【正文】 類系統(tǒng)中，常隱藏著更有效的創(chuàng)意解，但是我們卻不曾發(fā)覺(jué)3/30/2023結(jié)構(gòu)影響行為p 結(jié)構(gòu)影響行為n 了解重要問(wèn)題，我們的眼界必須高于只看個(gè)別事件、疏失或個(gè)性n 深入了解影響我們個(gè)別的行動(dòng)，以及使得這些個(gè)別行動(dòng)相類似背后的結(jié)構(gòu)n 真正深入、獨(dú)特的洞察力，來(lái)自于認(rèn)清楚系統(tǒng)本身正是導(dǎo)致整個(gè)變化形態(tài)的因素p 看不見(jiàn)的運(yùn)作n 統(tǒng)結(jié)構(gòu)所指的是隨著時(shí)間的推移，影響行為的一些關(guān)鍵性的相互關(guān)系n 這些關(guān)系不是存在于人與人之間的相互關(guān)系，而是存在于關(guān)鍵性的變數(shù)之間n 微妙人類社會(huì)系統(tǒng)中，結(jié)構(gòu)本質(zhì)是微妙的，每一分子都是整體結(jié)構(gòu)的一部分n 我們有力量改變置身其中的結(jié)構(gòu)，參與運(yùn)作3/30/2023突破局限的思考p 被切割的局限思考 n 一個(gè)結(jié)構(gòu)中的任何一個(gè)因素的情緒都能傳遞到其他因素中n 絕大多數(shù)人對(duì)于自己是較大系統(tǒng)內(nèi)一部分的這個(gè)事實(shí)，認(rèn)知非常模糊n 當(dāng)一個(gè)惡性循環(huán)牽動(dòng)另一個(gè)惡性循環(huán)時(shí)，恐慌便會(huì)上下擴(kuò)散到整個(gè)產(chǎn)銷系統(tǒng)p 以系統(tǒng)觀點(diǎn)解釋復(fù)雜狀況的層次n 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)層次的觀點(diǎn) ：能改造行為的變化形態(tài)n 行為變化形態(tài)層次的觀點(diǎn)： 能順應(yīng)變動(dòng)中的趨勢(shì)n 事件層次的觀點(diǎn)：采取反應(yīng)式的行為3/30/2023第五項(xiàng)修煉的微妙法則第四章第二部分：新思考、新 視 野今日的問(wèn)題來(lái)自于昨日的解決方案錯(cuò)誤的解決問(wèn)題方式 ： 只是把問(wèn)題從系統(tǒng)的一個(gè)部分推移到另一部分，當(dāng)事者卻未察覺(jué)產(chǎn)生的原因 ： 在系統(tǒng)中解決第一個(gè)問(wèn)題者和承接新問(wèn)題者經(jīng)常不是同一人3/30/2023愈用力推，系統(tǒng)反彈力量愈大補(bǔ)償性回饋 ： 善意的干預(yù)引起了系統(tǒng)的反應(yīng)，但這反應(yīng)反過(guò)來(lái)抵消干預(yù)所創(chuàng)造的利益補(bǔ)償性回饋的感覺(jué) ： 你愈用力推，系統(tǒng)反推回來(lái)的力量也愈大，于是你更辛苦地推 但愈是花更大的努力去改善事情，似乎需要愈大的努力去回應(yīng)不論是透過(guò)積極干預(yù)或徒增壓力的克制本能，更加用力推進(jìn)只有令人精疲力竭3/30/2023漸糟之前先漸好錯(cuò)誤做法的誘惑 ： 在短期之中我們確實(shí)可看到一些效果，補(bǔ)償性回饋通常要經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的 “ 滯延 ” （ delay）才會(huì)被發(fā)現(xiàn)表面的政治決策 ： 許多管理的干預(yù)行為，常在惡果顯示之前，呈現(xiàn)良好狀況的假象。3/30/2023新眼睛看世界第五章第二部分：新思考、新 視 野一個(gè)人、一朵花或一首詩(shī)之所以美在于我們看到它（他）們的 全貌心靈轉(zhuǎn)換p 心靈的轉(zhuǎn)換n 從看部分轉(zhuǎn)為看整體n 從把人們看作無(wú)助的反應(yīng)者，轉(zhuǎn)為把他們看作改變現(xiàn)實(shí)的主動(dòng)參與者n 從對(duì)現(xiàn)況只作反應(yīng)，轉(zhuǎn)為創(chuàng)造未來(lái)p 系統(tǒng)思考的精義n 觀察環(huán)狀因果的互動(dòng)關(guān)系，而不是線段式的因果關(guān)系。成長(zhǎng)總會(huì)碰到各種限制與瓶頸，然而大多數(shù)的成長(zhǎng)之所以停止，卻不是因?yàn)檫_(dá)到了真正的極限?