【正文】 標(biāo)、規(guī)范，并將之化為行動(dòng)p 有效的創(chuàng)意解常出自新的思考方式 n 人類系統(tǒng)中，常隱藏著更有效的創(chuàng)意解，但是我們卻不曾發(fā)覺3/30/2023結(jié)構(gòu)影響行為p 結(jié)構(gòu)影響行為n 了解重要問(wèn)題，我們的眼界必須高于只看個(gè)別事件、疏失或個(gè)性n 深入了解影響我們個(gè)別的行動(dòng)，以及使得這些個(gè)別行動(dòng)相類似背后的結(jié)構(gòu)n 真正深入、獨(dú)特的洞察力，來(lái)自于認(rèn)清楚系統(tǒng)本身正是導(dǎo)致整個(gè)變化形態(tài)的因素p 看不見的運(yùn)作n 統(tǒng)結(jié)構(gòu)所指的是隨著時(shí)間的推移，影響行為的一些關(guān)鍵性的相互關(guān)系n 這些關(guān)系不是存在于人與人之間的相互關(guān)系，而是存在于關(guān)鍵性的變數(shù)之間n 微妙人類社會(huì)系統(tǒng)中，結(jié)構(gòu)本質(zhì)是微妙的，每一分子都是整體結(jié)構(gòu)的一部分n 我們有力量改變置身其中的結(jié)構(gòu)，參與運(yùn)作3/30/2023突破局限的思考p 被切割的局限思考 n 一個(gè)結(jié)構(gòu)中的任何一個(gè)因素的情緒都能傳遞到其他因素中n 絕大多數(shù)人對(duì)于自己是較大系統(tǒng)內(nèi)一部分的這個(gè)事實(shí)，認(rèn)知非常模糊n 當(dāng)一個(gè)惡性循環(huán)牽動(dòng)另一個(gè)惡性循環(huán)時(shí)，恐慌便會(huì)上下擴(kuò)散到整個(gè)產(chǎn)銷系統(tǒng)p 以系統(tǒng)觀點(diǎn)解釋復(fù)雜狀況的層次n 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)層次的觀點(diǎn) ：能改造行為的變化形態(tài)n 行為變化形態(tài)層次的觀點(diǎn)： 能順應(yīng)變動(dòng)中的趨勢(shì)n 事件層次的觀點(diǎn)：采取反應(yīng)式的行為3/30/2023第五項(xiàng)修煉的微妙法則第四章第二部分：新思考、新 視 野今日的問(wèn)題來(lái)自于昨日的解決方案錯(cuò)誤的解決問(wèn)題方式 ： 只是把問(wèn)題從系統(tǒng)的一個(gè)部分推移到另一部分，當(dāng)事者卻未察覺產(chǎn)生的原因 ： 在系統(tǒng)中解決第一個(gè)問(wèn)題者和承接新問(wèn)題者經(jīng)常不是同一人3/30/2023愈用力推，系統(tǒng)反彈力量愈大補(bǔ)償性回饋 ： 善意的干預(yù)引起了系統(tǒng)的反應(yīng)，但這反應(yīng)反過(guò)來(lái)抵消干預(yù)所創(chuàng)造的利益補(bǔ)償性回饋的感覺 ： 你愈用力推，系統(tǒng)反推回來(lái)的力量也愈大，于是你更辛苦地推 但愈是花更大的努力去改善事情，似乎需要愈大的努力去回應(yīng)不論是透過(guò)積極干預(yù)或徒增壓力的克制本能，更加用力推進(jìn)只有令人精疲力竭3/30/2023漸糟之前先漸好錯(cuò)誤做法的誘惑 ： 在短期之中我們確實(shí)可看到一些效果，補(bǔ)償性回饋通常要經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的 “ 滯延 ” （ delay）才會(huì)被發(fā)現(xiàn)表面的政治決策 ： 許多管理的干預(yù)行為，常在惡果顯示之前，呈現(xiàn)良好狀況的假象。 人類已發(fā)展出一套復(fù)雜的系統(tǒng)，有辦法使任何事情在短期看來(lái)很好，但是最后補(bǔ)償性回饋會(huì)陰魂不散的回來(lái)找你3/30/2023顯而易見的解往往無(wú)效熟悉的 “ 最好 ” ： 應(yīng)用熟悉的方法來(lái)解決問(wèn)題，好像最容易，因此我們往往固執(zhí)地使用自己最了解的方式“ 非系統(tǒng)思考 ” 的結(jié)果 ： 當(dāng)我們努力地推動(dòng)熟悉的解決方案，而根本的問(wèn)題仍然沒有改善，甚至更加惡化3/30/2023對(duì)策可能比問(wèn)題更糟問(wèn)題的后遺癥 ： 有時(shí)候容易的、或熟悉的解決方案不但沒有效果，反而造成極危險(xiǎn)的后遺癥 