【正文】 然3/30/2023基模二： “ 舍本逐末 ” 潛在的問題常在癥狀明顯出現(xiàn)后才會引起注意。或者即使發(fā)現(xiàn)了，大家也因為需要付出極高的代價去克服，而避重就輕，采用一些善意的、簡便的、立即見效的解決辦法。更有甚者，潛在的問題不但未曾解決，反而更為惡化，但因為癥狀已經(jīng)暫時消除了，問題便不再引人注意，使系統(tǒng)因而喪失解決潛在問題的能力。而且我們在短期內(nèi)無法看到我們所做 努力帶來任何效果早期警訊 不要被暫時的平衡狀態(tài)蒙蔽，以至于我們的行動大大超越預(yù)期的目標(biāo)管理方針 一定要耐心而緩和地調(diào)整，當(dāng)經(jīng)驗積累到一定階段的時候，找到系統(tǒng)的穩(wěn)定點并堅持，決不能過度反應(yīng)3/30/2023成長上限狀況描述 一個自我繁殖的環(huán)路，產(chǎn)生一段時期的加速或成長，然后成長開始慢下來，最終停止成長，甚至還可能加速衰敗早期警訊 在成長期提前預(yù)判可能出現(xiàn)的問題，避免由于付出太多，而無法改變的情況管理方針 不要去推動增強（成長）環(huán)路，應(yīng)該要除去（或減弱）限制的來源3/30/2023舍本逐末狀況描述 用治標(biāo)的方法來處理問題，在短期內(nèi)確實能夠產(chǎn)生效果。因此，產(chǎn)生一個對立情勢升高的惡性競爭。早期警訊 兩個活動同時進行，其中一個蒸蒸日上，而另外一個陷于掙扎求生的狀態(tài)。早期警訊 過去充裕的情況如今已經(jīng)轉(zhuǎn)趨困難，我們必須更加努力去獲取利益管理方針 通過教育、自我管制以及同儕壓力，或透過最好是由參與者共同設(shè)計的正式調(diào)節(jié)工具，以管理共同資源3/30/2023飲鴆止渴狀況描述 一個對策在短期內(nèi)收效，上期而言，會產(chǎn)生愈來愈重的后遺癥，使問題更加惡化，可能會益發(fā)依賴此短期策略，難以自拔。除非短期策略是為了長期策略而獲取時間的。然而這種擴充必須是在成長下降之前。管理方針 堅持遠(yuǎn)景，特別是關(guān)鍵績效標(biāo)準(zhǔn)的衡量，并仔細(xì)評估產(chǎn)能是否符合未來潛在的需求。只有選擇，潛意識才能充分發(fā)揮n 培養(yǎng)潛意識最重要的是，它必須契合內(nèi)心所真正想要的結(jié)果3/30/2023自我超越與系統(tǒng)思考p 融合理性與直覺n 系統(tǒng)思考的一項重大貢獻(xiàn)便是，重新整合理性與直覺n 直覺常是非直線的思考，通常不包括因與果在時空上非常接近的情況n 直線式（非系統(tǒng)）的思考與直覺之間的沖突，已經(jīng)種下理性與直覺相對立的種子p 看清自己跟周遭世界是一體的n 人類以為自我是個獨立個體，這是一種錯覺n 這個錯覺對我們來說是一種束縛，使我們的愿望只限于自己及最親愛的一些人n 不斷擴展我們的洞察力，看見更多自身行動與目前情況之間的關(guān)聯(lián)性3/30/2023自我超越與系統(tǒng)思考 2p 同理心n 同理心是一種情緒狀態(tài)，一種基于我們對他人的關(guān)系n 當(dāng)人們對于彼此如何互相影響也會有更清楚的了解n 再經(jīng)由設(shè)身處地地為別人著想后，他們也自然會發(fā)展出更多同理心p 對整體的使命感n 人類的潛意識所認(rèn)知的世界，不能是以自我為中心的n 