【正文】 “五相符”規(guī)范和市場凈化工作。三、考評指標(biāo)。二、考評周期。第二章 考 評 構(gòu) 架一、考評對象。二、圍繞提升零售戶素質(zhì)能力和管理協(xié)作為重點，按照規(guī)范化零售終端建設(shè)要求，注重量化考評和效能考評相結(jié)合，結(jié)果考評和過程考評相結(jié)合，激勵機制與制約措施相結(jié)合。卷煙零售戶積分制管理辦法（試行稿）根據(jù)國家局及省、市局（公司）關(guān)于加強農(nóng)村市場管理與服務(wù)網(wǎng)建工作部署和面向消費者營銷體系建設(shè)，為進一步落實踐行 “對您負責(zé)、讓您滿意”和“兩個維護”、“三滿意”工作要求，建立并落實“公開、公平、公正、統(tǒng)一、規(guī)范”的零售終端督查評價激勵機制，全面推進并完善“規(guī)范化零售終端建設(shè)”，實現(xiàn)卷煙零售終端的規(guī)范、有序、健康、和諧發(fā)展，特制訂本辦法。核準(zhǔn)人： 反饋時間： 持證戶名許可證號實際經(jīng)營人實際經(jīng)營地址銀行卡戶名銀行卡使用人接貨簽收人變更原因附件：《零售戶基本情況變更核查表》對日常核查中發(fā)現(xiàn)的不相符情況，要及時處理，確?！拔逑喾惫ぷ鞯臅r效性。送貨員及客戶經(jīng)理在與零售戶的調(diào)查核實中，要注意方式方法，確保能掌握到最真實的情況。（二）“整理變更”工作按不相符具體內(nèi)容由市場部和專賣所負責(zé)完成；（三）“日常監(jiān)管”工作由客戶經(jīng)理與送貨員負責(zé)日常監(jiān)管，具體事項處理按內(nèi)容情節(jié)不同由業(yè)務(wù)與專賣協(xié)同負責(zé)辦理。送貨員負責(zé)前期資料的收集與記錄。專賣所或市場部根據(jù)實際變更或注銷情況，進行系統(tǒng)相關(guān)內(nèi)容的變更維護。專賣所根據(jù)市場經(jīng)理上報的《變更核查表》，聯(lián)系持證人進行情況核實并實施相關(guān)變更或注銷。市場經(jīng)理負責(zé)最后核定并報專賣所和公司業(yè)務(wù)科。由送貨員隨帶《變更核查表》按送貨線路在每天的送貨中根據(jù)事先掌握的情況和調(diào)查了解的情況，做好變更資料的收集與記錄；送貨員將《變更核查表》交客戶經(jīng)理；客戶經(jīng)理收到送貨員填好的《變更核查表》后，根據(jù)事先掌握的情況以及調(diào)查了解的情況及時進行銀行卡及其他情況的核查和確認(rèn)。一、管理對象許可證經(jīng)營地址與實際經(jīng)營地址不相符的客戶；有證無店不經(jīng)營及有證無店訂貨客戶；送貨不能在“許可證經(jīng)營地址”相符地接收客戶；帶證轉(zhuǎn)讓的客戶；形式上非帶證轉(zhuǎn)讓（原店主收回許可證的），但公司沒有注銷，實際仍在訂貨并經(jīng)營的客戶；許可證戶主與銀行電扣卡戶名不相符客戶；實際經(jīng)營人與銀行電扣卡戶名不相符客戶；許可證戶主與實際經(jīng)營人不相符客戶；許可證戶主與接貨簽收人不相符客戶；其他存在經(jīng)營人、經(jīng)營地址、持證人、持卡人、接貨簽收人不相符的客戶。卷煙零售戶“五相符”工作管理規(guī)定 (試行稿)為進一步夯實卷煙零售終端規(guī)范化管理基礎(chǔ)、強化規(guī)范經(jīng)營，促進專賣許可證管理和專賣內(nèi)管督查，規(guī)避公司經(jīng)營風(fēng)險，有效杜絕終端管理漏洞，扎實推進“五相符”管理工作深入有效開展，確保卷煙零售戶持證人、經(jīng)營人、經(jīng)營地址、持卡人、接貨簽收人規(guī)范相符。 日 月 年 以上承諾保證，今后如有違反行為，我自愿接受煙草專賣管理機關(guān)的處罰，直至取消煙草專賣業(yè)務(wù)經(jīng)營資格，承擔(dān)一切責(zé)任。6，不得轉(zhuǎn)借、買賣煙草專賣零售許可證。