【正文】 20－30 之間，IT 相關(guān)行業(yè)工作者或手機(jī)發(fā)燒友。新的產(chǎn)品能夠很快上手，而顧客在購(gòu)買(mǎi)時(shí)猶豫也會(huì)更少。但政府部門(mén)鼓勵(lì)I(lǐng)T行業(yè)的發(fā)展，將有更多的電子廠商出現(xiàn)，來(lái)瓜分蘋(píng)果的產(chǎn)品市場(chǎng)，所以蘋(píng)果的及時(shí)跟進(jìn)顯得尤為重要。、和運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行通力合作蘋(píng)果公司在激烈的競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中，抓住了同運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行合作的商機(jī)，這種合作對(duì)該企業(yè)形成新的產(chǎn)品理念有著重大的積極作用。這種合作不僅完善了蘋(píng)果公司傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)模式，使企業(yè)獲得了巨大的效益，也為蘋(píng)果產(chǎn)品的用戶帶來(lái)了與眾不同的客戶體驗(yàn)，很好地提高了顧客的滿意度和忠誠(chéng)度。蘋(píng)果公司的產(chǎn)品通常在三年到四年才會(huì)又一次技術(shù)上比較大的變革，然而在這三四年之間每隔兩年就會(huì)有一次技術(shù)上比較細(xì)微的變革，通過(guò)這種變革來(lái)推出新產(chǎn)品。首先，蘋(píng)果產(chǎn)品具有很人性化的服務(wù)理念，在對(duì)客戶體驗(yàn)方面相當(dāng)重視。 有效的產(chǎn)品品牌策略蘋(píng)果旗下產(chǎn)品iPhone 上市后的品牌營(yíng)銷和體驗(yàn)營(yíng)銷相結(jié)合的策略。我們會(huì)注意到，絕大多數(shù)情況下，iPhone 的口碑傳播并不是蘋(píng)果公司有計(jì)劃的實(shí)施，而是那些消費(fèi)者自發(fā)地、主動(dòng)地去傳播信息，評(píng)論產(chǎn)品。6 基于顧客滿意度的產(chǎn)品策略注意點(diǎn)通過(guò)以上一系列對(duì)蘋(píng)果公司進(jìn)行的詳細(xì)分析以及對(duì)比我國(guó)IT行業(yè)的營(yíng)銷策略，明顯可以知道蘋(píng)果公司有較大的不同以及優(yōu)勢(shì)，它的產(chǎn)品策略可以充分運(yùn)用到提高顧客滿意度上。因此，國(guó)內(nèi)IT行業(yè)應(yīng)該塑造具有企業(yè)特色的基于顧客滿意的經(jīng)營(yíng)理念，從而有助更好地發(fā)展我國(guó)電子產(chǎn)品行業(yè)。只有對(duì)顧客充分了解之后，企業(yè)才能夠根據(jù)顧客需求來(lái)確定產(chǎn)品和服務(wù)的營(yíng)銷方向。所以，只有充分了解顧客、開(kāi)發(fā)顧客滿意產(chǎn)品才能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)當(dāng)中占有一席之地。當(dāng)今的市場(chǎng)已經(jīng)從賣(mài)方市場(chǎng)步入買(mǎi)方市場(chǎng)，消費(fèi)者行為日趨成熟，單調(diào)、簡(jiǎn)單的服務(wù)早已不能使消費(fèi)者滿意從而購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，高品質(zhì)的服務(wù)成為了企業(yè)獲得利潤(rùn)和市場(chǎng)占有的法寶。企業(yè)在定價(jià)過(guò)程中應(yīng)當(dāng)以顧客滿意度作為出發(fā)點(diǎn)，根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境、顧客類型等方面，設(shè)定價(jià)格。即便企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)已經(jīng)幾乎無(wú)可挑剔，但是還有有顧客對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行挑剔。成為企業(yè)賴以生存的真正基本條件是顧客, 顧客滿意成為人類社會(huì)發(fā)展的基本動(dòng)力同時(shí),企業(yè)賺錢(qián)的程度也由顧客滿意的程度決定,企業(yè)發(fā)展的思路也由其決定。保險(xiǎn)公司顧客滿意度測(cè)評(píng)體系研究及其實(shí)證分析[D]。吉利，約翰首先感謝廣東培正學(xué)院給我提供了一個(gè)學(xué)習(xí)氛圍如此濃厚的校園環(huán)境和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，讓我得以深造。在論文的寫(xiě)作過(guò)程中，中國(guó)知網(wǎng)、百度百科等文獻(xiàn)資料平臺(tái)也給我提供了諸多參考，我在此表示衷心感謝。其次要感謝我大學(xué)的各位專業(yè)課的任課老師，你們的悉心教導(dǎo)和嚴(yán)格要求為我的專業(yè)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，幫助我順利完成了學(xué)業(yè)，使我在市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的道路上走的更遠(yuǎn)。[M].美國(guó)，1990.[11] 班然，[J].現(xiàn)代商業(yè)，2011,29.[12] [J].廣義虛擬經(jīng)濟(jì)研究，2010,1:3637.[13] Ballantyne, D. Christopher, M. and Payne, A Relationship marketing. Looking back, Looking forward [J]. Marketing Theory,2003,(3):5966.