第四章散客_導游服務-展示頁
2025-01-31 20:10本頁面
【正文】 目不固定，而且自由度大。 散客旅游與團隊旅游的區(qū)別 散客旅游的旅游項目的價格是零售價，團隊旅游是批發(fā)價，相同級別的旅游項目，散客旅游所需的費用相對團隊旅游貴一些 。 旅游團隊是通過旅行社或旅游服務中介機構 ， 采取支付綜合包價的形式 ， 即全部或部分旅游服務費用由旅游者在出游前一次性支付 。 而散客旅游則不同 ， 其外出旅游的計劃和旅游行程都是由自己來安排。 散客旅游并不意味著全部旅游事務都由游客自己辦理而完全不依靠旅行社！ 散客導游服務 —— 就是旅行社按照是散客的要求提供各 項導游服務，主要有旅游咨詢服務、單項委托服務和選 擇性導游服務。 第四章 散客導游服務 【 教學目標 】 通過學習 ， 使學生了解散客旅游與團隊旅游的區(qū)別 ， 掌握散客旅游的基本概念 、 類型和特點 ，熟悉辦理散客的各項委托代辦業(yè)務 ， 掌握散客導游服務程序 。由于網(wǎng)絡技術的發(fā)展，伴隨網(wǎng)上預訂和網(wǎng)上成團模式廣泛推廣，散客旅游團隊已成為不少省市重要的客源。 ? 可見，散客旅游團隊成份復雜，矛盾很多，對接團導游能力要求很高，導游所承受的責難和壓力也很大。結(jié)果安排北京客人游覽都江堰水利工程時，上海、安徽客人無事可做，又不愿自費游覽，苦苦等候了3個小時，見了導游就叫苦不迭；而當小王安排安徽客人的烤羊晚會時，北京、上海人都表示不愿參加，小王無奈只好為客人退費（正常情況下一次烤羊晚會至少得有 10人參加才保本），導致安徽客人大罵導游違背合同，吵著要投訴。而且一旦安徽人遲到，上海人就吵個不停，而上海人遲到，安徽人也不服氣地吊二話；客人之間還因為爭搶前排座位發(fā)生抓扯，讓小王十分頭疼。 首先是北京客人抱怨不停，因為上車晚，他們的座位被安排在車廂后部，一路顛簸難忍，而他們的接待標準卻是團隊中最高的：豪華等；途中用餐時，北京客人餐標高，導游安排他們單獨用餐，上海和安徽客人都是標準等， 18人安排了 2桌。團隊主要游覽九寨溝、黃龍兩處景區(qū)。 ? 某旅行社導游小王接待了一個由安徽、上海、北京等地旅行社零星組織的散客旅游團。其中有 13位客人來自上海的 3家旅行社， 5位客人來自安徽的 2家旅行社， 2位客人來自北京某旅行社。但從第一天早晨出發(fā)起，團隊矛盾就十分尖銳。但上?？腿思娂姅D在一桌，留下安徽 5人享用一桌，結(jié)果出現(xiàn)了上海人不夠吃，安徽人吃不了的怪現(xiàn)象；住宿時必須有一位上海人與安徽人住一間客房，但上海人寧可要了間三人房，也不愿與不認識的安徽人?。挥斡[時，上海、北京、安徽客人分別行動，導游很難整隊。 材料 1 ? 更重要的是，由于各地旅行社與客人簽訂的合同有所不同，如北京客人行程中包括了都江堰水利工程，安徽客人的費用中包含了烤羊晚會。小王一路都在處理矛盾，一路都被客人埋怨，感覺煩死了。因此，做好散客團隊導游工作，是對導游人員業(yè)務能力的嚴峻考驗。如何提高散客旅游團隊接待能力和服務水平，是旅行社及導游人員經(jīng)常面臨的業(yè)務難題。 【教學內(nèi)容】 第一節(jié) 散客導游服務 簡介 第三節(jié) 散客旅游的導游服務 程序及要求 第一節(jié) 散客導游服務概述 散客旅游 —— 也稱自助或半自助旅游，它是由旅游者根據(jù)個人興趣愛好自行選擇或自行設計旅游線路和活動項目；個人、家庭或朋友結(jié)伴而行；零星現(xiàn)付各項旅游費用的旅游方式。
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