【正文】 ，雖然TCL的電視涵蓋了高清、錄像、藍(lán)光、網(wǎng)絡(luò)等幾個(gè)系列，但是仍然有競(jìng)品的獨(dú)具特色的系列是TCL所沒有的，因此造成了顧客對(duì)品牌的產(chǎn)品需求方面的不滿意。0102030405060708090100非 常 不同 意 不 同 意有 點(diǎn) 不同 意 沒 意 見 有 點(diǎn) 同 意 同 意 非 常 同 意人 數(shù)圖17 產(chǎn)品需求滿意度統(tǒng)計(jì)表 23 / 295 建議通過對(duì)于鄭州 TCL 電視顧客滿意度的調(diào)查，獲得了一些有關(guān)電視顧客滿意度的信息。提高了產(chǎn)品銷售和售后服務(wù)，也就提高了產(chǎn)品的顧客滿意度，有利于顧客對(duì)產(chǎn)品的的忠誠(chéng)度。針對(duì)不同的消費(fèi)者需求把 TCL品牌的電視合理定位，是不同需求的顧客都能很清晰的明白自己所需的產(chǎn)品。（3）嚴(yán)格管理產(chǎn)品的質(zhì)量。高的產(chǎn)品質(zhì)量能直接影響到顧客對(duì)于產(chǎn)品的認(rèn)可，可以提高品牌在消費(fèi)者中的形象。（2）終端的銷售服務(wù)在顧客感知到的企業(yè)服務(wù)中是最重要。企業(yè)要提高顧客滿意度就要從終端做起，提高銷售人員的服務(wù)水平。第二，高的顧客滿意度在一定意義上給企業(yè)提供了價(jià)格優(yōu)勢(shì)。第三，更高的顧客回頭率。第四，交易成本低。在顧客的重復(fù)購(gòu)買中，與顧客的信息以及交易過程有關(guān)的企業(yè)日常的文書工作也相應(yīng)減少。在調(diào)研的過程中只有問卷調(diào)研一種形式，所以本文的調(diào)查有一定的局限性，對(duì)于家電業(yè)來(lái)說(shuō)，顧客的滿意度研究應(yīng)該面向更大的群體和地域，同時(shí)進(jìn)行多種調(diào)研方式結(jié)合的研究。他淵博的知識(shí)和對(duì)專業(yè)敏感的洞察力使我受益匪淺，對(duì)順利完成本文起到了極大的幫助，特別是他嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)風(fēng)范和開拓精神將成為我今后學(xué)習(xí)和工作的指南。同時(shí)感謝我的家人，他們?cè)谄D苦的歲月中能夠保持積極樂觀的態(tài)度，對(duì)生活的熱愛使他們?cè)谀婢持杏啦幌蛎\(yùn)低頭，他們的言傳身教使我養(yǎng)成了堅(jiān)強(qiáng)的性格。在論文完成過程中，本人還得到了其他老師和許多同學(xué)朋友的熱心幫助，本人向他們表示深深的謝意。與班級(jí)同學(xué)的交往使我充分地感受到他們對(duì)生活的熱愛、對(duì)學(xué)業(yè)的孜孜追求，這些都成為我不斷努力的動(dòng)力。最后向在百忙之中評(píng)審本文的各位專家老師表示衷心的感謝。[M].亞洲版 .中國(guó)人民大學(xué)出版社，2022:335.[6] 李林梅. 中國(guó)企業(yè)顧客滿意度指標(biāo)體系的構(gòu)建[J]. 商業(yè)研究, 2022(9):2627.[7] Nick Wreden.“What’s Better Than Customer Satisfaction?”[J] Viewpoint (May 24, 2022):1921.[8] Thea Meinema. European Approaches and Experiences with User Involvement and Customer Satisfactionin[J]. Social Services (The Hague, Netherlands Institute for Care and Welfare, 2022(23):2022.[9] Mike Tarrier, Lee Abbott. TLRN Customer Satisfaction Survey[J]. Summary 2022(7):38.[10] Dr. Steve Johnson and Yvette Fidler. Jobcentre Plus CustomerSatisfaction[J]. Survey,2022(1):1719. [11] Customer Satisfaction. What The Research Tells Us[J]. February 2022.