基于顧客感知的我國(guó)高星級(jí)度假酒店品牌傳播策略研究畢業(yè)論文-wenkub
2023-07-07 21:15:52 本頁面
【正文】 旅游者提供一處可以休憩的場(chǎng)所，成為越來越多的學(xué)者關(guān)注的焦點(diǎn)?；陬櫩透兄奈覈?guó)高星級(jí)度假酒店品牌傳播策略 1選題背景進(jìn)入21世紀(jì)，隨著休閑產(chǎn)業(yè)在全球范圍內(nèi)的快速發(fā)展，世界旅游產(chǎn)業(yè)的格局和結(jié)構(gòu)發(fā)生了重大的變化。我國(guó)的度假顧客與度假酒店的研究還處于起步階段，對(duì)度假酒店的研究主要集中在開發(fā)策略、市場(chǎng)分析和經(jīng)營(yíng)服務(wù)等方面，還缺乏從度假顧客和度假酒店雙方面綜合考慮的研究，并且我國(guó)的度假酒店無論在設(shè)計(jì)上還是管理上，與國(guó)外相比都存在明顯的差距，我國(guó)度假飯店的經(jīng)營(yíng)管理尚存在諸多亟待解決的問題和值得研究的空間，如高星級(jí)度假飯店品牌傳播的策略，尚未得到深入的探討與完滿的解決。奧托(Otto)和里奇(Richie)的研究表明，顧客體驗(yàn)研究能更好地洞察客人對(duì)酒店、航空和觀光游覽行業(yè)滿意感評(píng)價(jià)的潛在構(gòu)成因素。在這樣的經(jīng)濟(jì)背景下，很多企業(yè)會(huì)選擇減少?gòu)V告投放量，削減開支。作為服務(wù)于度假旅游市場(chǎng)的專業(yè)化酒店，它除了必須具備傳統(tǒng)酒店的基本功能和服務(wù)要求外，還應(yīng)該針對(duì)度假旅游的特點(diǎn)和度假者需求進(jìn)行適當(dāng)?shù)淖兏?。在它的全包價(jià)格中，除了住宿費(fèi)外，還有公共設(shè)備、體育及娛樂設(shè)施的使用費(fèi)。甘露（2005）認(rèn)為度假酒店是依托和利用良好的自然或人工景物條件，創(chuàng)造宜人的、具有人性化特征的休憩環(huán)境和服務(wù)設(shè)施，為度假者提供豐富多彩而獨(dú)具特色的休閑娛樂活動(dòng)的綜合性區(qū)域。Chuck Y. Gee（2002）明確指出，度假酒店主要服務(wù)于旅游市場(chǎng)中的度假和娛樂細(xì)分市場(chǎng)，以度假為導(dǎo)向的會(huì)議市場(chǎng)，公司會(huì)議市場(chǎng)和獎(jiǎng)勵(lì)旅游團(tuán)體。高星級(jí)度假酒店的核心是為高消費(fèi)酒店旅客提供一種能夠促進(jìn)并增強(qiáng)幸福感和愉悅感的環(huán)境，為旅游者的較長(zhǎng)時(shí)間駐留而設(shè)計(jì)的住宅群，為其顧客提供一個(gè)能夠逃避日常工作和生活的場(chǎng)所，或提供一個(gè)能夠恢復(fù)身心健康的場(chǎng)所（俞海濱，2007）。在研究過程中，將提高研究者自身理論聯(lián)系實(shí)際、解決實(shí)際問題的能力。本研究具有一定理論價(jià)值與實(shí)踐指導(dǎo)作用。首先，對(duì)酒店內(nèi)的客人分發(fā)問卷，了解顧客的大致情況。：文獻(xiàn)綜述提出問題，研究背景、研究意義和目的顧客體驗(yàn)度假酒店與品牌傳播訪談分析與問卷調(diào)查數(shù)據(jù)分析，客戶群特征分
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