自我超越層次高的人，經(jīng)由與外在整體連成的一體感n 當(dāng)人類所追求的愿景超出個人的利益，便會產(chǎn)生一股強大的力量3/30/2023在組織中培養(yǎng)自我超越p 自我超于不能強迫n 走上任何一條個人成長的路都是一種自我的選擇n 沒有人能夠被強迫發(fā)展自己的自我超越，這樣做，保證一定會產(chǎn)生反效果n 組織如果變成太過積極推動內(nèi)部人員的自我超越，可能會碰到很大的困難p 培養(yǎng)組織氣氛n 它將持續(xù)強化個人的成長對于組織是真正有益的理念n 由成員們的回應(yīng)，組織將可提供對發(fā)展自我超越有所助益的在職訓(xùn)練n 至于核心的領(lǐng)導(dǎo)策略則很簡單：以身作則，自己先誓愿自我超越3/30/2023心智模式第十章第三部分：四 項 核心修 煉心智模式p 心智模式的影響n 新的想法無法付諸實施，常是因為它和人們心智模式相抵n 信息相同，兩種不同的心智模式將導(dǎo)致兩種不同的行為方式n 首先是因為心智模式影響我們所 “ 看見 ” 的事物n 兩個具有不同心智模式的人觀察相同的事件，會有不同的描述p 檢視心智模式n 心智模式的問題在于它常隱藏在人們的心中不易被察覺與檢視n 所有新的管理理念或方法都會踢到 “ 心智模式 ” 這塊隱在暗處的頑石3/30/2023心智模式修煉p 行動中的反思n 我們對于他人言行所做的粗淺而概括性的想法，決定了我們回應(yīng)的言行n 然而，我們從來不把這些概括性的想法提出來與人溝通p 心智模式的修煉n 他們必須把隱藏在企業(yè)重要問題背后的假設(shè)找出來n 發(fā)展面對面的學(xué)習(xí)技能非常重要，要求全公司的管理者精熟這方面的技術(shù)p 管理組織的心智模式n 其一是把傳統(tǒng)的企畫工作視為學(xué)習(xí)過程n 其二是建立 “ 內(nèi)部董事會 ” 將資深管理階層與地方管理階層定期聚集一堂3/30/2023反思與探詢p 反思的技巧n 用在放慢思考過程，使我們因而更能發(fā)覺到自己的心智模式如何形成n 以及如何影響我們的行動p 探詢的技巧n 則是關(guān)于我們?nèi)绾胃鷦e人進行面對面的互動，特別是處理復(fù)雜與沖突的問題3/30/2023辨認(rèn) “ 跳躍式的推論 ”p “ 跳躍式的推論 ”n 我們心靈活動的速度快如閃電般，這樣往往使我們學(xué)習(xí)的速度慢下來n 我們很快就 ‘ 跳躍 ” 到概括性的結(jié)論，以致于我們從來沒想過要去檢驗它們n 產(chǎn)生原因：我們直接從觀察轉(zhuǎn)移到概括性的論斷，未經(jīng)檢驗n 它將假設(shè)當(dāng)作事實，視為理所當(dāng)然而不需再加以驗證的定論p 使跳躍式的推論現(xiàn)形n 問自己對周遭的事物基本上抱持什么樣的看法或信念n 然后問自己：我是否愿意再想想看，這個看法是否不夠精確或有誤導(dǎo)作用？n 如果你質(zhì)疑自己的某項概括性看法，應(yīng)明確地把它和產(chǎn)生它的原始資料分開3/30/2023“ 左手欄 ” 練習(xí) “ 左手欄 ” 是一項效果強大的技巧，可借以開始 “ 看見 ” 我們的心智模式在某種狀況下怎樣運作的。 先看清自己在未來可能使情況惡化的推論與行動3/30/2023兼顧的探詢與辯護 p 辯護與探尋n 單純的雙方辯護能夠增強辯護的雪球效應(yīng)n 只是探詢問題，把自己的看法隱匿在不停的問題，也可能只是一種學(xué)習(xí)的阻礙p 相互探詢n 是指每一個人都把自己的思考明白說來，接受公開檢驗n 這可創(chuàng)造出真正不設(shè)防的氣氛。 