【正文】 為“上帝”的經(jīng)營(yíng)理念是企業(yè)經(jīng)營(yíng)服務(wù)的力量之一。這種目標(biāo)設(shè)置目前已經(jīng)同現(xiàn)代市場(chǎng)的營(yíng)銷策略相背離。2004年[5] [J].現(xiàn)代化商場(chǎng)，2011,4:5253.[6] 菲利普首先感謝廣東培正學(xué)院給我提供了一個(gè)學(xué)習(xí)氛圍如此濃厚的校園環(huán)境和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，讓我得以深造。即便企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)已經(jīng)幾乎無可挑剔，但是還有有顧客對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行挑剔。只有對(duì)顧客充分了解之后，企業(yè)才能夠根據(jù)顧客需求來確定產(chǎn)品和服務(wù)的營(yíng)銷方向。 有效的產(chǎn)品品牌策略蘋果旗下產(chǎn)品iPhone 上市后的品牌營(yíng)銷和體驗(yàn)營(yíng)銷相結(jié)合的策略。、和運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行通力合作蘋果公司在激烈的競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中，抓住了同運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行合作的商機(jī)，這種合作對(duì)該企業(yè)形成新的產(chǎn)品理念有著重大的積極作用。要求手機(jī)具備符合其職業(yè)需求的商務(wù)功能。將顧客的需求作為企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造的重點(diǎn)，以此為目標(biāo)確定銷售團(tuán)隊(duì)、服務(wù)團(tuán)隊(duì)的工作，之后對(duì)企業(yè)各個(gè)團(tuán)隊(duì)各個(gè)部門的工作進(jìn)行調(diào)整，目的在于使企業(yè)成為一個(gè)有效運(yùn)行的團(tuán)體，各部門之間相互配合形成一種顧客滿意的業(yè)務(wù)流程。企業(yè)應(yīng)當(dāng)將顧客作為一種資源，對(duì)顧客資源的管理當(dāng)同企業(yè)對(duì)其他資源管理一樣重視。IBM不但在排位上被微軟公司超越，而且還跌出了前十名。因此說來，顧客滿意度可以為企業(yè)節(jié)省很多開拓新顧客耗費(fèi)的大量成本，從而增加企業(yè)利潤(rùn)。在心理測(cè)量領(lǐng)域，效用理論已成為一種基礎(chǔ)理論，人們據(jù)此開發(fā)了許多測(cè)量工具，包括聯(lián)合分析模型和多元離散選擇模型。 顧客滿意與企業(yè)績(jī)效的關(guān)系顧客滿意策略主要是指以顧客的需求作為企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品服務(wù)設(shè)計(jì)開發(fā)運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)，在產(chǎn)品服務(wù)設(shè)計(jì)、價(jià)格定位、銷售環(huán)節(jié)以及售后服務(wù)等方面將顧客的需求作為主要方向，盡最大力度使顧客滿意，該策略的目的在于提高顧客對(duì)產(chǎn)品、企業(yè)、品牌的綜合滿意度，使企業(yè)在市場(chǎng)上有跟多的發(fā)展空間，并及時(shí)地對(duì)顧客反映進(jìn)行有效反饋對(duì)之前的銷售策略進(jìn)行改進(jìn)，不但是企業(yè)獲得利潤(rùn)，也有利于企業(yè)對(duì)自身品牌形象的打造。隨著社會(huì)生產(chǎn)力飛速發(fā)展、科學(xué)技術(shù)不斷進(jìn)步，二十世紀(jì)六七十年代以后，企業(yè)所處的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和之前有很大的不同，多數(shù)企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過程中越來越難保持其生產(chǎn)技術(shù)的領(lǐng)先地位，而顧客對(duì)產(chǎn)品的要求也越來越高。本文的研究主要探討：基于顧客滿意度的影響策略的相關(guān)理論，了解了國(guó)內(nèi)外關(guān)于顧客滿意度的概念，分析了我國(guó)企業(yè)如何實(shí)施顧客滿意度策略，并結(jié)合了美國(guó)蘋果公司的具體實(shí)際，根據(jù)全面科學(xué)的原則，構(gòu)建基于顧客滿意的營(yíng)銷策略。因此對(duì)基于顧客滿意度的產(chǎn)品策略研究就有了很大的現(xiàn)實(shí)意義。第一，闡述了我國(guó)現(xiàn)有的各種營(yíng)銷策略的背景以及自身的局限性；第二，對(duì)機(jī)遇顧客滿意度的營(yíng)銷策略的優(yōu)勢(shì)做出了分析；第四部分：以蘋果公司為例，對(duì)企業(yè)基于顧客滿意度的營(yíng)銷策略做出具體分析。隨著購買的不斷增加，對(duì)購買滿意或不滿意的程度常常會(huì)被放大。最后，滿意的顧客還會(huì)把令他們滿意的產(chǎn)品企業(yè)介紹給自己的周圍朋友和親屬，由此帶來產(chǎn)品的銷量，增大其他人的購買量，最終會(huì)增大企業(yè)的知名度和增加企業(yè)收入。