【正文】 評估企業(yè)的服務(wù)水平，通過顧客的反饋更好地提高自己產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量使得顧客滿意，為企業(yè)獲得利潤。Howard和Sheth（1969）認為：顧客滿意指的是顧客是否能對其花費的代價獲得補償?shù)囊环N認知狀態(tài)。Ostrom和Iacobucci(1995)認為，滿意和不滿意在顧客滿意程度中是一種判斷，所要考慮的是顧客通過購買所獲得的質(zhì)量和利益，以及為完成購買所付的成本。 顧客滿意度的衡量尺度在以往的文獻中，對衡量顧客滿意度常用的尺度歸納如下：（1）期望尺度，即顧客在購買產(chǎn)品時對企業(yè)的期待同企業(yè)對顧客反饋相比較的尺度，當企業(yè)反饋超過顧客期待，顧客會感到滿意；反之，當企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)低于顧客的期待，那么顧客就會感到不滿意。這部分是對于相關(guān)的企業(yè)營銷策略進行了概括和總結(jié)。第六部分：對全文進行了總結(jié)，得出結(jié)論。 效用理論[5]效用理論也可以作為顧客滿意測評的基礎(chǔ)理論。根據(jù)效用可加原理，滿意是由各種影響因素帶來的效用構(gòu)成的，可以用屬性測量的加和來測量顧客滿意度。比如購買一輛車后，顧客可能會為汽車而開心和激動，同時也可能對賣車的人員感到厭惡和不高興。在當今競爭日益激烈市場環(huán)境下，顧客逐漸成為企業(yè)發(fā)展所追求的核心資源，一個企業(yè)只要有了滿意的顧客資源，那么它在市場中的地位和優(yōu)勢是其他企業(yè)所不能比擬的。萊希赫爾德通過實際論證分析表明，隨著時間的發(fā)展，經(jīng)濟效益是顧客價值所形成的大部分效應(yīng)的反映形式。因此，保持顧客的滿意能夠使企業(yè)在保持市場地位的成本上大幅度降低，從而提升企業(yè)競爭優(yōu)勢。(3)對于增加企業(yè)收入，提高企業(yè)形象有促進作用對于正常的顧客一般來說，他們在購買一些商品的時候，第一時間會想到自己滿意的企業(yè)，就從這方面來說就可以達到滿足和增加企業(yè)收入的目的。與顧客滿意度較低的企業(yè)相比，對企業(yè)滿意度高的顧客，在企業(yè)的服務(wù)或者產(chǎn)品出現(xiàn)偶爾的不是很的質(zhì)量問題的情況時，顧客會寬容和同情這個企業(yè)，更不會因此產(chǎn)生對這個企業(yè)的抱怨和拒絕[6]。在當時排名前十位的科技公司中，International Business MachinesCorporation（簡稱IBM）的市值比市值總額還要多出35個百分點，排名在前四位的科技公司超出75個百分點。隨著企業(yè)數(shù)據(jù)庫市場的發(fā)展，緊隨微軟之后的公司是甲骨文公司，此外還有電信行業(yè)以及網(wǎng)略設(shè)備公司。T、Verizon、沃達豐以及中國移動。全球十大IT公司所共同持有的現(xiàn)金超過2500億美元，這對IT業(yè)中創(chuàng)業(yè)企業(yè)的發(fā)展有很大的幫助。顧客滿意理論認為：消費者而非企業(yè)本身應(yīng)當作為顧客滿意度的出發(fā)點，消費者的需求而非企業(yè)的供給是顧客滿意的核心，企業(yè)最終的利潤應(yīng)當通過消費者滿意來獲取。只有對顧客全面、及時的了解，企業(yè)在經(jīng)營過程中才能避免常見的誤區(qū)。企業(yè)的資源和精力不能全部用在企業(yè)認為是大顧客的身上，而應(yīng)當更重視有利于企業(yè)長期發(fā)展的顧客。當前，我國IT行業(yè)的企業(yè)對自身品牌營銷的作用沒有給予足夠的重視，在品牌保護和品牌營銷方面的時常忽略。（4）沒有流暢的業(yè)務(wù)流程在基于顧客滿意度的經(jīng)營策略中，企業(yè)必須具備的一種能力就是使自己的產(chǎn)品和服務(wù)超過顧客所期望的，如果無法達到這一目標，企業(yè)就應(yīng)當對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進行再設(shè)計。