【正文】 質(zhì)量管理 手冊 QUALITY MANUAL (符合 GB/T190012020 idt ISO9001:2020 標(biāo)準(zhǔn) ) 編號： QM2020 版 本： C 修改碼： 0 受控號： 編 制：辦公室（ 2020 年 1 月 8 日） 審 核： （ 2020 年 1 月 8 日） 批 準(zhǔn)： （ 2020 年 1 月 8 日） 2020 年 1 月 8 日發(fā)布 2020 年 1 月 18 日實施 發(fā) 布 令 為規(guī)范 公司 行為，保證產(chǎn)品質(zhì)量滿足顧客要求，提高 公司 信譽(yù)和產(chǎn)品競爭能力，使質(zhì)量管理與國際慣例接軌，本公司建立了系統(tǒng)化、文件化的質(zhì)量管理體系。從二 0 一 六年 一 月 十八 日起實施。現(xiàn)聲明如下： 1. 質(zhì)量方針： 誠信為本 以質(zhì)量求生存 科技創(chuàng)新 追求行業(yè)領(lǐng)先水平 在質(zhì)量管理中，我公司認(rèn)真按 照 GB/T190012020 idt ISO9001： 2020《質(zhì)量管理體系 要求》進(jìn)行質(zhì)量管理，生產(chǎn)中嚴(yán)格按照顧客要求和產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行生產(chǎn)，誠信為本，科技創(chuàng)新，生產(chǎn)出顧客滿意的高附加值的機(jī)械產(chǎn)品。我公司產(chǎn)品生產(chǎn)在受控條件下進(jìn)行，嚴(yán)格按工藝規(guī)程操作，控制不合格品流入下道工序，以達(dá)到出廠產(chǎn)品 100%合格。 本次合格產(chǎn)品數(shù)量 產(chǎn)品一次交驗合格率 = ╳ 100% 一次交驗產(chǎn)品總量 出廠 產(chǎn)品合格數(shù) 出廠產(chǎn)品合格率 = ╳ 100% 出廠 產(chǎn)品總數(shù) 顧客調(diào)查的所有合格項目 顧客滿意率 = ╳ 100% 收回調(diào)查表的所有調(diào)查項目 周期已履約合同數(shù) 合同履約率 = ╳ 100% 周期所簽合同總數(shù) 完好設(shè)備臺數(shù) 設(shè)備完好率 = ╳ 100% 設(shè)備總臺數(shù) 公司 質(zhì)量目標(biāo)的實現(xiàn)，我們已在相關(guān)部門和層次上建立了分目標(biāo)，形成了包、保體系，任何與我們有關(guān)的顧客都會從中獲得滿意的結(jié)果。 關(guān)于 “產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計和開發(fā)”要求不適用 的說明 公司金屬沖壓件依據(jù)顧客提供的圖紙 ,按顧客的技術(shù)要求生產(chǎn) ,因此標(biāo)準(zhǔn) 條款 “產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計和開發(fā)” 要求 不適用。 專用術(shù)語 質(zhì)量管理手冊 版 本 C 修改碼 0 內(nèi) 容 3 介紹頁 頁 碼 1/2 公司概況 質(zhì)量管理手冊 版 本 C 修改碼 0 內(nèi) 容 3 介紹頁 頁 碼 2/2 質(zhì)量管理手冊 的管理 本 質(zhì)量管理手冊 的編制、出版、發(fā)放、修改及換版等工作由 公司 辦公室統(tǒng)一歸口管理。 本手冊為受控版本，蓋有“受控 ” 章，作為受控標(biāo)識。 d)手冊持有人員有妥善保管手冊的責(zé)任，不得復(fù)印、外借、外送；發(fā)生損壞和丟失時應(yīng)向辦公室報告，員工調(diào)離本公司時應(yīng)交回手冊。 質(zhì)量管理手冊 版 本 C 修改碼 0 內(nèi) 容 頁 碼 1/2 4 組織環(huán)境 理解公司及其環(huán)境 本公司領(lǐng)導(dǎo)層確定了企業(yè)目標(biāo)和戰(zhàn)略方向，通過各部門 收集信息、識別、 分析 和評價 ，公司管理會議討論研究，明確 了 與公司目標(biāo)和戰(zhàn)略方向相關(guān)的各種外部和內(nèi)部因素。公司明確了影響企業(yè)績效或受到企業(yè)經(jīng)營影響的相關(guān)方 ，通過調(diào)查、訪談了解上述 相關(guān)方的要求。 