思維，主要具有以下特點(diǎn)： （ 1）客戶關(guān)系導(dǎo)向的企業(yè)戰(zhàn)略是建立在無形資源基礎(chǔ)上的。 （二）影響組織購買行為的主要因素 ? 組織購買是組織機(jī)構(gòu)的購買決策過程，是指各種組織機(jī)構(gòu)為了確定購買產(chǎn)品和服務(wù)的需要，在可供選擇的品牌和供應(yīng)者之間所進(jìn)行的識(shí)別、評(píng)價(jià)和挑選的決策過程。其機(jī)構(gòu)龐大和各種支付多樣性，使得政府市場(chǎng)在組織市場(chǎng)中占有重要的份額。 ? 主要對(duì)所收集的各種信息進(jìn)行整理，形成不同的購買方案，然后按照一定的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)價(jià)和選擇。 二、消費(fèi)者購買行為的決策過程 ? 消費(fèi)者的購買決策是一個(gè)動(dòng)態(tài)發(fā)展的過程，一般可將其分為五個(gè)階段：確認(rèn)問題、收集信息、評(píng)價(jià)方案、做出決策、買后行為。 （二）社會(huì)因素 主要有：參考團(tuán)體和家庭 1. 參考團(tuán)體 ——
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