基于顧客滿意度的產(chǎn)品策略研究-閱讀頁(yè)
2025-07-07 21:15本頁(yè)面
【正文】 后因企業(yè)市值縮水24%為4779億美元，但仍然還是全球市值最大公司。他們的特點(diǎn)是擁有穩(wěn)定的收入，具備對(duì)各價(jià)位智能手機(jī)的購(gòu)買能力?？粗厥謾C(jī)的品牌，質(zhì)量。（2）娛樂(lè)型：以學(xué)生群體和年輕的上班族為主。這類群體對(duì)手機(jī)的要求主要是：價(jià)格合理，設(shè)計(jì)時(shí)尚，功能多樣。這類消費(fèi)者的特點(diǎn)是，對(duì)手機(jī)有極大的探索熱情，會(huì)使用手機(jī)絕大部分功能，盡可能地開(kāi)發(fā)自己手機(jī)的潛力，包括為開(kāi)源的手機(jī)系統(tǒng)寫軟件。蘋果幾乎所有產(chǎn)品都基于統(tǒng)一的構(gòu)架和風(fēng)格，當(dāng)用戶購(gòu)買了蘋果的一種產(chǎn)品，一般也了解了蘋果的其他產(chǎn)品，在他們考慮付款購(gòu)買其他蘋果產(chǎn)品之前就已經(jīng)知道了他們將得到的是什么樣的產(chǎn)品。由于目前的市場(chǎng)格局和技術(shù)的先進(jìn)性，進(jìn)入壁壘很高。新的進(jìn)入者對(duì)蘋果的影響也不至于很大。 蘋果公司的產(chǎn)品策略iPhone 營(yíng)銷中產(chǎn)品生命周期理論與策略的創(chuàng)新應(yīng)用 iPhone 呈現(xiàn)出了區(qū)別于其他同類型產(chǎn)品的生命周期策略的創(chuàng)新應(yīng)用。形成產(chǎn)品整體概念，核心產(chǎn)品、形式產(chǎn)品、附加產(chǎn)品同時(shí)生產(chǎn)。很多專職設(shè)計(jì)的品牌公司在受到蘋果公司時(shí)尚的理念設(shè)計(jì)的影響下，為蘋果手機(jī)設(shè)計(jì)各種附加產(chǎn)品。在蘋果不同的運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行合作中，即獲得了利益開(kāi)拓了市場(chǎng)，擴(kuò)大了企業(yè)本身同運(yùn)營(yíng)商的利潤(rùn)[7]，同時(shí)也使得消費(fèi)者成為合作過(guò)程當(dāng)中的受益者。、培養(yǎng)忠實(shí)客戶公司把 iPhone 體驗(yàn)營(yíng)銷的核心確定在情感經(jīng)濟(jì)，用“情感的經(jīng)濟(jì)”去取代“理性的經(jīng)濟(jì)”，圍繞著產(chǎn)品，把“面對(duì)面”的交流與互動(dòng)發(fā)揮到極致，讓用戶、產(chǎn)品與公司三者之間產(chǎn)生情感上的共鳴。這時(shí)，消費(fèi)者的注意力集中至新產(chǎn)品，而蘋果公司就是利用這種營(yíng)銷策略上走在電子產(chǎn)品行業(yè)的前列。在當(dāng)今科技不斷發(fā)展、環(huán)境日益成熟的市場(chǎng)當(dāng)中，消費(fèi)者一般不會(huì)去追求以過(guò)時(shí)的產(chǎn)品，而對(duì)最新的、最高端、最具技術(shù)含量的產(chǎn)品的追求狂熱。這種策略為蘋果創(chuàng)造了巨大利潤(rùn)的同時(shí)也贏得了消費(fèi)者市場(chǎng)也是其基于顧客滿意度的產(chǎn)品營(yíng)銷策略重要舉措之一。在很多蘋果專營(yíng)店當(dāng)中，都專門為顧客留有專門進(jìn)行客戶體驗(yàn)的區(qū)域。當(dāng)顧客對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生興趣后，銷售人員才會(huì)為顧客對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行介紹，這是蘋果公司在營(yíng)銷過(guò)程中人性化理念的重要體現(xiàn)，是基于顧客滿意度的產(chǎn)品營(yíng)銷策略重要形式之一?？诒疇I(yíng)銷是指企業(yè)努力使消費(fèi)者通過(guò)親朋之間的交流，將產(chǎn)品信息、 品牌傳播開(kāi)來(lái)。 iPhone 的口碑營(yíng)銷也有著自己的獨(dú)特性和創(chuàng)新性。這樣的口碑更具有客觀性、真實(shí)性，更容易被其他人所接受[8]。口碑營(yíng)銷讓充滿神秘感的蘋果產(chǎn)品誘惑無(wú)限，引消費(fèi)者先奪為快。在這里我對(duì)蘋果公司的基于顧客滿意度的產(chǎn)品營(yíng)銷策略及國(guó)內(nèi)IT行業(yè)的產(chǎn)品營(yíng)銷策略進(jìn)行對(duì)比分析后，得出以下國(guó)內(nèi)IT行業(yè)應(yīng)該注意并參考的相關(guān)基于顧客滿意度的產(chǎn)品營(yíng)銷策略。這一原則同樣也是市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)、銷售的基本要求之一，同時(shí)也是在激烈的國(guó)際國(guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)中獲得顧客滿意度、重視度，贏得市場(chǎng)占有的主要?jiǎng)恿Α?開(kāi)發(fā)使顧客滿意的產(chǎn)品基于顧客滿意度的營(yíng)銷策略要求企業(yè)要以顧客滿意為經(jīng)營(yíng)的主要著重點(diǎn)，以滿足顧客需求為目的將其視為企業(yè)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的出發(fā)點(diǎn)。不但要對(duì)顧客的需求、購(gòu)買力進(jìn)行了解，同時(shí)還要對(duì)顧客的消費(fèi)習(xí)慣、文化傳統(tǒng)、愛(ài)好等方面的信息進(jìn)行分析。