[12] Maureen Taylor, Danielle C. Perry. Diffusion of traditional and new media tactics in crisis munication[J]. Public Relations Review, 2022(31):0709.[13] 張子成 李全生. CRM中客戶滿意度分析[J].現(xiàn)代管理科學(xué),2022(2):2526 27 / 29[14][J].科技管理研究,2022(3)：2223[15] 劉寶發(fā), 鄒照菊. 顧客滿意度的判斷與預(yù)測(cè)模型[J]. 科技管理研究Science and Technology Management Research. 2022(2)：1113.附件：調(diào)查問卷TCL 電視顧客滿意度問卷調(diào)查問卷您好，感謝您接受我們的調(diào)查，我們希望通過調(diào)查，來(lái)獲取我們?cè)陬櫩椭械臐M意度，來(lái)提高今后的服務(wù)水平，非常期待您的心聲。感謝您的支持。右邊數(shù)字 1～7 表示您對(duì)左邊的陳述的期望值，數(shù)字越小表示期望越低，數(shù)字越大表示期望越大。3．TCL 電視的品牌形象很好（1）非常同意 （2）同意 （3）有點(diǎn)同意 （4）沒意見 （5）有點(diǎn)不同意 （6）不同意 （7） 非常不同意4. TCL 電視的價(jià)格定位很適合（1）非常同意 （2）同意 （3）有點(diǎn)同意 （4）沒意見 （5）有點(diǎn)不同意 （6）不同意 （7） 非常不同意5. TCL 電視的質(zhì)量很好（1）非常同意 （2）同意 （3）有點(diǎn)同意 （4）沒意見 （5）有點(diǎn)不同意 （6）不同意 （7） 非常不同意6. TCL 電視能滿足您的需求（1）非常同意 （2）同意 （3）有點(diǎn)同意 （4）沒意見 （5）有點(diǎn)不同意 （6）不同意 （7） 非常不同意 電視的產(chǎn)品很豐富（1）非常同意 （2）同意 （3）有點(diǎn)同意 （4）沒意見 （5）有點(diǎn)不同意 （6）不同意 （7） 非常不同意 8. TCL 電視銷終端的服務(wù)很好（1）非常同意 （2）同意 （3）有點(diǎn)同意 （4）沒意見 （5）有點(diǎn)不同意 （6）不同意 （7） 非常不同意 銷售人員很專業(yè)（1）非常同意 （2）同意 （3）有點(diǎn)同意 （4）沒意見 （5）有點(diǎn)不同意 28 / 29（6）不同意 （7） 非常不同意10. TCL 電視的售后服務(wù)態(tài)度很好（1）非常同意 （2）同意 （3）有點(diǎn)同意 （4）沒意見 （5）有點(diǎn)不同意 （6）不同意 （7） 非常不同意11. TCL 電視的安裝、調(diào)試、維修服務(wù)很及時(shí)（1）非常同意 （2）同意 （3）有點(diǎn)同意 （4）沒意見 （5）有點(diǎn)不同意 （6）不同意 （7） 非常不同意 TCL 的電視很值得（1）非常同意 （2）同意 （3）有點(diǎn)同意 （4）沒意見 （5）有點(diǎn)不同意 （6）不同意 （7） 非常不同意，您花費(fèi)的金錢和精力很值得（1）非常同意 （2）同意 （3）有點(diǎn)同意 （4）沒意見 （5）有點(diǎn)不同意 （6）不同意 （7） 非常不同意 TCL 電視整體感覺滿意（1）非常同意 （2）同意 （3）有點(diǎn)同意 （4）沒意見 （5）有點(diǎn)不同意 （6）不同意 （7） 非常不同意 TCL 電視是明智的選擇（1）非常同意 （2）同意 （3）有點(diǎn)同意 （4）沒意見 （5）有點(diǎn)不同意 （6）不同意 （7） 非常不同意 電視的購(gòu)買過程很愉快（1）非常同意 （2）同意 （3）有點(diǎn)同意 （4）沒意見 （5）有點(diǎn)不同意 （6）不同意 （7） 非常不同意 TCL 電視（1）非常同意 （2）同意 （3）有點(diǎn)同意 （4）沒意見 （5）有點(diǎn)不同意 （6）不同意 （7） 非常不同意 TCL 電視（1）非常同意 （2）同意 （3）有點(diǎn)同意 （4）沒意見 （5）有點(diǎn)不同意 （6）不同意 （7） 非常不同意 三，為了進(jìn)行問卷分析，最后請(qǐng)您提供簡(jiǎn)要的個(gè)人信息，我們會(huì)嚴(yán)保格密