【正文】 發(fā)了許多測量工具，包括聯(lián)合分析模型和多元離散選擇模型。如果結(jié)果高過之前的購買程度，顧客在高度參與購買的情況下，會有一個很好滿意度；反之，如果結(jié)果低于預(yù)期，會有一個很低的不滿意度。因此說來，顧客滿意度可以為企業(yè)節(jié)省很多開拓新顧客耗費的大量成本，從而增加企業(yè)利潤。(4)減少企業(yè)因偶爾過失而失去市場的風(fēng)險一般來說，滿意的顧客對于企業(yè)的產(chǎn)品或者服務(wù)偶爾出現(xiàn)的瑕疵是抱一種比較寬容的心態(tài)。IBM不但在排位上被微軟公司超越，而且還跌出了前十名。隨著IT行業(yè)多樣性的發(fā)展，將會出現(xiàn)更多企業(yè)的垂直收購。企業(yè)應(yīng)當(dāng)將顧客作為一種資源，對顧客資源的管理當(dāng)同企業(yè)對其他資源管理一樣重視。（3）沒有較強的品牌意識營銷策略的重要組成部分之一是品牌策略，企業(yè)為了使自己的產(chǎn)品和服務(wù)和其他競爭對手相區(qū)別，因而打造企業(yè)自身的品牌形象。將顧客的需求作為企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造的重點，以此為目標(biāo)確定銷售團(tuán)隊、服務(wù)團(tuán)隊的工作，之后對企業(yè)各個團(tuán)隊各個部門的工作進(jìn)行調(diào)整，目的在于使企業(yè)成為一個有效運行的團(tuán)體，各部門之間相互配合形成一種顧客滿意的業(yè)務(wù)流程。韋恩在1976年4月1日創(chuàng)立，在高科技企業(yè)中以創(chuàng)新而聞名，設(shè)計并打造了iPod、iTunes和Mac要求手機具備符合其職業(yè)需求的商務(wù)功能。新的產(chǎn)品能夠很快上手，而顧客在購買時猶豫也會更少。、和運營商進(jìn)行通力合作蘋果公司在激烈的競爭當(dāng)中，抓住了同運營商進(jìn)行合作的商機，這種合作對該企業(yè)形成新的產(chǎn)品理念有著重大的積極作用。蘋果公司的產(chǎn)品通常在三年到四年才會又一次技術(shù)上比較大的變革，然而在這三四年之間每隔兩年就會有一次技術(shù)上比較細(xì)微的變革，通過這種變革來推出新產(chǎn)品。 有效的產(chǎn)品品牌策略蘋果旗下產(chǎn)品iPhone 上市后的品牌營銷和體驗營銷相結(jié)合的策略。6 基于顧客滿意度的產(chǎn)品策略注意點通過以上一系列對蘋果公司進(jìn)行的詳細(xì)分析以及對比我國IT行業(yè)的營銷策略，明顯可以知道蘋果公司有較大的不同以及優(yōu)勢，它的產(chǎn)品策略可以充分運用到提高顧客滿意度上。只有對顧客充分了解之后，企業(yè)才能夠根據(jù)顧客需求來確定產(chǎn)品和服務(wù)的營銷方向。當(dāng)今的市場已經(jīng)從賣方市場步入買方市場，消費者行為日趨成熟，單調(diào)、簡單的服務(wù)早已不能使消費者滿意從而購買產(chǎn)品，高品質(zhì)的服務(wù)成為了企業(yè)獲得利潤和市場占有的法寶。即便企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)已經(jīng)幾乎無可挑剔，但是還有有顧客對產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行挑剔。保險公司顧客滿意度測評體系研究及其實證分析[D]。首先感謝廣東培正學(xué)院給我提供了一個學(xué)習(xí)氛圍如此濃厚的校園環(huán)境和學(xué)習(xí)機會，讓我得以深造。其次要感謝我大學(xué)的各位專業(yè)課的任課老師，你們的悉心教導(dǎo)和嚴(yán)格要求為我的專業(yè)奠定了堅實的基礎(chǔ)，幫助我順利完成了學(xué)業(yè)，使我在市場營銷專業(yè)的道路上走的更遠(yuǎn)。2004年[5] [J].現(xiàn)代化商場，2011,4:5253.[6] 菲利普顧客對企業(yè)不滿不會以明顯的方式表達(dá)出來，但是顧客會更傾向于該企業(yè)競爭對手的產(chǎn)品，這對企業(yè)來說是巨大的損失，所以企業(yè)應(yīng)當(dāng)更多地傾聽、了解顧客的意見，從而為企業(yè)的利潤最大化提供有效保障。這種目標(biāo)設(shè)置目前已經(jīng)同現(xiàn)代市場的營銷策略相背離。