n 敘述你的假設(shè)所依據(jù)的原始資料。 如對擁護的理論并非堅定不移，這個差距是現(xiàn)在行為與大家認(rèn)為較好的行為之間的差使n 在培養(yǎng)反思能力的探索過程中，我們與別人互為對方最有價值的資產(chǎn)252。 除非共同愿景與組織內(nèi)個人的愿景連成一體，否則它就不是真正的共同愿景n 位居領(lǐng)導(dǎo)位置并不代表他們的個人愿景自然就是組織的愿景3/30/2023建立共同愿景的修煉 3p 學(xué)習(xí)聆聽n 共同愿景是由個人愿景互動成長而形成的n 愿景若要能夠真正共有，需要經(jīng)過不斷的交談n 先讓多樣愿景共存，用心聆聽，找出能夠超越和統(tǒng)合所有個人愿景p 我愿中有你 遵從的跟隨者跟著愿景走，他們依照別人的要求做事情252。 并產(chǎn)生無法掌握的沖突，建立愿景的過程因而式微n 愿景的實現(xiàn)過程中，會遭遇到一些不易解決的困難，而使人們感到氣餒n 如果大家忽略他們彼此連成一體的關(guān)系，愿景也會凋零p 建立共同愿景的沃土：系統(tǒng)思考n 共同愿景的實現(xiàn)還牽連著許多大部分的管理者尚未能實際體認(rèn)到的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)n 他們不知道該從何處著手改善問題，而以為自己的問題是由 “ 外面 ” 所造成的n 錯覺：對組織已經(jīng)著手進行的事情公然質(zhì)疑其可行性，會被看作問題人物3/30/2023團體學(xué)習(xí)第十二章第三部分：四 項 核心修 煉團體學(xué)習(xí)的三個面向p 團體智力n 當(dāng)需要深思復(fù)雜的議題時，團體必須學(xué)習(xí)如何革取出高于個人智力的團體智p 調(diào)一致的行動n 每一位團體成員都會非常留意其他成員n 而且相信人人都會采取互相配合的方式行動p 角色與影響n 高階管理團體大部分的行動，實際上是透過其他團體加以實現(xiàn)3/30/2023深度匯談：觀察自己的思維p 討論n 一場討論就像是球賽，參賽者對共同感到興趣的主題加以分析和解剖n 一個討論的目的，通常都是為了要使個人的看法獲得群體的接受n 為了強化你自己的看法，你是想要使自己的看法勝過別人n 如果將勝利視為最優(yōu)先，就無法將前后一致及追求真相視為第一優(yōu)先p 深度匯談n 目的是要超過任何個人的見解，而非贏得對話n 深度匯談的目的，在于揭露我們思維的不一致性252。 思維所面對的問題，正源自它處理問題的方式和模式3/30/2023有效的深度匯談三項必要的基本條件p “ 懸掛 ” 假設(shè)n 先將自己的假設(shè) “ 懸掛 ” 在面前，以便不斷地接受詢問與觀察n 一個人一旦堅持 “ 事情就是這樣 ” ，深度匯談就被阻斷p 視彼此為工作伙伴n 把彼此視為工作伙伴，能產(chǎn)生較好的互動，彼此的思維會不斷地補足和加強n 深度匯談是極不容易的，主要是由于 組織階層 會使伙伴關(guān)系難以建立p 掌握深度匯談精義與架構(gòu)的輔導(dǎo)者n 缺乏熟練輔導(dǎo)者的情況下，過去的思維習(xí)慣會不斷把我們拉向討論n 基于他對深度匯談的了解，使他可以透過參與去