；蛘呒词拱l(fā)現(xiàn)了，大家也因?yàn)樾枰冻鰳O高的代價(jià)去克服，而避重就輕，采用一些善意的、簡(jiǎn)便的、立即見(jiàn)效的解決辦法。而且我們?cè)诙唐趦?nèi)無(wú)法看到我們所做 努力帶來(lái)任何效果早期警訊 不要被暫時(shí)的平衡狀態(tài)蒙蔽，以至于我們的行動(dòng)大大超越預(yù)期的目標(biāo)管理方針 一定要耐心而緩和地調(diào)整，當(dāng)經(jīng)驗(yàn)積累到一定階段的時(shí)候，找到系統(tǒng)的穩(wěn)定點(diǎn)并堅(jiān)持，決不能過(guò)度反應(yīng)3/30/2023成長(zhǎng)上限狀況描述 一個(gè)自我繁殖的環(huán)路，產(chǎn)生一段時(shí)期的加速或成長(zhǎng)，然后成長(zhǎng)開(kāi)始慢下來(lái)，最終停止成長(zhǎng)，甚至還可能加速衰敗早期警訊 在成長(zhǎng)期提前預(yù)判可能出現(xiàn)的問(wèn)題，避免由于付出太多，而無(wú)法改變的情況管理方針 不要去推動(dòng)增強(qiáng)（成長(zhǎng)）環(huán)路，應(yīng)該要除去（或減弱）限制的來(lái)源3/30/2023舍本逐末狀況描述 用治標(biāo)的方法來(lái)處理問(wèn)題，在短期內(nèi)確實(shí)能夠產(chǎn)生效果。早期警訊 兩個(gè)活動(dòng)同時(shí)進(jìn)行，其中一個(gè)蒸蒸日上，而另外一個(gè)陷于掙扎求生的狀態(tài)。除非短期策略是為了長(zhǎng)期策略而獲取時(shí)間的。管理方針 堅(jiān)持遠(yuǎn)景，特別是關(guān)鍵績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的衡量，并仔細(xì)評(píng)估產(chǎn)能是否符合未來(lái)潛在的需求。 先看清自己在未來(lái)可能使情況惡化的推論與行動(dòng)3/30/2023兼顧的探詢與辯護(hù) p 辯護(hù)與探尋n 單純的雙方辯護(hù)能夠增強(qiáng)辯護(hù)的雪球效應(yīng)n 只是探詢問(wèn)題，把自己的看法隱匿在不停的問(wèn)題，也可能只是一種學(xué)習(xí)的阻礙p 相互探詢n 是指每一個(gè)人都把自己的思考明白說(shuō)來(lái)，接受公開(kāi)檢驗(yàn)n 這可創(chuàng)造出真正不設(shè)防的氣氛。 如對(duì)擁護(hù)的理論并非堅(jiān)定不移，這個(gè)差距是現(xiàn)在行為與大家認(rèn)為較好的行為之間的差使n 在培養(yǎng)反思能力的探索過(guò)程中，我們與別人互為對(duì)方最有價(jià)值的資產(chǎn)252。 遵從的跟隨者跟著愿景走，他們依照別人的要求做事情252。 思維所面對(duì)的問(wèn)題，正源自它處理問(wèn)題的方式和模式3/30/2023有效的深度匯談三項(xiàng)必要的基本條件p “ 懸掛 ” 假設(shè)n 先將自己的假設(shè) “ 懸掛 ” 在面前，以便不斷地接受詢問(wèn)與觀察n 一個(gè)人一旦堅(jiān)持 “ 事情就是這樣 ” ，深度匯談就被阻斷p 視彼此為工作伙伴n 把彼此視為工作伙伴，能產(chǎn)生較好的互動(dòng)，彼此的思維會(huì)不斷地補(bǔ)足和加強(qiáng)n 深度匯談是極不容易的，主要是由于 組織階層 會(huì)使伙伴關(guān)系難以建立p 掌握深度匯談精義與架構(gòu)的輔導(dǎo)者n 缺乏熟練輔導(dǎo)者的情況下，過(guò)去的思維習(xí)慣會(huì)不斷把我們拉向討論n 基于他對(duì)深度匯談的了解，使他可以透過(guò)參與去影響深度匯談發(fā)展的動(dòng)向743/30/2023 74有效的深度匯談的障礙p 善用沖突n 團(tuán)體不斷學(xué)習(xí)的一項(xiàng)可靠的指標(biāo)，是看得到彼此想法之間的沖突n 為了維持團(tuán)體的完整，必須抑制互相沖突的看法是錯(cuò)誤的n 建立愿景的過(guò)程，便是從原本相互沖突的個(gè)人愿景之中，逐漸浮現(xiàn)出一個(gè)共同愿景p 習(xí)慣性防衛(wèi)n 用來(lái)保護(hù)自己或他人免于因?yàn)槲覀冋f(shuō)出真正的想法而受窘，或感到威脅n 習(xí)慣性防衛(wèi)的根源，是懼怕暴露出我們想法背后的思維n 防衛(wèi)性的心理使我們失去檢討自己想法背后的思維是否正確的機(jī)會(huì)n 對(duì)多數(shù)人而言，暴露自己心中的想法是一種威脅，我們害怕別人會(huì)發(fā)現(xiàn)它的錯(cuò)誤3/30/2023什么造成組織內(nèi)的政治游戲p 管理者的習(xí)慣性防衛(wèi)n 有些人被這種假裝出來(lái)的信心自我蒙蔽了，相信自己知道絕大多數(shù)重要問(wèn)題的答案252。 