比如，我國廣大的IT市場的擴展方面之所以遇到較大的阻力，歸根結(jié)底是因為對電子產(chǎn)品消費者的了解、分析不夠[9]。 塑造顧客滿意的經(jīng)營理念顧客滿意是企業(yè)運營的主要目標(biāo)之一，將顧客視為“上帝”的經(jīng)營理念是企業(yè)經(jīng)營服務(wù)的力量之一。體驗營銷是指企業(yè)通過采用讓目標(biāo)顧客觀摩、聆聽、嘗試、試用等方式，使其親身體驗企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù)，讓顧客實際感知其帶來的品質(zhì)和功能，從而促使顧客認(rèn)知、喜好并購買的一種營銷方式。因此，蘋果公司充分抓住消費者的心理和需求采取的營銷策略，通過對新技術(shù)的投入使消費者放棄手中現(xiàn)有的被視為過時的電子產(chǎn)品，追求更新的產(chǎn)品。蘋果還同各行業(yè)積極開展合作，比如同音樂公司進(jìn)行合作，將蘋果的播放器同合作公司緊密結(jié)合，和音樂公司創(chuàng)建成為利益共享合作伙伴。資本的需求也很大。群體特點是年齡相對于商務(wù)型較下，經(jīng)濟(jì)能力較弱，追求時尚，重視娛樂。iPad。5 蘋果公司的產(chǎn)品策略研究 蘋果公司的發(fā)展簡介蘋果公司是美國的一家高科技公司，2007年由美國蘋果電腦公司更名為蘋果公司，在2013年世界500強排行榜中排名第19，總部位于加利福尼亞州的庫比蒂諾。盡管很多IT企業(yè)為了提升企業(yè)形象、在品牌標(biāo)志的設(shè)計方面也下足功夫設(shè)置了醒目、有特點的標(biāo)志。企業(yè)不應(yīng)當(dāng)不切實際地幻想能夠留住全部顧客。（1）沒有明確的顧客滿意理念雖然基于顧客滿意度的營銷策略在國內(nèi)已經(jīng)有相當(dāng)程度的發(fā)展，但是我國真正開始重視顧客滿意度的時間不長，因此我國企業(yè)對于基于顧客滿意度的營銷策略的認(rèn)識和掌握仍然處于比較初級的水平。形成這種局面的原因主要是由于PC的銷售量大幅度增加，隨之需要更多的網(wǎng)絡(luò)和互聯(lián)?？偨Y(jié)上述對基于顧客滿意度的營銷策略的優(yōu)勢分析，顧客滿意可以從降低成本、提高企業(yè)形象、增加收益、減少企業(yè)因偶爾過失而失去市場的風(fēng)險等幾個方面在企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展方面提升企業(yè)的競爭優(yōu)勢。(2)帶有隱含高的消費水平一般來說，以前的老顧客更愿意以較高的價格來接受企業(yè)的服務(wù)。顧客滿意在企業(yè)發(fā)展與企業(yè)競爭優(yōu)勢的提升方面有著關(guān)鍵性的決定作用。 情感理論[5]情感理論是指，顧客滿意程度會受到顧客在購買和使用產(chǎn)品或接受服務(wù)過程中對產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)生的正面或負(fù)面感情的影響。3顧客滿意度理論及其意義 需求滿足理論[5]需求滿足理論的基礎(chǔ)是動機理論(SalanCikandPfeffer，1977年)，其基本觀點認(rèn)為當(dāng)人們有了需求之后就會產(chǎn)生滿足需求的動機，當(dāng)需求得到滿足之后人們就會感到滿意，這時就達(dá)到了一種心理的平衡。（2）簡單滿意尺度，將顧客的滿意分為完全滿意、非常滿意、滿意、很少滿意、非常不滿意、不滿意等尺度。[1] Oliver和Linda（1981）認(rèn)為：顧客滿意是一種根據(jù)顧客的消費和經(jīng)歷所形成的一種心理狀態(tài)。因此，越來越多的企業(yè)為了更好地吸引顧客滿足顧客需求開始對產(chǎn)品特色、品牌形象進(jìn)行探討。s CaseByHaoYuan GuanMarch,2014Abstract: Meeting the demand through customer satisfaction, including the eventual realization of binusses goals, including profit, which is modern marketing basic spirit. In recent years，Although service en