【正文】 ）認(rèn)為：顧客滿意是一種在消費過程中受到產(chǎn)品和購物環(huán)境所影響的情感狀態(tài)。因此對基于顧客滿意度的產(chǎn)品策略研究就有了很大的現(xiàn)實意義。在產(chǎn)品設(shè)計中，吸引顧客的外觀設(shè)計、銷售過程中的貼心服務(wù)等等都是企業(yè)所探討的成果。顧客滿意策略（Customer Satisfaction），作為現(xiàn)代企業(yè)運營中一項重要的營銷策略，最先源自于制造行業(yè)。然而，在競爭越來越激烈的國際國內(nèi)市場當(dāng)中電子產(chǎn)品行業(yè)面臨著前所未有的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。本文的研究主要探討：基于顧客滿意度的影響策略的相關(guān)理論，了解了國內(nèi)外關(guān)于顧客滿意度的概念，分析了我國企業(yè)如何實施顧客滿意度策略，并結(jié)合了美國蘋果公司的具體實際，根據(jù)全面科學(xué)的原則，構(gòu)建基于顧客滿意的營銷策略。 本文來自中國論文發(fā)表中心（），了解更多信息請登錄中國論文發(fā)表中心目錄1 緒論 12 文獻(xiàn)綜述 1 顧客滿意度的定義 1 顧客滿意與企業(yè)績效的關(guān)系 2 顧客滿意度的衡量尺度 2 本文的研究思路 33顧客滿意度理論及其意義 3 需求滿足理論 3 效用理論 3 情感理論 4 基于顧客滿意度的營銷策略的優(yōu)勢 44 國內(nèi)IT行業(yè)的總體發(fā)展?fàn)顩r 5 5 65 蘋果公司的產(chǎn)品策略研究 8 蘋果公司的發(fā)展簡介 8 蘋果公司的競爭情況 8 蘋果公司的產(chǎn)品策略 9 和運營商進(jìn)行通力合作 培養(yǎng)忠實客戶 9 有效的產(chǎn)品品牌策略 106 基于顧客滿意度的產(chǎn)品策略注意點 10 塑造顧客滿意的經(jīng)營理念 10 開發(fā)使顧客滿意的產(chǎn)品 11 提供令顧客滿意的服務(wù) 11 實施令顧客滿意的價格策略 11 傾聽顧客意見 127 結(jié)論 12參考文獻(xiàn)： 12致謝 13基于顧客滿意度的產(chǎn)品策略研究—以蘋果公司為例 關(guān)皓元摘要: 基于顧客滿意度推行的營銷策略其最終目的在于實現(xiàn)企業(yè)利潤最大化，這是現(xiàn)代營銷的基本精神。并且找出當(dāng)前企業(yè)中基于顧客滿意度營銷策略在各方面所存在的問題，并提出有效的基于顧客滿意度的營銷策略。想要在這激烈的競爭市場中占有一席之地，一般采取的競爭策略主要有三種：成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、聚焦戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略。隨著社會生產(chǎn)力飛速發(fā)展、科學(xué)技術(shù)不斷進(jìn)步，二十世紀(jì)六七十年代以后，企業(yè)所處的市場競爭和之前有很大的不同，多數(shù)企業(yè)在經(jīng)營過程中越來越難保持其生產(chǎn)技術(shù)的領(lǐng)先地位，而顧客對產(chǎn)品的要求也越來越高。在同類型的產(chǎn)品沒有生產(chǎn)技術(shù)上的明顯差異時，真正的競爭則轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)的競爭，企業(yè)希望提供給顧客更好地服務(wù)、更高的產(chǎn)品附加值從而領(lǐng)先于其他對手。2 文獻(xiàn)綜述 顧客滿意度的定義二十世紀(jì)六十年代中期，Cardozo首次在營銷學(xué)中引入顧客滿意概念之后數(shù)年當(dāng)中，不同的學(xué)者對顧客滿意度的概念有不同的研究。[2]Tse和Wilton（1988）認(rèn)為：顧客滿意是顧客在購買產(chǎn)品過程中對產(chǎn)品和服務(wù)的期望與供應(yīng)商真正能夠提供給顧客的產(chǎn)品和服務(wù)之間的差異。 