第四章散客_導(dǎo)游服務(wù)(編輯修改稿)
2025-02-12 20:10 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 游客建議她休息，她都謝絕了。雖然很累，但她很高興，認(rèn)為自己出色地完成了導(dǎo)游講解任務(wù)。然而，出乎她意料的是那對老年夫婦不僅不表揚(yáng)她，反而寫信給旅行社領(lǐng)導(dǎo)批評了她。她很委屈，但領(lǐng)導(dǎo)了解情況后說老年游客批評得對。 （ 1）為什么說老年游客批評得很對 ? （ 2）應(yīng)該怎樣接待老年散客 ? ? 原因： ? （ 1）很顯然，王小姐不了解老年游客的興趣愛好、體力和心情，讓他們作了一次疲勞的游覽； ? （ 2）老人表面上勸王小姐休息，實際上是他們累了，很想休息一會兒，可惜王小姐不理解； ? （ 3）王小姐不應(yīng)該不在現(xiàn)場回答他們的關(guān)于故宮的問題，也不能讓老人在短時間內(nèi)看那么多的東西。 ? 對待接待老年散客的正確做法是： ? （ 1）對游覽線路，導(dǎo)游員要提出建議，作好顧問，但由游客選擇，不能勉強(qiáng)游客接受你的安排； ? （ 2）對老年散客，一定要注意勞逸結(jié)合，他們提出要休息，就找地方休息，有時還要建議他們休息，絕不能強(qiáng)拉他們?nèi)ビ斡[； ? （ 3）對景點作必要介紹后，導(dǎo)游講解應(yīng)以對話、討論形式為好； ? （ 4）一般情況下，要在現(xiàn)場回答游客提出的與景點相關(guān)的問題。 復(fù)習(xí)思考題 ?散客旅游與團(tuán)隊旅游的主要區(qū)別有哪些？ ?什么是散客旅游？散客旅游有何特點？ ?如何做好散客導(dǎo)游服務(wù)工作？ ?簡述散客導(dǎo)游服務(wù)的基本程序？ 作業(yè)：比較散客導(dǎo)游服務(wù)和團(tuán)隊導(dǎo)游服務(wù)在時間要求上的差異？ 接站時間： 30分鐘 飛機(jī) 20分鐘、火車 30分鐘 旅游出發(fā)前 30分鐘 15分鐘 送站時間 30分鐘 20分鐘 自駕游產(chǎn)品 ? 案例名稱：車驢會禹山湖 “ 尖叫 ” 戶外派對 ? 活動主辦：車驢會 旅游之聲 ? 活動贊助：養(yǎng)生堂 “ 尖叫 ” 運(yùn)動飲料 ? 車驢會 是杭州地區(qū)的以 “ 戶外旅游 ”+“ 自駕 ” 為特點的車友會組織，由于定位鮮明，活動頻繁，相當(dāng)長一段時間內(nèi)人氣旺盛， 2023年以后逐步開始商業(yè)化操作，業(yè)務(wù)歸并到旅行社之下，由熟悉汽車后服務(wù)市場的專職人員操作。 ? 旅游之聲 是杭州一家以旅游話題為主的電臺，在內(nèi)容方面和車驢會有多種合作。 ? 禹山湖 是在浙江北部安吉，交通便利，風(fēng)景秀麗，湖邊有大片草坪，湖水清澈，無需門票，但附近有山莊、酒店，配套設(shè)施齊全，適合開展大型自駕活動。 活動整體流程 ?第一天： 上午在杭州黃龍體育中心停車場集合，一般 1015輛車一組，每個小組要取一個個性化的隊名，車標(biāo)、車旗、車號一應(yīng)俱全，然后分隊出發(fā)。中午是禹山湖山莊聚餐。下午大家來到湖邊，主席臺、活動區(qū)、露營區(qū)早已經(jīng)規(guī)劃好了，大家首先安營扎寨。接著是樂隊、舞蹈隊、山地車等豐富的表演。然后是活動高潮部分：水上游戲競技。所有人都能分組報名參加，獎品豐厚，現(xiàn)場氣氛極其熱烈。傍晚是燒烤、冷餐會，晚上還有戶外電影，躺在草坪上數(shù)星星，真是愉快的一天！ ?第二天自然醒，可以到附近山林里走走，自由活動一下，然后陸續(xù)撤離?？梢愿S原來的組長結(jié)隊回家，也可以自行撤退。 返回 散客在參加旅游時要求旅行社提供的往往 只是單項服務(wù)或幾項服務(wù)，但在旅游過程中卻會臨時要求增加服務(wù)項目，同時要求旅行社在較短時間內(nèi)為其安排或辦妥有關(guān)手續(xù)。 返回 預(yù)定期短 由于散客是自己計劃旅游安排，缺乏經(jīng) 驗，因此極容易在旅游過程中多次發(fā)生旅游行程、線路等的變更或取消，同時也會提出新增的旅游項目要求。
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