【正文】 給雷厄姆，國際營銷[M].北京：中國人民大學(xué)出版社，2011.[7] 葛逸塵,[J].當(dāng)代經(jīng)濟，2009,8：6466.[8] [J]江蘇商論，2010,11:6970.[9] 秦文勝，：中國手機市場現(xiàn)狀調(diào)查分析[J].環(huán)球市場信息導(dǎo)報，2011[10] 羅伯特除此之外，適當(dāng)?shù)夭扇〈黉N策略也會刺激消費，使顧客在購買產(chǎn)品時產(chǎn)生滿足感，此時若企業(yè)有熱情、周到的服務(wù)顧客的滿意度也會上升[10]。 開發(fā)使顧客滿意的產(chǎn)品基于顧客滿意度的營銷策略要求企業(yè)要以顧客滿意為經(jīng)營的主要著重點，以滿足顧客需求為目的將其視為企業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)的出發(fā)點。在很多蘋果專營店當(dāng)中，都專門為顧客留有專門進行客戶體驗的區(qū)域。 蘋果公司的產(chǎn)品策略iPhone 營銷中產(chǎn)品生命周期理論與策略的創(chuàng)新應(yīng)用 iPhone 呈現(xiàn)出了區(qū)別于其他同類型產(chǎn)品的生命周期策略的創(chuàng)新應(yīng)用。他們的特點是擁有穩(wěn)定的收入，具備對各價位智能手機的購買能力。（4）沒有流暢的業(yè)務(wù)流程在基于顧客滿意度的經(jīng)營策略中，企業(yè)必須具備的一種能力就是使自己的產(chǎn)品和服務(wù)超過顧客所期望的，如果無法達到這一目標(biāo)，企業(yè)就應(yīng)當(dāng)對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進行再設(shè)計。顧客滿意理論認為：消費者而非企業(yè)本身應(yīng)當(dāng)作為顧客滿意度的出發(fā)點，消費者的需求而非企業(yè)的供給是顧客滿意的核心，企業(yè)最終的利潤應(yīng)當(dāng)通過消費者滿意來獲取。在當(dāng)時排名前十位的科技公司中，International Business MachinesCorporation（簡稱IBM）的市值比市值總額還要多出35個百分點，排名在前四位的科技公司超出75個百分點。萊希赫爾德通過實際論證分析表明，隨著時間的發(fā)展，經(jīng)濟效益是顧客價值所形成的大部分效應(yīng)的反映形式。 效用理論[5]效用理論也可以作為顧客滿意測評的基礎(chǔ)理論。Ostrom和Iacobucci(1995)認為，滿意和不滿意在顧客滿意程度中是一種判斷，所要考慮的是顧客通過購買所獲得的質(zhì)量和利益，以及為完成購買所付的成本。然而，無論在競爭當(dāng)中實行哪一種策略，有最基本的一點我們始終不能忽視：顧客滿意度，我們要將顧客的需求作為最重要的出發(fā)點。s CaseByHaoYuan GuanMarch,2014Abstract: Meeting the demand through customer satisfaction, including the eventual realization of binusses goals, including profit, which is modern marketing basic spirit. In recent years，Although service enterprise in China have developed so much，the survey found that their customer satisfaction is not high. Service are far below the needs of customer. However，the lack of scientific and practical system of Customer Satisfaction Measurement，Business Strategy and Marketing Service，such as practical problem can not be ignored. The study focus on the Customer Satisfaction and Service Marketing theory，learning domestic and abroad on the study of customer satisfaction evaluation system. Enterprise of China’s strategy for the implementation of an analysis of customer satisfaction. Apple service bined with the actual，based on scientific principal of a prehensive and workable，evaluation system to build customer satisfaction. Empirical analysis to identify the current service and service satisfaction problem. Service to e up with effective market strategy.Keywords: customer satisfaction；service marketing；an empirical study1 緒論在新經(jīng)濟時代的21世紀(jì)中，作為充滿活力和發(fā)展?jié)摿Φ碾娮赢a(chǎn)品行業(yè)是推動全球經(jīng)濟飛速發(fā)展的主要動力之一。[1] Oliver和Linda（1981）認為：顧客滿意是一種根據(jù)顧客的消費和經(jīng)歷所形成的一種心理狀態(tài)。3顧客滿意度理論及其意義 需求滿足理論[5]需求滿足理論的基礎(chǔ)是動機理論(SalanCikandPfeffer，1977年)，其基本觀點認為當(dāng)人們有了需求之后就會產(chǎn)生滿足需求的動機，當(dāng)需求得到滿足之后人們就會感到滿意，這時就達到了一種心理的平衡。顧客滿意在企業(yè)發(fā)展與企業(yè)競爭優(yōu)勢的提升方面有著關(guān)鍵性的決定作用?？偨Y(jié)上述對基于顧客滿意度的營銷策略的優(yōu)勢分析，顧客滿意可以從降低成本、提高企業(yè)形象、增加收益、減少企業(yè)因偶爾過失而失去市場的風(fēng)險等幾個方面在企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展方面提升企業(yè)的競爭優(yōu)勢。（1）沒有明確的顧客滿意理念雖然基于顧客滿意度的營銷策略在國內(nèi)已經(jīng)有相當(dāng)程度的發(fā)展，但是我國真正開始重視顧客滿意度的時間不長，因此我國企業(yè)對于基于顧客滿意度的營銷策略的認識和掌握仍然處于比較初級的水平。盡管很多IT企業(yè)為了提升企業(yè)形象、在品牌標(biāo)志的設(shè)計方面也下足功夫設(shè)置了醒目、有特點的標(biāo)志。iPad。資本的需求也很大。因此，蘋果公司充分抓住消費者的心理和需求采取的營銷策略，通過對新技術(shù)的投入使消費者放棄手中現(xiàn)有的被視為過時的電子產(chǎn)品，追求更新的產(chǎn)品。 塑造顧客滿意的經(jīng)營理念顧客滿意是企業(yè)運營的主要目標(biāo)之一，將顧客視