【正文】 2 引用標準和術(shù)語 頁 碼 1/1 引用標準 GB/T19001－ 2020 idt ISO9001： 2020《質(zhì)量管理體系 要求》。 關(guān)于 “產(chǎn)品和服務設計和開發(fā)”要求不適用 的說明 公司金屬沖壓件依據(jù)顧客提供的圖紙 ,按顧客的技術(shù)要求生產(chǎn) ,因此標準 條款 “產(chǎn)品和服務的設計和開發(fā)” 要求 不適用。 覆蓋的區(qū)域 本手冊覆蓋的質(zhì)量管理體系活動的區(qū)域和場所包 括生產(chǎn)技術(shù)部、質(zhì)檢部供銷部、辦公室、財務部等涉及產(chǎn)品 的制造現(xiàn)場和部門 。 本次合格產(chǎn)品數(shù)量 產(chǎn)品一次交驗合格率 = ╳ 100% 一次交驗產(chǎn)品總量 出廠 產(chǎn)品合格數(shù) 出廠產(chǎn)品合格率 = ╳ 100% 出廠 產(chǎn)品總數(shù) 顧客調(diào)查的所有合格項目 顧客滿意率 = ╳ 100% 收回調(diào)查表的所有調(diào)查項目 周期已履約合同數(shù) 合同履約率 = ╳ 100% 周期所簽合同總數(shù) 完好設備臺數(shù) 設備完好率 = ╳ 100% 設備總臺數(shù) 公司 質(zhì)量目標的實現(xiàn)，我們已在相關(guān)部門和層次上建立了分目標，形成了包、保體系，任何與我們有關(guān)的顧客都會從中獲得滿意的結(jié)果。 重合同、守信譽， 認真履行每份合同，及時處理履約中的任何變更，使合同履約率達到100%。我公司產(chǎn)品生產(chǎn)在受控條件下進行，嚴格按工藝規(guī)程操作，控制不合格品流入下道工序，以達到出廠產(chǎn)品 100%合格。 歡迎顧客多提寶貴意見，促進我公司的產(chǎn)品更上一層樓，促使我們持續(xù)改進，不斷領先和跨越行業(yè)先進水平，不斷追求完美?，F(xiàn)聲明如下： 1. 質(zhì)量方針： 誠信為本 以質(zhì)量求生存 科技創(chuàng)新 追求行業(yè)領先水平 在質(zhì)量管理中，我公司認真按 照 GB/T190012020 idt ISO9001： 2020《質(zhì)量管理體系 要求》進行質(zhì)量管理，生產(chǎn)中嚴格按照顧客要求和產(chǎn)品標準進行生產(chǎn)，誠信為本，科技創(chuàng)新，生產(chǎn)出顧客滿意的高附加值的機械產(chǎn)品。 管理者代表的職責是： a）確保質(zhì)量管理體系符合標準的要求； b）確保各過程獲得其預期輸出； c）報告質(zhì)量管理體系的績效及其改進機會，特別向最高管理者報告； d）確保在整個組織推動以顧客為關(guān)注焦點； e）確保在策劃和實施質(zhì)量管理體系變更時保持其完整性。從二 0 一 六年 一 月 十八 日起實施。根據(jù)公司發(fā)展和管理提升的需要，結(jié)合 2020 版標準轉(zhuǎn)換，經(jīng)領導層決策，對現(xiàn)版文件換版，發(fā)布了 C 版《 質(zhì)量管理手 冊 》。 XXXXXXXX 有限公司 質(zhì)量管理 手冊 QUALITY MANUAL (符合 GB/T190012020 idt ISO9001:2020 標準 ) 編號： QM2020 版 本： C 修改碼： 0 受控號： 編 制：辦公室（ 2020 年 1 月 8 日） 審 核： （ 2020 年 1 月 8 日） 批 準： （ 2020 年 1 月 8 日） 2020 年 1 月 8 日發(fā)布 2020 年 1 月 18 日實施 發(fā) 布 令 為規(guī)范 公司 行為，保證產(chǎn)品質(zhì)量滿足顧客要求，提高 公司 信譽和產(chǎn)品競爭能力，使質(zhì)量管理與國際慣例接軌，本公司建立了系統(tǒng)化、文件化的質(zhì)量管理體系。