基于顧客滿意度的產(chǎn)品策略研究-展示頁
2025-07-01 21:15本頁面
【正文】 企業(yè)為了更好地吸引顧客滿足顧客需求開始對(duì)產(chǎn)品特色、品牌形象進(jìn)行探討。隨著社會(huì)生產(chǎn)力飛速發(fā)展、科學(xué)技術(shù)不斷進(jìn)步，二十世紀(jì)六七十年代以后，企業(yè)所處的市場競爭和之前有很大的不同，多數(shù)企業(yè)在經(jīng)營過程中越來越難保持其生產(chǎn)技術(shù)的領(lǐng)先地位，而顧客對(duì)產(chǎn)品的要求也越來越高。將顧客滿意策略作為企業(yè)運(yùn)營的基本策略之一。想要在這激烈的競爭市場中占有一席之地，一般采取的競爭策略主要有三種：成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、聚焦戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略。s CaseByHaoYuan GuanMarch,2014Abstract: Meeting the demand through customer satisfaction, including the eventual realization of binusses goals, including profit, which is modern marketing basic spirit. In recent years，Although service enterprise in China have developed so much，the survey found that their customer satisfaction is not high. Service are far below the needs of customer. However，the lack of scientific and practical system of Customer Satisfaction Measurement，Business Strategy and Marketing Service，such as practical problem can not be ignored. The study focus on the Customer Satisfaction and Service Marketing theory，learning domestic and abroad on the study of customer satisfaction evaluation system. Enterprise of China’s strategy for the implementation of an analysis of customer satisfaction. Apple service bined with the actual，based on scientific principal of a prehensive and workable，evaluation system to build customer satisfaction. Empirical analysis to identify the current service and service satisfaction problem. Service to e up with effective market strategy.Keywords: customer satisfaction；service marketing；an empirical study1 緒論在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的21世紀(jì)中，作為充滿活力和發(fā)展?jié)摿Φ碾娮赢a(chǎn)品行業(yè)是推動(dòng)全球經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的主要?jiǎng)恿χ弧２⑶艺页霎?dāng)前企業(yè)中基于顧客滿意度營銷策略在各方面所存在的問題，并提出有效的基于顧客滿意度的營銷策略。有多方面的原因造成這種現(xiàn)象，但是缺乏基于顧客滿意度的營銷策略是不容忽視的。 本文來自中國論文發(fā)表中心（），了解更多信息請(qǐng)登錄中國論文發(fā)表中心目錄1 緒論 12 文獻(xiàn)綜述 1 顧客滿意度的定義 1 顧客滿意與企業(yè)績效的關(guān)系 2 顧客滿意度的衡量尺度 2 本文的研究思路 33顧客滿意度理論及其意義 3 需求滿足理論 3 效用理論 3 情感理論 4 基于顧客滿意度的營銷策略的優(yōu)勢 44 國內(nèi)IT行業(yè)的總體發(fā)展?fàn)顩r 5 5 65 蘋果公司的產(chǎn)品策略研究 8 蘋果公司的發(fā)展簡介 8 蘋果公司的競爭情況 8 蘋果公司的產(chǎn)品策略 9 和運(yùn)營商進(jìn)行通力合作 培養(yǎng)忠實(shí)客戶 9 有效的產(chǎn)品品牌策略 106 基于顧客滿意度的產(chǎn)品策略注意點(diǎn) 10 塑造顧客滿意的經(jīng)營理念 10 開發(fā)使顧客滿意的產(chǎn)品 11 提供令顧客滿意的服務(wù) 11 實(shí)施令顧客滿意的價(jià)格策略 11 傾聽顧客意見 127 結(jié)論 12參考文獻(xiàn)： 12致謝 13基于顧客滿意度的產(chǎn)品策略研究—以蘋果公司為例 關(guān)皓元摘要: 基于顧客滿意度推行的營銷策略其最終目的在于實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤最大化，這是現(xiàn)代營銷的基本精神。 最近幾年來，我國企業(yè)在顧客滿意度上的發(fā)展速度雖然很快，但是調(diào)查表明我國企業(yè)的顧客滿意度較低，企業(yè)的服務(wù)并不能超出顧客所期待的。本文的研究主要探討：基于顧客滿意度的影響策略的相關(guān)理論，了解了國內(nèi)外關(guān)于顧客滿意度的概念，分析了我國企業(yè)如何實(shí)施顧客滿意度策略，并結(jié)合了美國蘋果公司的具體實(shí)際，根據(jù)全面科學(xué)的原則，構(gòu)建基于顧客滿意的營銷策略。關(guān)鍵詞： 顧客滿意度；營銷策略；實(shí)證研究Product Strategy Based on Customer Satisfaction in Apple39。然而，在競爭越來越激烈的國際國內(nèi)市場當(dāng)中電子產(chǎn)品行業(yè)面臨著前所未有的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。然而，無論在競爭當(dāng)中實(shí)行哪一種策略，有最基本的一點(diǎn)我們始終不能忽視：顧客滿意度，我們要將顧客的需求作為最重要的出發(fā)點(diǎn)。顧客滿意策略（Customer Satisfaction），作為現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)營中一項(xiàng)重要的營銷策略，最先源自于制造行業(yè)。顧客在選購產(chǎn)品和服務(wù)的過程中，從最早只考慮產(chǎn)品使用價(jià)值、功能等因素轉(zhuǎn)變?yōu)槭欠駶M足顧客喜好、滿意等因素。在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，吸引顧客的外觀設(shè)計(jì)、銷售過程中的貼心服務(wù)等等都是企業(yè)所探討的成果。后來，這種服務(wù)策略逐漸演變?yōu)檠?qǐng)顧客評(píng)估企業(yè)的服務(wù)水平，通過顧客的反饋更好地提高自己產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量使得顧客滿意，為企業(yè)獲得利潤。因此對(duì)基于顧客滿意度的產(chǎn)品策略研
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