通過 實施 以下活動， 確定質(zhì) 量管理體系所需的 領(lǐng)導(dǎo)、策劃、支持、運(yùn)行、績效評價和改進(jìn)等 過程及其在整個組織內(nèi)的應(yīng)用： a）確定這些過程所需的輸入和期望的輸出； b）確定這些過程的順序和相互作用； c）確定和應(yīng)用所需的準(zhǔn)則和方法（包括監(jiān)視、測量和相關(guān)績效指標(biāo)），以確保這些過 質(zhì)量管理手冊 版 本 C 修改碼 0 內(nèi) 容 頁 碼 2/2 程的運(yùn)行和有效控制； d）確定并確保獲得這些過程所需的 人員、基礎(chǔ)設(shè)施、運(yùn)行環(huán)境、知識和監(jiān)測等 資源； e）規(guī)定與這些過程相關(guān)的責(zé)任和權(quán)限 ，并進(jìn)行溝通 ； f）應(yīng)對 按照 的要求所確定的風(fēng)險和機(jī)遇； g）評價這些過程 績效和有效性 ， 識別更新的需求， 實施所需的變更，以確保實現(xiàn)這些過程的預(yù)期結(jié)果； h）改進(jìn)過程和質(zhì)量管理體系。 方針 制定質(zhì)量方針 總經(jīng)理 制定、實施和保持質(zhì)量方針 （見 質(zhì)量管理手冊 ） ， 質(zhì)量方針： a）適應(yīng) 公司 的宗旨和環(huán)境并支持 公司 戰(zhàn)略 發(fā)展 方向； b）為制定質(zhì)量目標(biāo)提供框架； c）包括 了 滿足適用要求的承諾； d）包括 了 持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的承諾。 總經(jīng)理任命管理者代表， 分派 其 職責(zé)和權(quán)限 包括 ： a）確保質(zhì)量管理體系符合本標(biāo)準(zhǔn)的要求； b）確保各過程獲得其預(yù)期輸出； c）報告質(zhì)量管理體系的績效及其改進(jìn)機(jī)會，特別向 總經(jīng)理 報告； d）確保 在整個組織推動以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)； e）確保在策劃和實施質(zhì)量管理體系變更時保持其完整性。明確 如何在質(zhì)量管理體系過程中整合并實施這些措施；評價這些措施的有效性。 公司 保留有關(guān)質(zhì)量目標(biāo)的 實施和考核結(jié)果的 記錄 。 質(zhì)量管理手冊 版 本 C 修改碼 0 內(nèi) 容 頁 碼 1/3 7 支持 資源 總則 公司 應(yīng)確定并提供為建立、實施、保持和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系所需的資源。包括： a）建筑物和相關(guān)設(shè)施； b） 生產(chǎn) 設(shè)備，包括硬件和軟件； c）運(yùn)輸 車輛 ； d）信息和通迅技術(shù)。 公司 保留監(jiān)視和測量資源 的技術(shù)資料和必要的校準(zhǔn)等 信息。 這些知識應(yīng)予以保持，并在需要范圍內(nèi)可得到。 意識 為提高全員質(zhì)量意識、顧客意識，公司通過多種形式宣傳交流，確保 相關(guān)工作人員知曉和理解 ： a）質(zhì)量方針； b） 與其職責(zé) 相關(guān)的質(zhì)量目標(biāo)； c） 為公司 質(zhì)量管理體系有效性 作出 貢獻(xiàn) 的意義和途徑 ，包括改進(jìn)質(zhì)量績效的益處； d）不符合質(zhì)量管理體系要求的后果。 為控制形成文件的信息，適用時， 文件主管部門 應(yīng)關(guān)注下列活動 及其效果 ： a） 文件 分發(fā)、 查閱 、檢索和使用 ，嚴(yán)格控制其更改。 質(zhì)量管理手冊 版 本 C 修改碼 0 內(nèi) 容 頁 碼 1/6 8 運(yùn)行 運(yùn)行策劃和控制 公司 通過采取下列措施，策劃、實施和控制滿足產(chǎn)品和服務(wù)要求所需的過程，并實施 應(yīng)對風(fēng)險和基于的策劃 措施： a）確定產(chǎn)品和服務(wù)的要求 ，包括產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等 b）建立下列內(nèi)容的準(zhǔn)則： 1）過程 運(yùn)行規(guī)范 ，如生產(chǎn)工藝，流程圖，設(shè)計圖，操作規(guī)程，檢查、檢驗規(guī)程等 ； 2）產(chǎn)品和服務(wù)的 驗證標(biāo)準(zhǔn) 。 更改在實施前應(yīng)予以確認(rèn)。 針對特殊顧客，公司應(yīng)有能力按顧客規(guī)定的語言和方式（如計算機(jī)輔助設(shè)計數(shù)據(jù)、電子 數(shù)據(jù)交換等）溝通必要的信息，包括數(shù)據(jù)。在 合同訂立 之前，應(yīng)對如下各項要求進(jìn)行評審： a）顧客規(guī)定的要求，包括對交付及交付后活動的要求； b）顧客雖然沒有明示，但規(guī)定的用途或已知的預(yù)期用途所必需的要求； c） 公司 規(guī)定的要求； d）適用于產(chǎn)品和服 務(wù)的法律法規(guī)要求； e）與先前表述存在差異的合同或訂單要求。 公司 網(wǎng)上銷售