零售戶守法經(jīng)營保證書作為卷煙經(jīng)營戶，在經(jīng)營卷煙時必須遵守國家煙草專賣法律法規(guī)，自覺做到守法經(jīng)營，文明經(jīng)商，誠實守信，積極參加文明誠信經(jīng)營戶評比活動。十、本規(guī)定報請杭州市人民政府法制辦公室審查同意后，予以公布實施。八、經(jīng)營場所設(shè)于機場、車站、碼頭、商業(yè)中心、商業(yè)特色街、風(fēng)景旅游區(qū)的，煙草專賣零售許可證從嚴(yán)發(fā)放。六、有下列情形之一的，卷煙零售點設(shè)立可不受間距距離限制：（一）殘疾人并提供殘疾人證明，夫妻雙方失業(yè)并取得就業(yè)援助A證的，可不受城鎮(zhèn)卷煙零售點間距不少于50米規(guī)定的限制，但50米之內(nèi)只許可1家；（二）營業(yè)面積在200平方米以上的大中型副食品商場；（三）營業(yè)面積在500平方米以上的大中型超市；（四）營業(yè)面積在800平方米以上的餐飲店；（五）營業(yè)規(guī)模在100張床位以上的賓（旅）館。200人以上的行政村，按每增加200人設(shè)置一個零售點，最多不超過8個零售點。四、根據(jù)杭州市區(qū)社會卷煙消費總量和總?cè)丝跀?shù)（含暫住人口），‰以內(nèi)。根據(jù)當(dāng)?shù)厝丝跀?shù)量、經(jīng)濟水平、消費能力等實際情況、統(tǒng)籌規(guī)劃，合理設(shè)置。二、煙草專賣零售許可證的發(fā)放以“滿足消費、合理布局、總量控制、依法管理”為指導(dǎo)思想。 終端規(guī)范化評價機制一、規(guī)范化零售終端評價實施管理辦法…………………………………………… 終端信息交流管理機制一、零售戶片區(qū)特約信息員工作實施辦法……………………………………………二、零售終端信息服務(wù)平臺應(yīng)用管理辦法…………………………………………第六章 終端協(xié)作服務(wù)指導(dǎo)機制一、《客戶服務(wù)記事本》應(yīng)用管理規(guī)定……………………………………………二、客戶經(jīng)理終端維護現(xiàn)場管理規(guī)定………………………………………………三、零售戶庫存監(jiān)測實施管理辦法……………………………………………………四、市場隨訪工作管理規(guī)定……………………………………………………五、零售戶培訓(xùn)工作實施管理辦法……………………………………………………第五篇 終端環(huán)境規(guī)范管理機制一、煙草專賣零售許可證合理布局規(guī)定……………………………………………二、零售戶守法經(jīng)營保證書………………………………………………………三、卷煙零售戶“五相符”工作管理規(guī)定……………………………………………第二章煙草規(guī)范化零售終端維護運行手冊目 次第一章 終端形象維護管理機制一、零售終端統(tǒng)一VI標(biāo)識實施管理辦法…………………………………………二、卷煙明碼標(biāo)價工作實施管理辦法………………………………………………第三章 零售戶評價激勵機制一、卷煙零售戶積分制管理辦法………………………………………………………二、卷煙零售客戶分類管理辦法………………………………………………………三、零售戶星級評定管理辦法…………………………………………………………四、卷煙五好零售戶評選管理辦法…………………………………………………第四章杭州市煙草專賣零售許可證合理布局規(guī)定一、根據(jù)《中華人民共和國煙草專賣法》、《中華人民共和國煙草專賣法實施條例》、《煙草專賣許可證管理辦法》、《浙江省煙草專賣管理辦法》等法律、法規(guī)規(guī)定，結(jié)合本區(qū)實際，特制定本規(guī)定。遵循“合法、合理、便民、公開、公平、公正”的原則。三、本規(guī)定適用于杭州市區(qū)。五、卷煙零售點的設(shè)置規(guī)定：（一）城鎮(zhèn)卷煙零售點間距不少于50米；（二）‰以內(nèi)；（三）農(nóng)村自然村卷煙零售點設(shè)置：人口在200人以下的行政村，設(shè)置一個零售點。