【正文】 如果沒(méi)有干凈整潔的圖書館自習(xí)室和方便快捷的學(xué)術(shù)資源獲取渠道，我大學(xué)的學(xué)習(xí)生涯不會(huì)如此圓滿。四川大學(xué)。企業(yè)這是不應(yīng)當(dāng)對(duì)顧客的意見(jiàn)不予理會(huì)，而應(yīng)當(dāng)耐心處理[11]。 實(shí)施令顧客滿意的價(jià)格策略價(jià)格是商品價(jià)值的貨幣表現(xiàn)，很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)企業(yè)的目標(biāo)通常設(shè)定為“利潤(rùn)最大化”。反之，如果不能充分了解顧客需求，盲目開(kāi)發(fā)產(chǎn)品，其結(jié)果不容樂(lè)觀。在這里我對(duì)蘋果公司的基于顧客滿意度的產(chǎn)品營(yíng)銷策略及國(guó)內(nèi)IT行業(yè)的產(chǎn)品營(yíng)銷策略進(jìn)行對(duì)比分析后，得出以下國(guó)內(nèi)IT行業(yè)應(yīng)該注意并參考的相關(guān)基于顧客滿意度的產(chǎn)品營(yíng)銷策略。口碑營(yíng)銷是指企業(yè)努力使消費(fèi)者通過(guò)親朋之間的交流，將產(chǎn)品信息、 品牌傳播開(kāi)來(lái)。在當(dāng)今科技不斷發(fā)展、環(huán)境日益成熟的市場(chǎng)當(dāng)中，消費(fèi)者一般不會(huì)去追求以過(guò)時(shí)的產(chǎn)品，而對(duì)最新的、最高端、最具技術(shù)含量的產(chǎn)品的追求狂熱。很多專職設(shè)計(jì)的品牌公司在受到蘋果公司時(shí)尚的理念設(shè)計(jì)的影響下，為蘋果手機(jī)設(shè)計(jì)各種附加產(chǎn)品。由于目前的市場(chǎng)格局和技術(shù)的先進(jìn)性，進(jìn)入壁壘很高。（2）娛樂(lè)型：以學(xué)生群體和年輕的上班族為主。筆記本電腦和臺(tái)式電腦、OS X 操作系統(tǒng)，以及革命性的iPhone和基于顧客滿意度的營(yíng)銷策略必須在系統(tǒng)規(guī)劃的基礎(chǔ)上進(jìn)行營(yíng)銷，不能單獨(dú)的追求顧客滿意度而忽視團(tuán)隊(duì)的其他工作。當(dāng)前，我國(guó)IT行業(yè)的企業(yè)對(duì)自身品牌營(yíng)銷的作用沒(méi)有給予足夠的重視，在品牌保護(hù)和品牌營(yíng)銷方面的時(shí)常忽略。只有對(duì)顧客全面、及時(shí)的了解，企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中才能避免常見(jiàn)的誤區(qū)。全球十大IT公司所共同持有的現(xiàn)金超過(guò)2500億美元，這對(duì)IT業(yè)中創(chuàng)業(yè)企業(yè)的發(fā)展有很大的幫助。隨著企業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)市場(chǎng)的發(fā)展，緊隨微軟之后的公司是甲骨文公司，此外還有電信行業(yè)以及網(wǎng)略設(shè)備公司。與顧客滿意度較低的企業(yè)相比，對(duì)企業(yè)滿意度高的顧客，在企業(yè)的服務(wù)或者產(chǎn)品出現(xiàn)偶爾的不是很的質(zhì)量問(wèn)題的情況時(shí)，顧客會(huì)寬容和同情這個(gè)企業(yè)，更不會(huì)因此產(chǎn)生對(duì)這個(gè)企業(yè)的抱怨和拒絕[6]。因此，保持顧客的滿意能夠使企業(yè)在保持市場(chǎng)地位的成本上大幅度降低，從而提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)日益激烈市場(chǎng)環(huán)境下，顧客逐漸成為企業(yè)發(fā)展所追求的核心資源，一個(gè)企業(yè)只要有了滿意的顧客資源，那么它在市場(chǎng)中的地位和優(yōu)勢(shì)是其他企業(yè)所不能比擬的。根據(jù)效用可加原理，滿意是由各種影響因素帶來(lái)的效用構(gòu)成的，可以用屬性測(cè)量的加和來(lái)測(cè)量顧客滿意度。第六部分：對(duì)全文進(jìn)行了總結(jié)，得出結(jié)論。 顧客滿意度的衡量尺度在以往的文獻(xiàn)中，對(duì)衡量顧客滿意度常用的尺度歸納如下：（1）期望尺度，即顧客在購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)對(duì)企業(yè)的期待同企業(yè)對(duì)顧客反饋相比較的尺度，當(dāng)企業(yè)反饋超過(guò)顧客期待，顧客會(huì)感到滿意；反之，當(dāng)企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)低于顧客的期待，那么顧客就會(huì)感到不滿意。Howard和Sheth（1969）認(rèn)為：顧客滿意指的是顧客是否能對(duì)其花費(fèi)的代價(jià)獲得補(bǔ)償?shù)囊环N認(rèn)知狀態(tài)。顧客在選購(gòu)產(chǎn)品和服務(wù)的過(guò)程中，從最早只考慮產(chǎn)品使用價(jià)值、功能等因素轉(zhuǎn)變?yōu)槭欠駶M足顧客喜好、滿意等因素。關(guān)鍵詞： 顧客滿意度；營(yíng)銷策略；實(shí)證研究Product Strategy Based on Customer Satisfaction in Apple39。有多方面的原因造成這種現(xiàn)象，但是缺乏基于顧客滿意度的營(yíng)銷策略是不容忽視的。