這種方式的開(kāi)放溝通，并不能使大家的看法在更深的層次上改變n 參與式開(kāi)放純粹只是專注在互動(dòng)的 “ 方法和過(guò)程 ” 上，而非在互動(dòng)的 “ 結(jié)果 ” 上p 反思式開(kāi)放：反觀自照n “ 反思式開(kāi)放 ” 則能夠使人們 ‘ 向內(nèi)看 ” ，反求諸己n 反思式開(kāi)放以挑戰(zhàn)自己的思考為起點(diǎn)，去質(zhì)疑那些固有想法n 反思式開(kāi)放在于持有 “ 或許我是錯(cuò)的，別人是對(duì)的 ” 的態(tài)度，多聞闕疑823/30/2023 82開(kāi)放與系統(tǒng)思考p “ 確信 ” 是開(kāi)放的殺手n 　沒(méi)有比 “ 確信 ” （ certainty）更能扼殺開(kāi)放n 一旦我們覺(jué)得已有答案，所有質(zhì)疑自己想法的動(dòng)機(jī)都消失了n 復(fù)雜的問(wèn)題原來(lái)并沒(méi)有絕對(duì)正確的答案，開(kāi)放與系統(tǒng)思考是緊密相連的p 大墻的啟示n “ 我知道正確答案 ” 那種信念會(huì)掩埋你的好奇心或求知欲n 你明白自己的任何 “ 答案 ” ，充其量不過(guò)是 “ 近似值 ” ，總還有改善的余地n 一旦看清自己永遠(yuǎn)無(wú)法理解生命后，不要否定理性，而是重新界定理性n 不要過(guò)于依賴 “ 權(quán)威 ” 去解決問(wèn)題，在很多時(shí)候，根本不存在所謂的權(quán)威3/30/2023知道答案的錯(cuò)覺(jué)p 細(xì)分早就過(guò)度自信n 知識(shí)的分門別類造成在各專業(yè)領(lǐng)域中的人一種自信的錯(cuò)覺(jué)n 這個(gè)世界原應(yīng)是整體的，只因我們強(qiáng)行加上分析鏡頭，使問(wèn)題好像能夠被分隔n 當(dāng)我們忘了自己所看到的只是鏡頭里的東西，我們就失掉開(kāi)放的精神p 收斂性問(wèn)題與發(fā)散性問(wèn)題n 收斂性的問(wèn)題有一個(gè)正確的解252。 認(rèn)為一定有人能夠由上面管好一個(gè)組織中的動(dòng)態(tài)性與細(xì)節(jié)性復(fù)雜的錯(cuò)覺(jué)3/30/2023身心強(qiáng)健的組織p 必須是愿景的一部分n 除非 “ 地方為主 ” 是組織愿景的一部分，否則地方性組織不可能持久252。 有哪些特定的行動(dòng)會(huì)造成這些共同資源的枯竭或?yàn)E用？p 誰(shuí)來(lái)管理共同資源n 第一種方法是設(shè)置共同資源的管理者252。領(lǐng)導(dǎo)者是仆人 領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)展出與自己個(gè)人愿景的獨(dú)特關(guān)系。 三月 21三月 21Tuesday, March 30, 2023雨中黃葉 樹(shù) ，燈下白 頭 人。 三月 21三月 2100:15:1100:15:11March 30, 20231他 鄉(xiāng) 生白 發(fā) ，舊國(guó) 見(jiàn) 青山。 12:15:11 上午 12:15 上午 00:15:11三月 21沒(méi)有失 敗 ，只有 暫時(shí) 停止成功！。 00:15:1100:15:1100:15Tuesday, March 30, 20231不知香 積 寺，數(shù)里入云峰。 2023/3/30 0:15:1100:15:1130 March 20231空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 三月 2100:15:1100:15Mar2130Mar211越是無(wú)能的人，越喜 歡 挑剔 別 人的 錯(cuò) 兒。 30 三月 202312:15:11 上午 00:15:11三月 211最具挑 戰(zhàn) 性的挑 戰(zhàn) 莫 過(guò) 于提升自