在IT業(yè)發(fā)展的過去幾十年中，只有英特爾和微軟公司是在每個(gè)十年的排名中都榜上有名的公司?！皾M意度”不失為企業(yè)開發(fā)顧客的一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，在此基礎(chǔ)上開發(fā)的新顧客將有利于企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展。杰拉爾德蘋果幾乎所有產(chǎn)品都基于統(tǒng)一的構(gòu)架和風(fēng)格，當(dāng)用戶購買了蘋果的一種產(chǎn)品，一般也了解了蘋果的其他產(chǎn)品，在他們考慮付款購買其他蘋果產(chǎn)品之前就已經(jīng)知道了他們將得到的是什么樣的產(chǎn)品。這時(shí)，消費(fèi)者的注意力集中至新產(chǎn)品，而蘋果公司就是利用這種營(yíng)銷策略上走在電子產(chǎn)品行業(yè)的前列?？诒疇I(yíng)銷讓充滿神秘感的蘋果產(chǎn)品誘惑無限，引消費(fèi)者先奪為快。在我國(guó)的很多企業(yè)當(dāng)中，已經(jīng)出現(xiàn)了顧客滿意的服務(wù)理念和基于顧客滿意的營(yíng)銷策略。 Jagdish N Sheth. The Theory of Buyer Behavior. New York Wiley, 1969：27[2] Hempel, Donald J. Consumer Satisfaction with the Homo Buring Process: Conceptualization and Measurement. The Conceptualization and Measurement of Consumer Satisfaction and . MA：Marketing :7[3] Oliver,Richard and Evaluation of Satisfaction Processes in Retailing of Retailing,1981（10）：25 [4] 索珂。再次，感謝我的論文導(dǎo)師吳淑莉老師，從論文選題、整體結(jié)構(gòu)到撰寫修改，甚至是論文格式和參考文獻(xiàn)的規(guī)范都是由吳老師的心血澆鑄而成，老師淵博的學(xué)識(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和兢業(yè)的作風(fēng)是我今后學(xué)習(xí)的榜樣，也讓我受益良多。7 結(jié)論在21新世紀(jì)市場(chǎng)化競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈的情況下, “以顧客為本”的理念越來越成為企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)的指導(dǎo)指示，而且作用非常明顯, 顧客滿意度已經(jīng)變成你一個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)成果的主要指標(biāo)[12]。多數(shù)企業(yè)只是單純地將針對(duì)市場(chǎng)已開發(fā)但面臨滯銷的產(chǎn)品進(jìn)行簡(jiǎn)單升級(jí)和改改外觀后再次投入市場(chǎng)，這種盲目經(jīng)營(yíng)的方法并未取得顯著的效果。 iPhone 的口碑營(yíng)銷也有著自己的獨(dú)特性和創(chuàng)新性。在蘋果不同的運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行合作中，即獲得了利益開拓了市場(chǎng)，擴(kuò)大了企業(yè)本身同運(yùn)營(yíng)商的利潤(rùn)[7]，同時(shí)也使得消費(fèi)者成為合作過程當(dāng)中的受益者。這類群體對(duì)手機(jī)的要求主要是：價(jià)格合理，設(shè)計(jì)時(shí)尚，功能多樣。蘋果公司由史蒂夫企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)顧客信息系統(tǒng)進(jìn)行分析，將主要的投入和注意力用在對(duì)企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展有利的顧客上。2012年，市場(chǎng)關(guān)注的重點(diǎn)轉(zhuǎn)為移動(dòng)技術(shù)。相對(duì)于新顧客來說，促銷折扣、降低價(jià)格等優(yōu)惠營(yíng)銷策略對(duì)于老顧客沒有太大的意義。研究人員在調(diào)查了對(duì)汽車和有線電視服務(wù)購買之后的滿意水平，發(fā)現(xiàn)兩種不同情感反應(yīng)的維度:正面情感和負(fù)面情感彼此獨(dú)立。（3）情感尺度，顧客對(duì)產(chǎn)品在情感上的反映，滿意即為正面情感反映的象征，不滿意則為負(fù)面情感。在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，吸引顧客的外觀設(shè)計(jì)、銷售過程中的貼心服務(wù)等等都是企業(yè)所探討的成果。 本文來自中國(guó)論文發(fā)表中心（），了解更多信息請(qǐng)登錄中國(guó)論文發(fā)表中心目錄1 緒論 12 文獻(xiàn)綜述 1 顧客滿意度的定義 1 顧客滿意與企業(yè)績(jī)效的關(guān)系 2 顧客滿意度的衡量尺度 2 本文的研究思路 33顧客滿意度理論及其意義 3 需求滿足理論 3 效用理論 3 情感理論 4 基于顧客滿意度的營(yíng)銷策略的優(yōu)勢(shì) 44 國(guó)內(nèi)IT行業(yè)