【正文】 如果沒有干凈整潔的圖書館自習(xí)室和方便快捷的學(xué)術(shù)資源獲取渠道，我大學(xué)的學(xué)習(xí)生涯不會(huì)如此圓滿。四川大學(xué)。企業(yè)這是不應(yīng)當(dāng)對顧客的意見不予理會(huì)，而應(yīng)當(dāng)耐心處理[11]。 實(shí)施令顧客滿意的價(jià)格策略價(jià)格是商品價(jià)值的貨幣表現(xiàn)，很長一段時(shí)間內(nèi)企業(yè)的目標(biāo)通常設(shè)定為“利潤最大化”。反之，如果不能充分了解顧客需求，盲目開發(fā)產(chǎn)品，其結(jié)果不容樂觀。在這里我對蘋果公司的基于顧客滿意度的產(chǎn)品營銷策略及國內(nèi)IT行業(yè)的產(chǎn)品營銷策略進(jìn)行對比分析后，得出以下國內(nèi)IT行業(yè)應(yīng)該注意并參考的相關(guān)基于顧客滿意度的產(chǎn)品營銷策略?？诒疇I銷是指企業(yè)努力使消費(fèi)者通過親朋之間的交流，將產(chǎn)品信息、 品牌傳播開來。在當(dāng)今科技不斷發(fā)展、環(huán)境日益成熟的市場當(dāng)中，消費(fèi)者一般不會(huì)去追求以過時(shí)的產(chǎn)品，而對最新的、最高端、最具技術(shù)含量的產(chǎn)品的追求狂熱。很多專職設(shè)計(jì)的品牌公司在受到蘋果公司時(shí)尚的理念設(shè)計(jì)的影響下，為蘋果手機(jī)設(shè)計(jì)各種附加產(chǎn)品。由于目前的市場格局和技術(shù)的先進(jìn)性，進(jìn)入壁壘很高。（2）娛樂型：以學(xué)生群體和年輕的上班族為主。筆記本電腦和臺(tái)式電腦、OS X 操作系統(tǒng)，以及革命性的iPhone和基于顧客滿意度的營銷策略必須在系統(tǒng)規(guī)劃的基礎(chǔ)上進(jìn)行營銷，不能單獨(dú)的追求顧客滿意度而忽視團(tuán)隊(duì)的其他工作。當(dāng)前，我國IT行業(yè)的企業(yè)對自身品牌營銷的作用沒有給予足夠的重視，在品牌保護(hù)和品牌營銷方面的時(shí)常忽略。只有對顧客全面、及時(shí)的了解，企業(yè)在經(jīng)營過程中才能避免常見的誤區(qū)。全球十大IT公司所共同持有的現(xiàn)金超過2500億美元，這對IT業(yè)中創(chuàng)業(yè)企業(yè)的發(fā)展有很大的幫助。隨著企業(yè)數(shù)據(jù)庫市場的發(fā)展，緊隨微軟之后的公司是甲骨文公司，此外還有電信行業(yè)以及網(wǎng)略設(shè)備公司。與顧客滿意度較低的企業(yè)相比，對企業(yè)滿意度高的顧客，在企業(yè)的服務(wù)或者產(chǎn)品出現(xiàn)偶爾的不是很的質(zhì)量問題的情況時(shí)，顧客會(huì)寬容和同情這個(gè)企業(yè)，更不會(huì)因此產(chǎn)生對這個(gè)企業(yè)的抱怨和拒絕[6]。因此，保持顧客的滿意能夠使企業(yè)在保持市場地位的成本上大幅度降低，從而提升企業(yè)競爭優(yōu)勢。在當(dāng)今競爭日益激烈市場環(huán)境下，顧客逐漸成為企業(yè)發(fā)展所追求的核心資源，一個(gè)企業(yè)只要有了滿意的顧客資源，那么它在市場中的地位和優(yōu)勢是其他企業(yè)所不能比擬的。根據(jù)效用可加原理，滿意是由各種影響因素帶來的效用構(gòu)成的，可以用屬性測量的加和來測量顧客滿意度。第六部分：對全文進(jìn)行了總結(jié)，得出結(jié)論。 顧客滿意度的衡量尺度在以往的文獻(xiàn)中，對衡量顧客滿意度常用的尺度歸納如下：（1）期望尺度，即顧客在購買產(chǎn)品時(shí)對企業(yè)的期待同企業(yè)對顧客反饋相比較的尺度，當(dāng)企業(yè)反饋超過顧客期待，顧客會(huì)感到滿意；反之，當(dāng)企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)低于顧客的期待，那么顧客就會(huì)感到不滿意。Howard和Sheth（1969）認(rèn)為：顧客滿意指的是顧客是否能對其花費(fèi)的代價(jià)獲得補(bǔ)償?shù)囊环N認(rèn)知狀態(tài)。顧客在選購產(chǎn)品和服務(wù)的過程中，從最早只考慮產(chǎn)品使用價(jià)值、功能等因素轉(zhuǎn)變?yōu)槭欠駶M足顧客喜好、滿意等因素。關(guān)鍵詞： 顧客滿意度；營銷策略；實(shí)證研究Product Strategy Based on Customer Satisfaction in Apple39。有多方面的原因造成這種現(xiàn)象，但是缺乏基于顧客滿意度的營銷策略是不容忽視的。