第四章物流服務(wù)-展示頁(yè)
2025-02-13 07:46本頁(yè)面
【正文】 物流服務(wù)質(zhì)量體系 ? 物流服務(wù)產(chǎn)品定位 ? 物流服務(wù)質(zhì)量體系文件要素的制定 ? 物流服務(wù)質(zhì)量活動(dòng)過(guò)程網(wǎng)絡(luò)的制定 ? 物流服務(wù)體系文件的涉及和完善 ? 服務(wù)環(huán)境設(shè)計(jì) 第三節(jié) 物流服務(wù)的實(shí)施 ?一、選擇物流服務(wù)的目標(biāo)市場(chǎng) ?二、確定物流服務(wù)戰(zhàn)略 ?三、物流服務(wù)的管理 一、選擇物流服務(wù)的目標(biāo)市場(chǎng) ? （一）評(píng)估物流細(xì)分市場(chǎng) ? 細(xì)分市場(chǎng)的規(guī)模和發(fā)展趨勢(shì) ? 細(xì)分市場(chǎng)內(nèi)部結(jié)構(gòu)的吸引力 ? 企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與資源 ? （二）物流細(xì)分市場(chǎng)的進(jìn)入模式 ? 密集單一市場(chǎng) ? 有選擇的專門化 ? 產(chǎn)品或服務(wù)專門化 ? 市場(chǎng)專門化 ? 完全市場(chǎng)覆蓋 ? （三）物流細(xì)分市場(chǎng)的營(yíng)銷策略 ? 無(wú)差異市場(chǎng)營(yíng)銷 ? 差異市場(chǎng)營(yíng)銷 二、 確定物流服務(wù)戰(zhàn)略 ? (一 )明確物流服務(wù)戰(zhàn)略的目的 ? (二 )物流服務(wù)戰(zhàn)略的種類 ? (三 )物流服務(wù)戰(zhàn)略的設(shè)定 三、物流服務(wù)的管理 (一 )制定物流服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn) (二 )實(shí)施網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)管理 (三 )監(jiān)控物流服務(wù)系統(tǒng) (四 )評(píng)價(jià)物流服務(wù)系統(tǒng) 四、物流服務(wù)的改善 ? (一 )樹(shù)立全新的物流服務(wù)觀念 ? (二 )對(duì)進(jìn)物流服務(wù)合理化 ? (三 )加速物流服務(wù)現(xiàn)代化 ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 ? 企業(yè)對(duì)物流服務(wù)外包認(rèn)識(shí)不到位。 ? 物流服務(wù)水平的確定程序不清，一味強(qiáng)調(diào)低成本運(yùn)作，未從全局考慮就予以確定物流服務(wù)水平。 ? 物流服務(wù)是實(shí)施供應(yīng)鏈的關(guān)鍵因素。 ? 物流服務(wù)水平是構(gòu)建物流系統(tǒng)的基礎(chǔ)。 顧客滿意度是指顧客通過(guò)對(duì)一個(gè)產(chǎn)品（或服務(wù)）的可感 知的效果 (或結(jié)果 )，與他的期望值相比較之后，所形成的愉 悅或失望的感覺(jué)狀態(tài)。 ? 符合顧客要求的質(zhì)量。 二、物流服務(wù)的要素 ? 提供顧客需要的商品。第六章 物流服務(wù)
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