應(yīng)用非系統(tǒng)的解決方案，在日后常需投入更多心力去解決后遺癥避免舍本逐利 ： 為了避免舍本逐末結(jié)構(gòu)的弱點(diǎn)，任何長(zhǎng)期解決方案必須增強(qiáng)系統(tǒng)肩負(fù)自己擔(dān)子的能力3/30/2023欲速則不達(dá) 適度速率 ： 所有自然形成的系統(tǒng)，從生態(tài)到人類組織，都有其成長(zhǎng)的最適當(dāng)速率而此最適當(dāng)速率遠(yuǎn)低于可能達(dá)到的最快成長(zhǎng)率新的行動(dòng) ： 系統(tǒng)思考的真正涵義不是不行動(dòng)，而是一種根植于新思考的行動(dòng) 以系統(tǒng)思考處理問(wèn)題，比一般處理問(wèn)題的方式更具挑戰(zhàn)性，但也更有希望龜兔賽跑3/30/2023因與果在時(shí)空上并不緊密相連因與果 ：“ 果 ” ，是指問(wèn)題的明顯癥狀“ 因 ” 是指與癥狀最直接相關(guān)的系統(tǒng)互動(dòng)“ 因 ” 與 “ 果 ” 在時(shí)間與空間上并不是緊密相連的隱藏的 “ 差距 ” ： 大多數(shù)的人往往假設(shè)因果在時(shí)間與空間上是很接近的 在復(fù)雜的系統(tǒng)中，事實(shí)真相與我們習(xí)慣的思考方式之間，有一個(gè)根本的差距3/30/2023尋找小而有效的高杠桿解杠桿作用 ： 小而專注的行動(dòng)，如果用對(duì)了地方，能夠產(chǎn)生重大、持久的改善尋找杠桿點(diǎn) ： 處理難題的關(guān)鍵，在于看出高杠桿解的所在之處； 除非我們了解這些系統(tǒng)中各種力量的運(yùn)作，人類系統(tǒng)的高杠桿解也是不明顯的 觀察變化的全程，而非以靜態(tài)方式、或固定點(diǎn)的思考，是另外一項(xiàng)需要銘記于心的重點(diǎn)3/30/2023魚與熊掌可以兼得 錯(cuò)誤的思維 ： 由于我們以靜態(tài)片段的方式來(lái)思考，因此極易以僵硬的二分法來(lái)做選擇尋找杠桿點(diǎn) ： 真正的杠桿解在于，看出如何在經(jīng)過(guò)一段時(shí)間以后，兩者都能改善 一旦改采深入觀察變化過(guò)程的 “ 動(dòng)態(tài)流程思考 ”，我們就能識(shí)破靜態(tài)片段思考的錯(cuò)覺，而看到全新的景象3/30/2023不可分割的整體性一團(tuán)糟的現(xiàn)象： 找不到杠桿解，困難的問(wèn)題依舊存在，因?yàn)楦軛U解位于互動(dòng)中的位置，無(wú)法由你所掌握的片段看出來(lái)系統(tǒng)邊界原理 ： 我們應(yīng)該研究的互動(dòng)因素，應(yīng)該是那些跟要解決的問(wèn)題相關(guān)的因素，而不是以我們的組織或系統(tǒng)中，因功能而劃分的人為界線為出發(fā)點(diǎn)盲人摸象3/30/2023沒有絕對(duì)的內(nèi)外慣性的思維方式： 對(duì)于我們的問(wèn)題，我們傾向于歸罪于外，是別人 ” （競(jìng)爭(zhēng)者、市場(chǎng)的改變、政府）所造成系統(tǒng)沒有內(nèi)外 ： 系統(tǒng)沒有絕對(duì)的內(nèi)外之分；系統(tǒng)思考有時(shí)會(huì)將造成問(wèn)題的 “ 外 ” 部原因，變成系統(tǒng)的 “ 內(nèi) ” 部原因來(lái)處理。3/30/2023新眼睛看世界第五章第二部分：新思考、新 視 野一個(gè)人、一朵花或一首詩(shī)之所以美在于我們看到它（他）們的 全貌心靈轉(zhuǎn)換p 心靈的轉(zhuǎn)換n 從看部分轉(zhuǎn)為看整體n 從把人們看作無(wú)助的反應(yīng)者，轉(zhuǎn)為把他們看作改變現(xiàn)實(shí)的主動(dòng)參與者n 從對(duì)現(xiàn)況只作反應(yīng)，轉(zhuǎn)為創(chuàng)造未來(lái)p 系統(tǒng)思考的精義n 觀察環(huán)狀因果的互動(dòng)關(guān)系，而不是線段式的因果關(guān)系。 