該體系符合 GB/T19001－ 2020 idt ISO9001： 2020 標準的要求，編制了 C 版《 質(zhì)量管理手冊 》，規(guī)定了質(zhì)量管理體系的組織結(jié)構(gòu)、管理職責和質(zhì)量管理體系過程的控制要求。 C 版《 質(zhì)量管理手冊 》闡述了我公司新階段的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，是實施、保持 公司質(zhì)量管理體系的綱領性文件和進行質(zhì)量管理的 公司 法規(guī)，也是向顧客提供質(zhì)量保證的證實文件，并作為第三方質(zhì)量管理體系認證的依據(jù)，要求全體員工必須嚴格貫徹執(zhí)行。 特批準發(fā)布 總經(jīng)理 : 2020 年 1 月 8 日 質(zhì)量管理手冊 版 本 C 修改碼 0 內(nèi) 容 發(fā) 布 令 頁 碼 1/1 任 命 書 為了貫徹執(zhí)行 GB/T190012020 idt ISO9001： 2020 標準 以及 ISO/TS 16949： 2020 標準的要求，加強對質(zhì)量管理體系的管理，特任命 同志為本組織的管理者代表。 總 經(jīng)理 ： 2020 年 1 月 8 日 質(zhì)量管理手冊 版 本 C 修改碼 0 內(nèi) 容 發(fā) 布 令 頁 碼 1/1 質(zhì)量管理手冊 版 本 C 修改碼 0 內(nèi) 容 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標和聲明 頁 碼 1/2 我公司為保證產(chǎn)品質(zhì)量始終得到顧客的滿意，經(jīng)管理者代表組織員工按總經(jīng)理對方針、目標的要求，進行了討論，形成了 公司 的質(zhì)量方針和目標，并經(jīng)過了總經(jīng)理批準。 對顧客在使用我公司產(chǎn)品中，發(fā)現(xiàn)的任何產(chǎn)品瑕疵，我公司都會以十分負責任的態(tài)度，以顧客滿意的方式予以解決。 ： 產(chǎn)品一次交驗 合格率： 99% (廢品率 1%) 出 廠 產(chǎn) 品 合 格 率 ： 100% 顧 客 滿 意 率： 98% 合 同 履 約 率： 100% 設 備 完 好 率： 95% 公司根據(jù)質(zhì)量方針給出的框架，確定了上述質(zhì)量目標，確保銷售給顧客的產(chǎn)品 100%合格。 用我們良好的售后服務 ,及時處理顧客的各種意見和抱怨，確保顧客滿意率在 98%以上。 不僅追求裝備的先進性，同時對在用設備進行良好維護，保證現(xiàn)場使用設施設備完好率保持在 95%以上。 總經(jīng)理： 2020 年 1 月 8 日 質(zhì)量管理手冊 版 本 C 修改碼 0 內(nèi) 容 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標和聲明 頁 碼 2/2 質(zhì)量管理手冊 版 本 C 修改碼 0 內(nèi) 容 目 次 頁 碼 1/3 0 引言 發(fā)布令 任命書 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標的聲明 任命書 目次 1 范圍 2 引用標準和術(shù)語 引用標準 通用術(shù)語和定義 專用術(shù)語 3 介紹頁 公司概況 手冊管理 4 組織環(huán)境 理解組織及其環(huán)境 理解相關(guān)方的需求和期望 確定質(zhì)量管理體系的范圍 質(zhì)量管理體系及其過程 5 領導作用 領導作用和承諾 總則 以顧客為關(guān)注焦點 方針 制定質(zhì)量方針 溝通質(zhì)量方針 組織的角色、職責和權(quán)限 質(zhì)量管理手冊 版 本 C 修改碼 0 內(nèi) 容 目 次 頁 碼 1/3 6 策劃 應對風險的機遇和措施 質(zhì)量目標及其實現(xiàn)的策劃 變更的策劃 7 支持 資源 總則 人員 基礎設施 過程運行環(huán)境 監(jiān)視和測量資源 組織的知識 能力 意識 溝通