【正文】 十二、制服收發(fā)、洗滌崗位操作規(guī)范 ..............................................................................................................................15 十三、客衣洗滌崗位操作規(guī)范 .........................................................................................................................................16 十四、地毯干洗、濕洗崗位操作規(guī)范 ..............................................................................................................................17 第二部分 操作檢查規(guī)范 ......................................................................................................................................................... 18 一、清掃房間操作規(guī)范 ....................................................................................................................................................18 二、清潔衛(wèi)生間操作規(guī)范 .................................................................................................................................................20 三、樓層公共區(qū)域衛(wèi)生清掃操作規(guī)范 ..............................................................................................................................21 四、客房床墊的翻轉(zhuǎn)操作規(guī)范 .........................................................................................................................................22 五、檢查房間操作規(guī)范 ....................................................................................................................................................22 六、檢查衛(wèi)生間操作規(guī)范 .................................................................................................................................................23 七、客房服務(wù)員日志的填寫操作規(guī)范 ..............................................................................................................................24 第三部分 特殊情況處理規(guī)范 ................................................................................................................................................. 25 一、工程問(wèn)題的匯報(bào)操作規(guī)范 .........................................................................................................................................25 二、客人遺留物品的處理操作規(guī)范 ..................................................................................................................................25 三、客人物品丟失的處理操作規(guī)范 ..................................................................................................................................26 四、 客人損壞公司財(cái)物的處理操作規(guī)范 ..........................................................................................................................27 五、客衣中錢及貴重物品的處理操作規(guī)范 ......................................................................................................................28 六、客衣?lián)p壞報(bào)告填寫操作規(guī)范 .....................................................................................................................................28 七、客衣洗 滌投訴處理服務(wù)規(guī)范 .....................................................................................................................................29 八、房卡的保管和控制 ....................................................................................................................................................30 九、茶具、杯具清洗消毒操作規(guī)范 ..................................................................................................................................30 十、客房部化學(xué)藥劑使用與管理規(guī)范 ..............................................................................................................................31 十一、意外情況處理服務(wù)規(guī)范 .........................................................................................................................................32 第四部分 部門制度 ................................................................................................................................................................ 34 一、樓層規(guī)章制度 ............................................................................................................................................................34 二、洗衣房員工紀(jì)律規(guī)定 .................................................................................................................................................35 中國(guó)管理資訊網(wǎng) 中國(guó)管理資訊網(wǎng) 三、干洗房員工注意事項(xiàng) .................................................................................................................................................35 四、機(jī)洗檢查標(biāo)準(zhǔn) ............................................................................................................................................................36 五、機(jī)器設(shè)備安全操作規(guī)定 .............................................................................................................................................37 第一部分 操作規(guī)范 一、樓層服務(wù)員崗位操作規(guī)范 樓層服務(wù)操作規(guī)范 JY/WIKF08 共 1頁(yè) 編制 : 審核 : 批準(zhǔn) : 版次： A/1 20200316實(shí)施 1．目的 對(duì)客房部服務(wù)過(guò)程實(shí)施全程質(zhì)量控制，提供全面規(guī)范服務(wù)持續(xù)提高住宿賓客的滿意度。 3．職責(zé) 、實(shí)施《客房接待服務(wù)規(guī)程》的落實(shí)和管理。 、客衣洗滌質(zhì)量全過(guò)程的控制及質(zhì)量的檢查。 4．過(guò)程及要求 每天早上 7： 40前到房務(wù)中心取回房卡。 7： 55分準(zhǔn)時(shí)到樓下操場(chǎng)參加早例會(huì)，接收一天的工作安排 。 ，客房物品的補(bǔ)配工作。 。 。站立、行走，姿勢(shì)端正，舉止要大方。 客房清掃及接待工作。 嚴(yán)格執(zhí)行客房公共物品借用手續(xù)辦理。 對(duì)于 VIP客戶要增加開夜床服務(wù)。 相關(guān)文件和記錄 “整房員工作報(bào)告表” “樓層服務(wù)員交接班本” 中國(guó)管理資訊網(wǎng) 中國(guó)管理資訊網(wǎng) “失物認(rèn)領(lǐng)單 ” 二、樓層 領(lǐng)班崗位操作規(guī)范 樓層領(lǐng)班崗位操作規(guī)范 JY/WIKF02 共 1頁(yè) 編制 : 審核 : 批準(zhǔn) : 版次： A/1 20200316實(shí)施 每天早上 7： 40到崗檢查房務(wù)中心房卡的交接情況。 。 。 。 是否及時(shí)關(guān)閉。 ，有無(wú)清掃過(guò)。 進(jìn)行樓層賓客房間的衛(wèi)生檢查工作，并及時(shí)記錄。 、房間無(wú)異味（客觀情況除外）、衛(wèi)生干凈整潔。 。 每周進(jìn)行客用品的統(tǒng)計(jì)上報(bào)及領(lǐng)用工作。 。 ，常規(guī)六小件由樓層服務(wù)員自行領(lǐng)用。 ，不能處理的上報(bào)部門經(jīng)理。 填寫工作日志。 按以一換一的原則發(fā)放布草，有污漬和破損的布草不能發(fā)放。 洗滌熨燙、折疊 按織物的顏色、質(zhì)地、臟污程序分類。 將洗滌好的織物放入烘干機(jī)進(jìn)行烘干或到大燙機(jī)進(jìn)行熨燙，具體操作詳見《烘干機(jī)操作規(guī)范》和《大燙機(jī)操作規(guī)范》。 。 對(duì)四 邊破爛，有嚴(yán)重污跡的織品要及時(shí)報(bào)損。 整理和清點(diǎn)、儲(chǔ)存棉織品。 ： “棉織品調(diào)換清單” “物品盤存單” 棉織品收發(fā)、洗滌流程 收發(fā)布草 —— 洗滌熨燙、折疊 —— 修補(bǔ)、報(bào)損 —— 儲(chǔ)存、整理盤倉(cāng) 中國(guó)管理資訊網(wǎng) 中國(guó)管理資訊網(wǎng) 四、干洗房崗位操作規(guī)范 干洗房崗位操作規(guī)范 JY/WIKF03 共 1頁(yè) 編制 : 審核 : 批準(zhǔn) : 版次： A/1 20200316實(shí)施 八點(diǎn)開門，首先完成工作場(chǎng)所的衛(wèi)生工作。 各種織物洗前應(yīng)嚴(yán)格