如果沒有系統(tǒng)思考，各項(xiàng)學(xué)習(xí)修煉到了實(shí)踐階段，就失去了整合的誘因與方法3/30/2023動(dòng)態(tài)性復(fù)雜與系統(tǒng)思考p 動(dòng)態(tài)性復(fù)雜n 因果關(guān)系微妙，而且對(duì)其干預(yù)的結(jié)果，在一段時(shí)間中并不明顯n 相同的行動(dòng)在短期和長(zhǎng)期有相當(dāng)不同的結(jié)果，必定牽涉了動(dòng)態(tài)性復(fù)雜n 在自己這一部分所引起的效應(yīng)，與系統(tǒng)中另一部分所形成的結(jié)果相差懸殊n 理所當(dāng)然的對(duì)策產(chǎn)生不合理的后果，你的系統(tǒng)必定具有動(dòng)態(tài)性復(fù)雜p 系統(tǒng)思考n 系統(tǒng)思考是一種豐富的語(yǔ)言，用以描述各種不同的環(huán)狀互動(dòng)關(guān)系及其變化形態(tài)n 最終目的，在于幫助我們更清楚地看見復(fù)雜事件背后運(yùn)作的簡(jiǎn)單結(jié)構(gòu)我們習(xí)慣關(guān)注細(xì)節(jié)性復(fù)雜，從而造成經(jīng)歷的分散，忽略了動(dòng)態(tài)性3/30/2023系統(tǒng)思考圖真實(shí)世界是由許多因果環(huán)組成的，但是我們卻往往只看到線段使我們的思考支離破碎的原因之一，是我們的語(yǔ)言語(yǔ)言塑造了認(rèn)知 —我們所看見的取決于我們想看見什么注滿一杯水線段式思考系統(tǒng)式思考3/30/2023系統(tǒng)思考語(yǔ)言p 避免自我中心主義n 傳統(tǒng)的錯(cuò)誤觀念：暗示人類（自己）活動(dòng)舞臺(tái)的中心n 系統(tǒng)思考的過(guò)程中，我們放棄必定要由某人或某單位負(fù)起責(zé)任的假設(shè)n 人所扮演的任何角色都是回饋環(huán)路的一部分，而非獨(dú)立存在于回饋環(huán)路之外p 系統(tǒng)思考語(yǔ)言的三個(gè)基本元件n 不斷增強(qiáng)的回饋：事情是在一直成長(zhǎng)的狀況下n 反復(fù)調(diào)節(jié)的回饋：有目標(biāo)導(dǎo)向的行為，就是有調(diào)節(jié)作用n 時(shí)間停滯：會(huì)干擾影響的過(guò)程，而使得行動(dòng)的結(jié)果以漸進(jìn)的方式產(chǎn)生3/30/2023增強(qiáng)的回饋：雪球效應(yīng) 增強(qiáng)回饋中，小小的差異會(huì)自動(dòng)不斷擴(kuò)大，一旦開始，動(dòng)作就會(huì)擴(kuò)大，產(chǎn)生更多同方向的運(yùn)作，就像一個(gè)小雪球滾動(dòng)起來(lái)，愈滾愈大；也像以復(fù)利方式計(jì)算的利息，本金愈滾愈多 有些不斷增強(qiáng)的過(guò)程是一種惡性循環(huán)；在其中，事情開始就顯得不妙，然后愈變愈糟增強(qiáng)的回饋系統(tǒng)中，改變是漸進(jìn)的，小小的行動(dòng)如何能發(fā)展成巨大的影響3/30/2023調(diào)節(jié)的回饋：穩(wěn)定與抗拒的來(lái)源一個(gè)反復(fù)調(diào)節(jié)的系統(tǒng)是一個(gè)尋求穩(wěn)定的系統(tǒng)如果目標(biāo)你喜歡，你將因發(fā)現(xiàn)所有的改變又回復(fù)原狀而感到挫折，直到你能夠改變目標(biāo)或是減弱它的影響為止 當(dāng)你想改變這種系統(tǒng)，系統(tǒng)便會(huì)產(chǎn)生抗拒的反應(yīng)，嘗試著維持一個(gè)隱含的系統(tǒng)目標(biāo) 如果你真想改變系統(tǒng)，他必須改變他的習(xí)慣，或建立新的模范通常最容易的作法是以目標(biāo)與現(xiàn)狀間的差距作為起點(diǎn)3/30/2023時(shí)間滯延：終于 …… 時(shí)間滯延是指行動(dòng)與結(jié)果之間的時(shí)間差距它會(huì)使你嚴(yán)重的矯枉過(guò)正 時(shí)間滯延是在一個(gè)變數(shù)對(duì)另一變數(shù)的影響，需要一段時(shí)間才看得出的情形下發(fā)生的 未經(jīng)思考的積極行動(dòng)常產(chǎn)生相反的結(jié)果。成長(zhǎng)總會(huì)碰到各種限制與瓶頸，然而大多數(shù)的成長(zhǎng)之所以停止，卻不是因?yàn)檫_(dá)到了真正的極限。管理方針：此時(shí)不要嘗試去推動(dòng)成長(zhǎng)，而要除掉限制成長(zhǎng)的因素“ 上限 ” 之外仍有 “ 上限 ” ，甚至 “ 極限 ”預(yù)先估算 “ 末日 ” 來(lái)臨的時(shí)間，并及早減緩成長(zhǎng)的步調(diào)，或可防患未