顧客滿意與企業(yè)績效的關(guān)系顧客滿意策略主要是指以顧客的需求作為企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品服務(wù)設(shè)計開發(fā)運營的基礎(chǔ)，在產(chǎn)品服務(wù)設(shè)計、價格定位、銷售環(huán)節(jié)以及售后服務(wù)等方面將顧客的需求作為主要方向，盡最大力度使顧客滿意，該策略的目的在于提高顧客對產(chǎn)品、企業(yè)、品牌的綜合滿意度，使企業(yè)在市場上有跟多的發(fā)展空間，并及時地對顧客反映進(jìn)行有效反饋對之前的銷售策略進(jìn)行改進(jìn)，不但是企業(yè)獲得利潤，也有利于企業(yè)對自身品牌形象的打造。[4] 本文的研究思路第一部分：作為緒論主要表達(dá)的是基于顧客滿意度的產(chǎn)品策略研究——以蘋果公司為例的選題目的，對研究的意義進(jìn)行分析，總結(jié)了這些年以來國內(nèi)外關(guān)于機(jī)遇顧客滿意度的營銷策略的研究及其相關(guān)進(jìn)展，闡述了本片論文的主要內(nèi)容第二部分：企業(yè)營銷戰(zhàn)略的理論基礎(chǔ)。 第五部分：對企業(yè)實行基于顧客滿意度的營銷策略進(jìn)行具體的設(shè)計。需求滿足理論是滿意理論體系中的一個重要分支。在心理測量領(lǐng)域，效用理論已成為一種基礎(chǔ)理論，人們據(jù)此開發(fā)了許多測量工具，包括聯(lián)合分析模型和多元離散選擇模型。也就是說，一次購買可能同時產(chǎn)生正面和負(fù)面的情感。如果結(jié)果高過之前的購買程度，顧客在高度參與購買的情況下，會有一個很好滿意度；反之，如果結(jié)果低于預(yù)期，會有一個很低的不滿意度。弗雷德里克因此說來，顧客滿意度可以為企業(yè)節(jié)省很多開拓新顧客耗費的大量成本，從而增加企業(yè)利潤。還有就是，一般情況下對于老顧客來說，他們覺得好的企業(yè)，不管什么價格的服務(wù)都是可以讓他們滿意的，價格不是最重要的，也就是說，優(yōu)秀的產(chǎn)品和服務(wù)是可以彌補(bǔ)由高價格帶來的一些支出。(4)減少企業(yè)因偶爾過失而失去市場的風(fēng)險一般來說，滿意的顧客對于企業(yè)的產(chǎn)品或者服務(wù)偶爾出現(xiàn)的瑕疵是抱一種比較寬容的心態(tài)。4 國內(nèi)IT行業(yè)的總體發(fā)展?fàn)顩r1990年，最大的科技公司是計算機(jī)廠商和電信公司。IBM不但在排位上被微軟公司超越，而且還跌出了前十名。在激烈的競爭當(dāng)中手機(jī)廠商中脫穎而出的是蘋果和三星，在運營商方面處于前列的是ATamp。隨著IT行業(yè)多樣性的發(fā)展，將會出現(xiàn)更多企業(yè)的垂直收購。當(dāng)今的市場已經(jīng)從賣方市場轉(zhuǎn)入買方市場，市場上企業(yè)之間的競爭愈發(fā)激烈，消費者也有著愈發(fā)成熟的理念，我國電子行業(yè)在市場上的實踐則低于市場發(fā)展。企業(yè)應(yīng)當(dāng)將顧客作為一種資源，對顧客資源的管理當(dāng)同企業(yè)對其他資源管理一樣重視。企業(yè)的營銷中心應(yīng)當(dāng)是讓企業(yè)真正獲利的顧客而非大顧客。（3）沒有較強(qiáng)的品牌意識營銷策略的重要組成部分之一是品牌策略，企業(yè)為了使自己的產(chǎn)品和服務(wù)和其他競爭對手相區(qū)別，因而打造企業(yè)自身的品牌形象。缺乏品牌意識，其實這是對企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的一種不重視的表現(xiàn)，因而提高顧客滿意度重要的是重視品牌作用，因為企業(yè)的品牌也是市場競爭中獲得優(yōu)勢的重要手段之一。將顧客的需求作為企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造的重點，以此為目標(biāo)確定銷售團(tuán)隊、服務(wù)團(tuán)隊的工作，之后對企業(yè)各個團(tuán)隊各個部門的工作進(jìn)行調(diào)整，目的在于使企業(yè)成為一個有效運行的團(tuán)體，各部門之間相互配合形成一種顧客滿意的業(yè)務(wù)流程。喬布斯、斯蒂夫韋恩在1976年4月1日創(chuàng)立，在高科技企業(yè)中以創(chuàng)新而聞名，設(shè)計并打造了iPod、iTunes和Mac 蘋果公司的競爭情況電子產(chǎn)品市場的細(xì)分：（1）商務(wù)型：年齡主要集中在 30 至 45 之間的職場用戶。要求手機(jī)具備符合其職業(yè)需求的商務(wù)功能。（3）開發(fā)型：手機(jī)市場中比例較小的消費者群體，年齡主要是