【正文】 :30:1808:30Mar233Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 。 ? 忠誠(chéng)顧客：是指對(duì)特定的金融企業(yè)或其某位員工、經(jīng)理、某種產(chǎn)品服務(wù)產(chǎn)生較厚的感情，長(zhǎng)期地、經(jīng)常性地來企業(yè)辦理業(yè)務(wù)，表現(xiàn)出特有的喜愛與惠顧，而對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)具有免疫能力，并能主動(dòng)地向其周圍的人推薦該企業(yè)及其主管、產(chǎn)品服務(wù)的老顧客。 （ 6）需求是波動(dòng)的。 ? 消費(fèi)者一般會(huì)通過以下幾種途徑去獲取其所需要的信息。主要是由于人們?cè)诮?jīng)濟(jì)條件、教育程度、職業(yè)類型以及社交范圍等方面的差異而形成的不同社會(huì)群體，因其社會(huì)地位的不同而形成了鮮明的等級(jí)差別。 1. 文化影響 ? 文化作為一種社會(huì)氛圍和意識(shí)形態(tài)，無時(shí)無刻不在影響著人們的思想和行為，也必然影響著人們對(duì)商品的選擇和購買。 ? 需要的滿足根據(jù)其性質(zhì)的不同可分為幾種不同的類型。 （ 3）購買決策是理性的決策。 （ 4）客戶關(guān)系導(dǎo)向的企業(yè)戰(zhàn)略偏重于動(dòng)態(tài)分析，更加注重環(huán)境方面的動(dòng)態(tài)化，即注重外部環(huán)境不連續(xù)變化時(shí)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分析。 08:30:1808:30:1808:30Friday, March 3, 2023 ? 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。 上午 8時(shí) 30分 18秒 上午 8時(shí) 30分 08:30: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 :30:1808:30:18March 3, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 上午 8時(shí) 30分 18秒 上午 8時(shí) 30分 08:30: ? 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！?，F(xiàn)有業(yè)務(wù)。 ? 影響組織機(jī)構(gòu)購買決策的主要因素有四個(gè)方面： （ 1）環(huán)境因素 （ 2）組織因素 （ 3）人際關(guān)系 （ 4）個(gè)人因素 （三）組織市場(chǎng)購買決策過程 組織市場(chǎng)購買決策的參與者 ? 由于組織機(jī)構(gòu)每次購買涉及的金額相對(duì)較大，并會(huì)對(duì)其經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)產(chǎn)生影響。 ? 五種情況： （ 1）單因素獨(dú)立評(píng)價(jià) （ 2）多因素聯(lián)合評(píng)價(jià) （ 3）詞典編輯式評(píng)價(jià) （ 4）排除式評(píng)價(jià) （ 5）互補(bǔ)式評(píng)價(jià) 4. 作出決策 ? 進(jìn)行評(píng)價(jià)和選擇后，形成購買意圖，最終進(jìn)入做出購買決策和實(shí)施購買階段。分為三種類型： （ 1）成員資格型參考團(tuán)體 （ 2）接觸型參考團(tuán)體 （ 3）向往型的參考團(tuán)體 2. 家庭 ? 家庭是社會(huì)最基本的組織細(xì)胞，也是最典型的消費(fèi)單位，家庭對(duì)購買行為的影響主要取決于 家庭規(guī)模、家庭的性質(zhì) ，以及 家庭的購買決策 等幾個(gè)方面。 個(gè)人因素 包括消費(fèi)者的性別、年齡、職業(yè)、教育、個(gè)性、經(jīng)歷與生活方式等。 二、消費(fèi)者購買行為的決策過程 ? 消費(fèi)者的購買決策是一個(gè)動(dòng)態(tài)發(fā)展的過程，一般可將其分為五個(gè)階段：確認(rèn)問題、收集信息、評(píng)價(jià)方案、做出決策、買后行為。其機(jī)構(gòu)龐大和各種支付多樣性，使得