零售業(yè)培訓(xùn)手冊——服務(wù)規(guī)范-展示頁
2025-06-08 22:15本頁面
【正文】 我養(yǎng)成、自我提高的行為活動，并通過努力形成自己的一種在待人接物時所持有和風(fēng)度。物業(yè)禮儀是以圍繞租駐客房為中心而進行的，它的范圍涉及到物業(yè)宣傳、洽談、租賃合作、租用服務(wù)及附加服務(wù)，物業(yè)禮儀的進行應(yīng)該是主動的，有時甚至是物業(yè)主單方的，不要求對方（租駐客人）具體配合內(nèi)容，以達到使物業(yè)服務(wù)對象感到寬松、自然、效能、方便為禮儀標(biāo)準。因此在相互的交往中，熟知各種禮節(jié)是十分必要的。禮節(jié)往往從向他表示敬意的儀式方面表現(xiàn)出來，像鞠躬、點頭致意、舉手注目、握手等都屬于禮節(jié)的各種形式。三、 禮節(jié)禮節(jié)是關(guān)于對他人態(tài)度的外在行為規(guī)則，是禮貌在語言、行為、儀表等方面的具體規(guī)定。在今天社會不斷變革，生產(chǎn)力迅速發(fā)展的時代，我們在工作的交往上，人與人之間的關(guān)系上。二、 禮儀禮儀是一個行業(yè)內(nèi)（或區(qū)域內(nèi)）人們交往時所認同的準則和行為規(guī)范，是在較莊重的場全，為表示禮貌和尊重而進行的必要的禮儀儀式。是一個思想覺悟、文化教養(yǎng)，品德修養(yǎng)程度的重要標(biāo)志之一，倡導(dǎo)講究禮貌是人類社會發(fā)展的客觀要求，是人們正常地進行社會生產(chǎn)和社會生活的起碼條件。禮貌是一個人在待人接物時的外表現(xiàn)，這種表現(xiàn)是通過儀表，儀容、儀態(tài)以及語言和動作來體現(xiàn)的。零售業(yè)培訓(xùn)手冊——服務(wù)規(guī)范（一）禮貌禮儀常識一、 禮貌禮貌是人與人之間在交接觸中，相互表示尊重和友好的行為規(guī)范。它體現(xiàn)了行為的起碼要求。講究禮貌是一個國家，民族的社會風(fēng)貌，道德水準的主要標(biāo)志之一。講究禮貌同時也體現(xiàn)了個文化層次和文明程度。我們國家有著優(yōu)良的道德傳統(tǒng)，中國古代文化就是禮儀文化，被譽為“文明古國，禮儀之邦”。精神文明的建設(shè)上仍然很需要禮儀文化，因為在我們的工作和生活中，都和禮儀有千絲萬縷和聯(lián)系，如果置禮儀規(guī)范不顧，那么對我們的工作會帶來不利，給我們的身心也會帶來不愉快，在精神文明的建設(shè)上，禮儀越來越為人們重視和廣泛運用，在當(dāng)今的文明社會中占有一席重要之地。它是人們在日常生活中，特別是交際場合相互表示尊敬、祝賀、致意、問候、慰問以及給予必要協(xié)助的照料和慣用形式。禮節(jié)也有帶行業(yè)特點的禮節(jié)。四、 物業(yè)服務(wù)禮儀物業(yè)禮儀是從事物業(yè)銷售與服務(wù)的一種行業(yè)禮儀，它有著基本禮儀的共同點，在此基礎(chǔ)上演繹出自己的行業(yè)特點。在物業(yè)服務(wù)中，講究禮儀是從事物業(yè)工作人員的必修課程。禮貌修養(yǎng)的實質(zhì)是要求人們通過自己的努力，不斷的進行磨練，陶冶和養(yǎng)成，提高對禮貌行為的評價和選擇能力，克服自身和外來的不禮貌行為。這是因為公眾都注意遵守人與人交往的基本禮貌準則。反之，如果人們在處理相互關(guān)系時隨心所欲，各行其是，見面、相處、告別時邊、連名客氣話也沒有，斗氣逞強，很容易話不投機半句多，甚至劍拔弩張，使工作，生活環(huán)境充滿火藥味，社會正常秩序就會被打亂。因此講究禮貌禮儀禮節(jié)是為人們，也是為自己創(chuàng)造好和環(huán)境的需要，是促使人際關(guān)系和諧和潤滑劑。從某種意義上講，在現(xiàn)代市場經(jīng)濟中禮貌禮儀作為現(xiàn)代文明素質(zhì)的重要組成部分和外在表現(xiàn)，正在創(chuàng)造價值和利潤。六、 禮貌禮儀和基本原則（一） 尊敬原則禮貌禮儀的核心是自尊和敬人。如果平時的一言一行，一舉一動都能讓對方感到你個自尊自重的人，你又以讓對方體會到對他和尊敬，那么你就是一個很懂禮貌的人。人與人之間和相互關(guān)懷，互相幫助是人類共存的基礎(chǔ)，所以我們講禮貌禮儀首先要在心中注滿愛的感情，對他人充滿愛心，聯(lián)合國通過的章程中有這樣一句話：“要培訓(xùn)具有溫暖心靈的人。（二） 適中原則每一項禮儀都要求適中、和諧，禮儀和最終目的就是為了表達到和諧和境界。禮儀所有的細節(jié)都要求我們把握適中這個原則。做起來卻很不容易，它要求人對事物的兩極都非常了解，才好把握中度，怎樣才能更好地把握“適中”呢？最好的尺度是外在自然，落落大方，內(nèi)在以平常心來對待一切。古人說得好“精誠所至、金石為開”。現(xiàn)實中我們會發(fā)現(xiàn)，有的人衣冠楚楚，禮數(shù)周全，可你就是覺得他不可信、不可敬，甚至感到他假惺惺的，不愿再和他接近，為什么？這就是缺乏真誠。只有你以真誠相待他人，相信一定會有所收獲。經(jīng)常一個人獨處時都能保持自律的人，在公共場全肯定無須費神便能很好的遵守禮儀了。E(Empathy)——角色轉(zhuǎn)換：以適合顧客的角色或方式為顧客服務(wù)。I(Interaction)——互動：具備優(yōu)秀的溝通技能并及時給予顧客回應(yīng)C(Completeness)——竭盡全力：竭盡全力為顧客提供所能做到的最好的服務(wù)。二、 什么
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