（四）各類專業(yè)商品市場的卷煙零售點，原則上控制在總推位數(shù)的1%以內(nèi)，最高不得超過5家。七、有下列情形之一的，禁止設(shè)立卷煙零售點：（一）無固定經(jīng)營場所的推點；（二）經(jīng)營場所設(shè)在中、小學(xué)校內(nèi)或經(jīng)營場所設(shè)置在中、小學(xué)校門口100米以內(nèi)；（三）經(jīng)營易燃、易爆、有毒、有害物質(zhì)的場所；（四）醫(yī)院、藥品店不利于經(jīng)營卷煙場所的；（五）煙草專賣行政管理機關(guān)認(rèn)為不符合合理布局規(guī)定要求的其他情況。九、本規(guī)定由杭州市煙草專賣局負責(zé)解釋，如與相關(guān)法律、法規(guī)相抵觸的，以法律、法規(guī)為準(zhǔn)。為了爭做守法經(jīng)營的維護者，我將在以后的卷煙經(jīng)營活動中，要求做到以下幾點：嚴(yán)格執(zhí)行《煙草專賣法》、《消費者權(quán)益保護法》等法律法規(guī)，并主動配合煙草專賣管理機關(guān)的執(zhí)法檢查；不銷售假冒卷煙，不欺詐消費者，不以假亂真，不以次充好，自覺抵制經(jīng)營假冒卷煙違法行為；3，不銷售無標(biāo)志外國卷煙，遵守社會公德和商業(yè)道德，維護國家利益和廣大消費者利益；4，自覺在當(dāng)?shù)責(zé)煵菖l(fā)企業(yè)進貨，不回收卷煙，做到公平競爭，遵守經(jīng)營規(guī)則；5，不低價傾銷，不干擾卷煙市場正常秩序，做到明碼標(biāo)價，公平交易，規(guī)范經(jīng)營。如有變更或注銷情況的，及時辦理變更、注銷手續(xù)。 保證人：（簽名）特制訂本規(guī)定。二、工作流程（一）摸底核查：指對存在有不相符情節(jié)的零售戶進行調(diào)查摸底；發(fā)現(xiàn)存在不相符情況的，在《變更核查表》中進行詳細登記。并將核準(zhǔn)的《變更核查表》報市場經(jīng)理。（二）整理變更：指根據(jù)存在的不相符情節(jié)，分別進行基礎(chǔ)信息資料的變更及委托書的簽訂或許可證的變更注銷等。專賣所根據(jù)市場經(jīng)理上報的《變更核查表》，聯(lián)系持證人上門進行情況核實并實施相關(guān)變更或注銷。三、責(zé)任分工（一）“調(diào)查摸底”工作由市場部客戶經(jīng)理負責(zé)送貨員協(xié)同完成。主要包括存在各類“不對應(yīng)”情況客戶的姓名、地址、不對應(yīng)情況說明等；客戶經(jīng)理負責(zé)各類“不對應(yīng)”客戶電子扣款情況的收集與記錄以及綜合變更情況的確定；市場經(jīng)理負責(zé)最后的變更內(nèi)容審查核定。四、相關(guān)要求各市場部客戶經(jīng)理及送貨員要高度重視零售戶變更情況的核查工作。送貨員及客戶經(jīng)理在變動情況核查中要確保工作徹底，絕不漏掉一個。 零售戶基本情況變更核查表市場部： 客戶經(jīng)理： 送貨員：第一章 考 評 原 則一、根據(jù)國家局關(guān)于“零售客戶是煙草行業(yè)一個重要組成部分”和“面向消費者營銷體系建設(shè)”行業(yè)發(fā)展要求，充分發(fā)揮考核評價激勵對工作引導(dǎo)和效能提升的意義和作用。三、遵循科學(xué)合理、公平公正、按績重效原則，充分激發(fā)和調(diào)動零售戶工作積極性，促進終端建設(shè)全面提升。余杭區(qū)持有《煙草專賣零售許可證》的所有卷煙零售戶。以月度為單位，每月一次交叉考評、一次月度核定。零售戶積分制考評指標(biāo)由“貢獻度”、“誠信度”、“配合度”、“規(guī)范度”四塊積分類別組成。第三章 考 評 方 式一、交叉考評。規(guī)定由轄區(qū)市場部客戶經(jīng)理交叉會同片區(qū)專賣管理員在每月中旬2天內(nèi)完成走訪考評其他客戶經(jīng)理片區(qū)50家客戶（原則上一個季度完成交叉片區(qū)全部客戶的考評），并在《記事本》的“月度零售戶積分考評情況表”的“考評分”欄進行記錄打分。