基于顧客滿意度的營銷策略必須在系統(tǒng)規(guī)劃的基礎(chǔ)上進行營銷，不能單獨的追求顧客滿意度而忽視團隊的其他工作。蓋瑞筆記本電腦和臺式電腦、OS X 操作系統(tǒng)，以及革命性的iPhone和他們的特點是擁有穩(wěn)定的收入，具備對各價位智能手機的購買能力。（2）娛樂型：以學生群體和年輕的上班族為主。這類消費者的特點是，對手機有極大的探索熱情，會使用手機絕大部分功能，盡可能地開發(fā)自己手機的潛力，包括為開源的手機系統(tǒng)寫軟件。由于目前的市場格局和技術(shù)的先進性，進入壁壘很高。 蘋果公司的產(chǎn)品策略iPhone 營銷中產(chǎn)品生命周期理論與策略的創(chuàng)新應(yīng)用 iPhone 呈現(xiàn)出了區(qū)別于其他同類型產(chǎn)品的生命周期策略的創(chuàng)新應(yīng)用。很多專職設(shè)計的品牌公司在受到蘋果公司時尚的理念設(shè)計的影響下，為蘋果手機設(shè)計各種附加產(chǎn)品。、培養(yǎng)忠實客戶公司把 iPhone 體驗營銷的核心確定在情感經(jīng)濟，用“情感的經(jīng)濟”去取代“理性的經(jīng)濟”，圍繞著產(chǎn)品，把“面對面”的交流與互動發(fā)揮到極致，讓用戶、產(chǎn)品與公司三者之間產(chǎn)生情感上的共鳴。在當今科技不斷發(fā)展、環(huán)境日益成熟的市場當中，消費者一般不會去追求以過時的產(chǎn)品，而對最新的、最高端、最具技術(shù)含量的產(chǎn)品的追求狂熱。在很多蘋果專營店當中，都專門為顧客留有專門進行客戶體驗的區(qū)域。口碑營銷是指企業(yè)努力使消費者通過親朋之間的交流，將產(chǎn)品信息、 品牌傳播開來。這樣的口碑更具有客觀性、真實性，更容易被其他人所接受[8]。在這里我對蘋果公司的基于顧客滿意度的產(chǎn)品營銷策略及國內(nèi)IT行業(yè)的產(chǎn)品營銷策略進行對比分析后，得出以下國內(nèi)IT行業(yè)應(yīng)該注意并參考的相關(guān)基于顧客滿意度的產(chǎn)品營銷策略。 開發(fā)使顧客滿意的產(chǎn)品基于顧客滿意度的營銷策略要求企業(yè)要以顧客滿意為經(jīng)營的主要著重點，以滿足顧客需求為目的將其視為企業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)的出發(fā)點。反之，如果不能充分了解顧客需求，盲目開發(fā)產(chǎn)品，其結(jié)果不容樂觀。 提供令顧客滿意的服務(wù)周到的服務(wù)使得顧客滿意度上升，所以企業(yè)在服務(wù)方面需要不斷地實行自我完善，用產(chǎn)品的獨特設(shè)計和熱情、貼心的服務(wù)是顧客感到滿意。 實施令顧客滿意的價格策略價格是商品價值的貨幣表現(xiàn)，很長一段時間內(nèi)企業(yè)的目標通常設(shè)定為“利潤最大化”。除此之外，適當?shù)夭扇〈黉N策略也會刺激消費，使顧客在購買產(chǎn)品時產(chǎn)生滿足感，此時若企業(yè)有熱情、周到的服務(wù)顧客的滿意度也會上升[10]。企業(yè)這是不應(yīng)當對顧客的意見不予理會，而應(yīng)當耐心處理[11]。從具體企業(yè)的角度出發(fā),如何科學合理分析影響顧客滿意度的各種因素, 弄明白其對顧客滿意度的影響關(guān)系與水平, 以此制定出對提高顧客滿意度進而提高顧客忠誠度起積極正向作用的的建議, 建立和維護良好的客戶關(guān)系,對企業(yè)的發(fā)展和未來起到很重要的現(xiàn)實經(jīng)營意義. 不管我們的企業(yè)怎么進行競爭, 最重要的一點: 一定要把顧客的期望放在第一位 , 盡可能地讓顧客的需要得到滿足 , 讓顧客滿意產(chǎn)品和服務(wù)。四川大學。給雷厄姆，國際營銷[M].北京：中國人民大學出版社，2011.[7] 葛逸塵,[J].當代經(jīng)濟，2009,8：6466.[8] [J]江蘇商論，2010,11:6970.[9] 秦文勝，：中國手機市場現(xiàn)狀調(diào)查分析[J].環(huán)球市場信息導報，2011[10] 羅伯特如果沒有干凈整潔的圖書館自習室和方便快捷的學術(shù)資源獲取渠道，我大學的學習生涯不會如此圓滿。14