將顧客滿意策略作為企業(yè)運(yùn)營的基本策略之一。我國的商品經(jīng)濟(jì)已經(jīng)全面步入買方市場時(shí)代，我國也開始采取現(xiàn)代營銷策略，在產(chǎn)品運(yùn)營中將滿意度的追求擺在主要地位。[3]綜上所述，本文對顧客滿意度的理解是顧客在購買產(chǎn)品前對產(chǎn)品所做出的期望。第三部分：對機(jī)遇顧客滿意度的營銷策略的實(shí)施可行性分析。經(jīng)濟(jì)學(xué)家們很早就認(rèn)為滿意可以作為效用的測度(Jacor，1925年)。研究還發(fā)現(xiàn)，顧客情感的直接影響滿意度，消費(fèi)帶來的情感上的反應(yīng)，分別引起了不滿意或滿意的感覺。但是一般來說，在競爭對手行業(yè)領(lǐng)域里有競爭對手的，企業(yè)的顧客變化性是動(dòng)態(tài)，一般說來，每一個(gè)行業(yè)在市場發(fā)展競爭中都需要利用外部的營銷手段來吸引新的不同顧客。然后對企業(yè)滿意的顧客，在對企業(yè)產(chǎn)品的使用上，會(huì)主動(dòng)把這種滿意度帶到對該產(chǎn)品品牌的宣傳活動(dòng)上，這就在其他顧客中提升了該產(chǎn)品知名度。此外還有作為軟件公司首次進(jìn)入前十的微軟公司以及當(dāng)時(shí)的通用電氣。PC廠商IBM早已轉(zhuǎn)型成為軟件制造商，而谷歌是唯一一家進(jìn)入榜單的互聯(lián)網(wǎng)公司。但是，當(dāng)前大多數(shù)企業(yè)的中心仍然是企業(yè)本身而非消費(fèi)者。企業(yè)在開發(fā)新顧客的過程中不可盲目大量開發(fā)，應(yīng)當(dāng)選擇一定的標(biāo)準(zhǔn)作為開發(fā)顧客基礎(chǔ)。企業(yè)的管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)當(dāng)對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程做出認(rèn)證的分析、整理并重新裝做出規(guī)劃，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)之間的合作，打造出讓顧客滿意的品牌形象和經(jīng)營。沃茲尼亞克和羅納德對手機(jī)依賴性大，使用頻率高。來滿足各個(gè)層次的消費(fèi)者的不同需求。具體可以分為兩個(gè)方面：第一，盡可能壓縮產(chǎn)品的上市期（包括介紹期和成長期）和退市期，第二，給予產(chǎn)品更多的成熟期，為換代產(chǎn)品讓出更大的市場。在電子產(chǎn)品行業(yè)當(dāng)中，潛在這么一種經(jīng)濟(jì)手段，就是人為地使產(chǎn)品在短時(shí)間內(nèi)失效，失效之后消費(fèi)者對其不滿意會(huì)將其淘汰，產(chǎn)品也就逐漸被市場所淘汰。除此之外，蘋果的專柜也不同于其他數(shù)碼產(chǎn)品，沒有刺眼的燈光和嘈雜的背景音樂，銷售人員也不會(huì)強(qiáng)制推薦產(chǎn)品給顧客，而是讓顧客在消費(fèi)者體驗(yàn)區(qū)域中自行體驗(yàn)。通過別出心裁的營銷手段和緊湊的供應(yīng)鏈，蘋果公司對用戶體驗(yàn)的打造有效的動(dòng)員了其目標(biāo)客戶群。這就要求企業(yè)對顧客要有一個(gè)全面、系統(tǒng)的了解。能夠提供顧客滿意的服務(wù)，才能在銷售過程中占得先機(jī)。 傾聽顧客意見企業(yè)實(shí)施基于顧客滿意度的營銷策略必須要建立基于顧客滿意度的信息系統(tǒng)，通過該系統(tǒng)分析出顧客對所購買產(chǎn)品的滿意度。參考文獻(xiàn)： [1] John A Howard amp。[M].美國，1990.[11] 班然，[J].現(xiàn)代商業(yè)，2011,29.[12] [J].廣義虛擬經(jīng)濟(jì)研究，2010,1:3637.[13] Ballantyne, D. Christopher, M. and Payne, A Relationship marketing. Looking back, Looking forward [J]. Marketing Theory,2003,(3):5966.[14] Dick Alan S.,and Kunal Basu. Customer Loyalty: Toward an Integrated Conceptual Framework. Journal of the Academy of Marketing Science,1994,22(2):102.致謝要求獨(dú)立成頁畢業(yè)論文的完成意味著本科學(xué)習(xí)生涯的結(jié)束，回顧過去