“月度核定”內(nèi)容主要包括兩塊。二是對當(dāng)月未通過交叉考評客戶的過程管理指標(biāo)進行考評，對已經(jīng)通過交叉考評的按交叉考評分記入 “核定分”欄?！八拓泤f(xié)作配合”由片區(qū)對應(yīng)送貨員記錄打分，完成時間次月10日前。零售終端激勵評價體系主要包括“零售戶積分考評”、“零售戶類別評定”、“星級客戶評定”和“五好零售戶評定”四個部分。“零售戶積分考評”是整個零售終端激勵評價的基礎(chǔ)，零售戶“貢獻度”季度月平均積分是零售戶“初始類別”的評定依據(jù)，“誠信度”、“配合度”、“規(guī)范度” 季度月平均積分是零售戶“類別升降”的調(diào)整依據(jù)（詳見零售戶類別評定辦法）；季度月平均積分（進貨總量積分除外）是“季度星級客戶評定”的具體依據(jù)，對季度月平均積分較高的局（公司）將按積分從高到底分別授予“五星、四星、三星”，并發(fā)放星級客戶“公示牌”在店堂醒目位置給予標(biāo)注公示（詳見零售戶星級評定辦法）；對于每季度被評為“五星級”的卷煙零售戶，局（公司）將在年度通過評選授予“五好零售戶”稱號，發(fā)放榮譽匾牌，并通過電臺、報紙等給予表彰，同時給予一定的獎勵和激勵（詳見五好零售戶評定辦法）。具體考評由客戶經(jīng)理通過系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)查詢計算，并提供給客戶進行核對。計算公式：貢獻度分值=總量*+省外一、二類煙*+低檔煙*。（二）店容店貌（20分）：店面干凈、布局有序、店堂及煙柜整潔（15分）：主要考評客戶零售環(huán)境的清潔度及美觀度。店面、布局、店堂、煙柜全部整潔美觀積15分，煙柜整潔美觀積10分，一般積5分，差的積2分。通過考評人員實地走訪對當(dāng)月情況進行評價計分。（三）出樣陳列（20分）獨立卷煙出樣柜臺（5分）：主要考評客戶卷煙陳列用具的規(guī)范整潔性，是否使用獨立柜臺進行零包卷煙陳列，通過考評人員實地走訪對當(dāng)月情況進行評價計分。出樣柜臺獨立是指該出樣柜臺只陳列卷煙無其他商品；混合是指該出樣柜臺除卷煙外也有其他商品。城區(qū)及四大集鎮(zhèn)展示品牌基數(shù)為55個，其它農(nóng)村區(qū)域展示品牌基數(shù)為40個，通過考評人員實地走訪對當(dāng)月情況進行評價計分。按價格梯次有序出樣(5分)：公司統(tǒng)一要求卷煙陳列應(yīng)按卷煙價格有序陳列，其它陳列方式也可按廠家、按品牌等進行陳列排序。通過考評人員實地走訪對當(dāng)月情況進行評價計分。有序出樣包括按廠家、按品牌等進行陳列排序。通過考評人員實地走訪對當(dāng)月情況進行評價計分。（四）明碼標(biāo)價（23分）標(biāo)價簽使用規(guī)范整潔（5分）：要求使用煙草公司統(tǒng)一發(fā)放標(biāo)價簽（大型商場可使用自有規(guī)范標(biāo)價簽），日常要保持標(biāo)價簽清潔完整，擺放要到位，標(biāo)價簽需有客戶本人的核價章。規(guī)范整潔積5分、規(guī)范積3分，整潔積2分，不到位不得分。按統(tǒng)一零售指導(dǎo)價明碼標(biāo)價（3分）：標(biāo)價簽要求必須按公司統(tǒng)一零售指導(dǎo)價標(biāo)示，或高于公司統(tǒng)一零售指導(dǎo)價標(biāo)示。全部到位（含高于指導(dǎo)價）積3分，不到位不得分。通過考評人員實地走訪對當(dāng)月情況進行評價計分。（五）品牌培育（8分）：主要考評客戶對品牌培育工作的配合及品牌的切換和培育能力。進貨考評，通過考評人員營銷系統(tǒng)相應(yīng)數(shù)據(jù)查詢進行評價計劃分?？弁昊痉譃橄?。通過考評人員實地走訪核查客戶服務(wù)記事本，并對照營銷系統(tǒng)數(shù)據(jù)對當(dāng)月情況進行評價計分。周訂貨要貨量（10分）：為保證客戶訂貨流程暢流準(zhǔn)確