反之，如果不能充分了解顧客需求，盲目開(kāi)發(fā)產(chǎn)品，其結(jié)果不容樂(lè)觀。多數(shù)企業(yè)只是單純地將針對(duì)市場(chǎng)已開(kāi)發(fā)但面臨滯銷的產(chǎn)品進(jìn)行簡(jiǎn)單升級(jí)和改改外觀后再次投入市場(chǎng)，這種盲目經(jīng)營(yíng)的方法并未取得顯著的效果。 提供令顧客滿意的服務(wù)周到的服務(wù)使得顧客滿意度上升，所以企業(yè)在服務(wù)方面需要不斷地實(shí)行自我完善，用產(chǎn)品的獨(dú)特設(shè)計(jì)和熱情、貼心的服務(wù)是顧客感到滿意。在我國(guó)的很多企業(yè)當(dāng)中，已經(jīng)出現(xiàn)了顧客滿意的服務(wù)理念和基于顧客滿意的營(yíng)銷策略。 實(shí)施令顧客滿意的價(jià)格策略價(jià)格是商品價(jià)值的貨幣表現(xiàn)，很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)企業(yè)的目標(biāo)通常設(shè)定為“利潤(rùn)最大化”。在當(dāng)今市場(chǎng)營(yíng)銷策略中，價(jià)格作為企業(yè)和顧客聯(lián)系的重要手段，企業(yè)如果能夠?qū)r(jià)格充分利用提高顧客滿意度，那么企業(yè)才能在營(yíng)銷中獲得效益。除此之外，適當(dāng)?shù)夭扇〈黉N策略也會(huì)刺激消費(fèi)，使顧客在購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)產(chǎn)生滿足感，此時(shí)若企業(yè)有熱情、周到的服務(wù)顧客的滿意度也會(huì)上升[10]。企業(yè)維護(hù)顧客切身利益的主要途徑就是對(duì)顧客的意見(jiàn)進(jìn)行有效地處理。企業(yè)這是不應(yīng)當(dāng)對(duì)顧客的意見(jiàn)不予理會(huì)，而應(yīng)當(dāng)耐心處理[11]。7 結(jié)論在21新世紀(jì)市場(chǎng)化競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈的情況下, “以顧客為本”的理念越來(lái)越成為企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)的指導(dǎo)指示，而且作用非常明顯, 顧客滿意度已經(jīng)變成你一個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)成果的主要指標(biāo)[12]。從具體企業(yè)的角度出發(fā),如何科學(xué)合理分析影響顧客滿意度的各種因素, 弄明白其對(duì)顧客滿意度的影響關(guān)系與水平, 以此制定出對(duì)提高顧客滿意度進(jìn)而提高顧客忠誠(chéng)度起積極正向作用的的建議, 建立和維護(hù)良好的客戶關(guān)系,對(duì)企業(yè)的發(fā)展和未來(lái)起到很重要的現(xiàn)實(shí)經(jīng)營(yíng)意義. 不管我們的企業(yè)怎么進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng), 最重要的一點(diǎn): 一定要把顧客的期望放在第一位 , 盡可能地讓顧客的需要得到滿足 , 讓顧客滿意產(chǎn)品和服務(wù)。 Jagdish N Sheth. The Theory of Buyer Behavior. New York Wiley, 1969：27[2] Hempel, Donald J. Consumer Satisfaction with the Homo Buring Process: Conceptualization and Measurement. The Conceptualization and Measurement of Consumer Satisfaction and . MA：Marketing :7[3] Oliver,Richard and Evaluation of Satisfaction Processes in Retailing of Retailing,1981（10）：25 [4] 索珂。四川大學(xué)。凱特奧拉，瑪麗給雷厄姆，國(guó)際營(yíng)銷[M].北京：中國(guó)人民大學(xué)出版社，2011.[7] 葛逸塵,[J].當(dāng)代經(jīng)濟(jì)，2009,8：6466.[8] [J]江蘇商論，2010,11:6970.[9] 秦文勝，：中國(guó)手機(jī)市場(chǎng)現(xiàn)狀調(diào)查分析[J].環(huán)球市場(chǎng)信息導(dǎo)報(bào)，2011[10] 羅伯特在這幾個(gè)月的論文寫作中，我得到了許多老師、同學(xué)和朋友的指導(dǎo)和幫助，借此機(jī)會(huì)以表示衷心感謝。如果沒(méi)有干凈整潔的圖書館自習(xí)室和方便快捷的學(xué)術(shù)資源獲取渠道，我大學(xué)的學(xué)習(xí)生涯不會(huì)如此圓滿。再次，感謝我的論文導(dǎo)師吳淑莉老師，從論文選題、整體結(jié)構(gòu)到撰寫修改，甚至是論文格式和參考文獻(xiàn)的規(guī)范都是由吳老師的心血澆鑄而成，老師淵博的學(xué)識(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和兢業(yè)的作風(fēng)是我今后學(xué)習(xí)的榜樣，也讓我受益良多。14
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