將顧客滿意策略作為企業(yè)運(yùn)營(yíng)的基本策略之一。我國(guó)的商品經(jīng)濟(jì)已經(jīng)全面步入買方市場(chǎng)時(shí)代，我國(guó)也開(kāi)始采取現(xiàn)代營(yíng)銷策略，在產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)中將滿意度的追求擺在主要地位。[3]綜上所述，本文對(duì)顧客滿意度的理解是顧客在購(gòu)買產(chǎn)品前對(duì)產(chǎn)品所做出的期望。第三部分：對(duì)機(jī)遇顧客滿意度的營(yíng)銷策略的實(shí)施可行性分析。經(jīng)濟(jì)學(xué)家們很早就認(rèn)為滿意可以作為效用的測(cè)度(Jacor，1925年)。研究還發(fā)現(xiàn)，顧客情感的直接影響滿意度，消費(fèi)帶來(lái)的情感上的反應(yīng)，分別引起了不滿意或滿意的感覺(jué)。但是一般來(lái)說(shuō)，在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手行業(yè)領(lǐng)域里有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的，企業(yè)的顧客變化性是動(dòng)態(tài)，一般說(shuō)來(lái)，每一個(gè)行業(yè)在市場(chǎng)發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)中都需要利用外部的營(yíng)銷手段來(lái)吸引新的不同顧客。然后對(duì)企業(yè)滿意的顧客，在對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的使用上，會(huì)主動(dòng)把這種滿意度帶到對(duì)該產(chǎn)品品牌的宣傳活動(dòng)上，這就在其他顧客中提升了該產(chǎn)品知名度。此外還有作為軟件公司首次進(jìn)入前十的微軟公司以及當(dāng)時(shí)的通用電氣。PC廠商IBM早已轉(zhuǎn)型成為軟件制造商，而谷歌是唯一一家進(jìn)入榜單的互聯(lián)網(wǎng)公司。但是，當(dāng)前大多數(shù)企業(yè)的中心仍然是企業(yè)本身而非消費(fèi)者。企業(yè)在開(kāi)發(fā)新顧客的過(guò)程中不可盲目大量開(kāi)發(fā)，應(yīng)當(dāng)選擇一定的標(biāo)準(zhǔn)作為開(kāi)發(fā)顧客基礎(chǔ)。企業(yè)的管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)當(dāng)對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程做出認(rèn)證的分析、整理并重新裝做出規(guī)劃，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)之間的合作，打造出讓顧客滿意的品牌形象和經(jīng)營(yíng)。沃茲尼亞克和羅納德對(duì)手機(jī)依賴性大，使用頻率高。來(lái)滿足各個(gè)層次的消費(fèi)者的不同需求。具體可以分為兩個(gè)方面：第一，盡可能壓縮產(chǎn)品的上市期（包括介紹期和成長(zhǎng)期）和退市期，第二，給予產(chǎn)品更多的成熟期，為換代產(chǎn)品讓出更大的市場(chǎng)。在電子產(chǎn)品行業(yè)當(dāng)中，潛在這么一種經(jīng)濟(jì)手段，就是人為地使產(chǎn)品在短時(shí)間內(nèi)失效，失效之后消費(fèi)者對(duì)其不滿意會(huì)將其淘汰，產(chǎn)品也就逐漸被市場(chǎng)所淘汰。除此之外，蘋果的專柜也不同于其他數(shù)碼產(chǎn)品，沒(méi)有刺眼的燈光和嘈雜的背景音樂(lè)，銷售人員也不會(huì)強(qiáng)制推薦產(chǎn)品給顧客，而是讓顧客在消費(fèi)者體驗(yàn)區(qū)域中自行體驗(yàn)。通過(guò)別出心裁的營(yíng)銷手段和緊湊的供應(yīng)鏈，蘋果公司對(duì)用戶體驗(yàn)的打造有效的動(dòng)員了其目標(biāo)客戶群。這就要求企業(yè)對(duì)顧客要有一個(gè)全面、系統(tǒng)的了解。能夠提供顧客滿意的服務(wù)，才能在銷售過(guò)程中占得先機(jī)。 傾聽(tīng)顧客意見(jiàn)企業(yè)實(shí)施基于顧客滿意度的營(yíng)銷策略必須要建立基于顧客滿意度的信息系統(tǒng)，通過(guò)該系統(tǒng)分析出顧客對(duì)所購(gòu)買產(chǎn)品的滿意度。參考文獻(xiàn)： [1] John A Howard amp。[M].美國(guó)，1990.[11] 班然，[J].現(xiàn)代商業(yè)，2011,29.[12] [J].廣義虛擬經(jīng)濟(jì)研究，2010,1:3637.[13] Ballantyne, D. Christopher, M. and Payne, A Relationship marketing. Looking back, Looking forward [J]. Marketing Theory,2003,(3):5966.[14] Dick Alan S.,and Kunal Basu. Customer Loyalty: Toward an Integrated Conceptual Framework. Journal of the Academy of Marketing Science,1994,22(2):102.致謝要求獨(dú)立成頁(yè)畢業(yè)論文的完成意味著本科學(xué)習(xí)生涯的結(jié)束，回顧過(guò)去