[14] Dick Alan S.,and Kunal Basu. Customer Loyalty: Toward an Integrated Conceptual Framework. Journal of the Academy of Marketing Science,1994,22(2):102.致謝要求獨(dú)立成頁(yè)畢業(yè)論文的完成意味著本科學(xué)習(xí)生涯的結(jié)束，回顧過(guò)去在廣東培正學(xué)院的學(xué)習(xí)生活，我得到了不少收獲。2004年[5] [J].現(xiàn)代化商場(chǎng)，2011,4:5253.[6] 菲利普參考文獻(xiàn)： [1] John A Howard amp。顧客對(duì)企業(yè)不滿不會(huì)以明顯的方式表達(dá)出來(lái)，但是顧客會(huì)更傾向于該企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品，這對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是巨大的損失，所以企業(yè)應(yīng)當(dāng)更多地傾聽(tīng)、了解顧客的意見(jiàn)，從而為企業(yè)的利潤(rùn)最大化提供有效保障。 傾聽(tīng)顧客意見(jiàn)企業(yè)實(shí)施基于顧客滿意度的營(yíng)銷策略必須要建立基于顧客滿意度的信息系統(tǒng)，通過(guò)該系統(tǒng)分析出顧客對(duì)所購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的滿意度。這種目標(biāo)設(shè)置目前已經(jīng)同現(xiàn)代市場(chǎng)的營(yíng)銷策略相背離。能夠提供顧客滿意的服務(wù)，才能在銷售過(guò)程中占得先機(jī)。比如，我國(guó)廣大的IT市場(chǎng)的擴(kuò)展方面之所以遇到較大的阻力，歸根結(jié)底是因?yàn)閷?duì)電子產(chǎn)品消費(fèi)者的了解、分析不夠[9]。這就要求企業(yè)對(duì)顧客要有一個(gè)全面、系統(tǒng)的了解。 塑造顧客滿意的經(jīng)營(yíng)理念顧客滿意是企業(yè)運(yùn)營(yíng)的主要目標(biāo)之一，將顧客視為“上帝”的經(jīng)營(yíng)理念是企業(yè)經(jīng)營(yíng)服務(wù)的力量之一。通過(guò)別出心裁的營(yíng)銷手段和緊湊的供應(yīng)鏈，蘋(píng)果公司對(duì)用戶體驗(yàn)的打造有效的動(dòng)員了其目標(biāo)客戶群。體驗(yàn)營(yíng)銷是指企業(yè)通過(guò)采用讓目標(biāo)顧客觀摩、聆聽(tīng)、嘗試、試用等方式，使其親身體驗(yàn)企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù)，讓顧客實(shí)際感知其帶來(lái)的品質(zhì)和功能，從而促使顧客認(rèn)知、喜好并購(gòu)買(mǎi)的一種營(yíng)銷方式。除此之外，蘋(píng)果的專柜也不同于其他數(shù)碼產(chǎn)品，沒(méi)有刺眼的燈光和嘈雜的背景音樂(lè)，銷售人員也不會(huì)強(qiáng)制推薦產(chǎn)品給顧客，而是讓顧客在消費(fèi)者體驗(yàn)區(qū)域中自行體驗(yàn)。因此，蘋(píng)果公司充分抓住消費(fèi)者的心理和需求采取的營(yíng)銷策略，通過(guò)對(duì)新技術(shù)的投入使消費(fèi)者放棄手中現(xiàn)有的被視為過(guò)時(shí)的電子產(chǎn)品，追求更新的產(chǎn)品。在電子產(chǎn)品行業(yè)當(dāng)中，潛在這么一種經(jīng)濟(jì)手段，就是人為地使產(chǎn)品在短時(shí)間內(nèi)失效，失效之后消費(fèi)者對(duì)其不滿意會(huì)將其淘汰，產(chǎn)品也就逐漸被市場(chǎng)所淘汰。蘋(píng)果還同各行業(yè)積極開(kāi)展合作，比如同音樂(lè)公司進(jìn)行合作，將蘋(píng)果的播放器同合作公司緊密結(jié)合，和音樂(lè)公司創(chuàng)建成為利益共享合作伙伴。具體可以分為兩個(gè)方面：第一，盡可能壓縮產(chǎn)品的上市期（包括介紹期和成長(zhǎng)期）和退市期，第二，給予產(chǎn)品更多的成熟期，為換代產(chǎn)品讓出更大的市場(chǎng)。資本的需求也很大。來(lái)滿足各個(gè)層次的消費(fèi)者的不同需求。群體特點(diǎn)是年齡相對(duì)于商務(wù)型較下，經(jīng)濟(jì)能力較弱，追求時(shí)尚，重視娛樂(lè)。對(duì)手機(jī)依賴性大，使用頻率高。iPad。沃茲尼亞克和羅納德5 蘋(píng)果公司的產(chǎn)品策略研究 蘋(píng)果公司的發(fā)展簡(jiǎn)介蘋(píng)果公司是美國(guó)的一家高科技公司，2007年由美國(guó)蘋(píng)果電腦公司更名為蘋(píng)果公司，在2013年世界500強(qiáng)排行榜中排名第19，總部位于加利福尼亞州的庫(kù)比蒂諾。企業(yè)的管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)當(dāng)對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程做出認(rèn)證的分析、整理并重新裝做出規(guī)劃，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)之間的合作，打造出讓顧客滿意的品牌形象和經(jīng)營(yíng)。盡管很多IT企業(yè)為了提升企業(yè)形象、在品牌標(biāo)志的設(shè)計(jì)方面也下足功夫設(shè)置了醒目、有特點(diǎn)的標(biāo)志。企業(yè)在開(kāi)發(fā)新顧客的過(guò)程