【正文】 十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 （ 2） 獲得反饋信息后，由客戶服務(wù)中心分析處理，向相關(guān)部門、人員發(fā)出指令并監(jiān)督其及時改進，直到圓滿解決問題。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。通過目標管理，使每一個員工都能清楚了解他們的任務(wù)和應(yīng)取得的預(yù) 期成果，進行自我控制，增強員工的參與意識責任感，調(diào)動他們的積極性和主動性，從而實現(xiàn)組織的目標。并根據(jù) ISO9001:2020 質(zhì)量管理體系的有關(guān)要求，全面推行質(zhì)量管理，綜合運用現(xiàn)代管理科學和管理技術(shù)成果，從調(diào)動員工積極性出發(fā)，實現(xiàn)全員性的質(zhì)量管理，其有效方法之一是： “計劃 實施 檢查 處理 ”的質(zhì)量管理循環(huán)，把質(zhì)量目標落實到各部門、各環(huán)節(jié)直到個人，并通過質(zhì)量管理小組監(jiān)督檢查，使工作質(zhì)量不斷提高，提供用戶滿意的管理活動。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 （二）運作流程 運作流程圖 運作流程說明： （ 1） 運作流程的設(shè)計原則是全面、合理、高效，環(huán)環(huán)相扣，相互制約，保證各環(huán)節(jié)緊密銜接。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、 更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 （ 4） 行政部負責 社區(qū)文化、檔案管理、費用收繳、投訴處理和便民服務(wù)、便民維修管理；綜合部負責裝修管理、房屋本體、公共設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)、綠化、清潔的管理、區(qū)域內(nèi)的保安、消防、停車場管理； 開發(fā)建設(shè)單位 寶安 航空物業(yè) 市物業(yè)管理中心 管 理 處 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 （ 3） 管理處采取直線制組織結(jié)構(gòu)。 （ 2） 組織機構(gòu)的設(shè)置原則：精干高效、一專多能。 一、管理處機構(gòu)設(shè)置 組織機構(gòu)圖 委托合同 業(yè)務(wù)指導 /監(jiān)督 組織機構(gòu)說明 （ 1） 管理處實行公司領(lǐng)導下的管理處主任負責制。方案本著貫徹“有償服務(wù)，以區(qū)養(yǎng)區(qū)”的原則，以及公司管理基本思路：根據(jù)大廈的特點，為業(yè)主提供全方位專業(yè)化物業(yè)管理服務(wù)。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 (十二 ) 提供送餐、代購物品等 。 我們提供的服務(wù) : (一 )物業(yè)共用部位的日常維修和管理； (二 )物業(yè)共用設(shè)備設(shè)施及其運行、使用的日常維修和管理； (三 )環(huán)境衛(wèi)生、綠化管理服務(wù)； (四 )物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)交通秩序與車輛停車的管理事項服務(wù)； (五 )物業(yè)管理區(qū)域內(nèi) 24 小時保安監(jiān)控、消防等協(xié)助管理事項服務(wù)； (六 )物業(yè)裝飾裝修管理服務(wù)； (七 )物業(yè)資料的管理； (八 )物業(yè)管理信息網(wǎng)絡(luò)服務(wù)； (九 )社區(qū)文化活動管理服務(wù)； (十 )提供室內(nèi)家居清潔、訂書報、雜志、鐘點工服務(wù)等。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、 更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 方案編制和物業(yè)管理的主要依據(jù) 《深圳經(jīng)濟特區(qū)住宅區(qū)物業(yè)管理條例》及實施細則 的規(guī)定 廣東省物價局《關(guān)于規(guī)范全省城鎮(zhèn)住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)收費的通知》粵價［ 1997］第24 號 新怡高物業(yè)管理有限公司管理文件和 ISO9001： 2020 質(zhì)量體系文件 寶安航空綜合大廈使用功能要求和業(yè)主方提供的技術(shù)資料 其它深圳經(jīng)濟特區(qū)物業(yè)管理法規(guī)文件 *上述規(guī)定如有變化，將按最新規(guī)定執(zhí)行。 寶安航空綜合大廈物業(yè)管理初步方案 概 述 一、物業(yè)基本情況 寶安航空綜合大廈位于寶安區(qū)新華路，屬商住式綜合大廈，占地面積約 平方米，總建筑面積約 平方米，主樓共十二層（含地下室），其中第一、二層為銀行，第三、四層為茶藝館、桑拿，第五至十一層為酒店、公寓、會所 ,地下室為停車場。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、 更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 寶安航空綜合大廈物業(yè)管理初步方案 版 號： A 編制時間： 2020 年 2 月 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、 更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。大樓擁有變配電系統(tǒng)、發(fā)電機系統(tǒng)、電梯系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、智能監(jiān)控系統(tǒng)、綜合布線系統(tǒng)等建筑設(shè)備。 管理范圍與責任 在政府主管部門的業(yè)務(wù)指導下，按照業(yè)主方寶安航空綜合大廈的要求，全面負責寶安航空綜合大 廈日常物業(yè)管理工作，樓內(nèi)所有系統(tǒng)、設(shè)備的運行管理及維護保養(yǎng)，維護轄區(qū)內(nèi)的公共秩序，轄區(qū)內(nèi)公共區(qū)域的管理及養(yǎng)護工作。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 (十一 )提供郵政、定票、打印、復印、傳真、信息查尋等商務(wù)服務(wù) 。 (十三 ) 其他服務(wù)事項； 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、 更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 綜合部 行政部 根據(jù)開發(fā)商提供的基本資料，依據(jù)《深圳經(jīng)濟特區(qū)住宅區(qū)物業(yè)管理條例》及實施細則的有關(guān)規(guī)定，對寶安航空綜合大廈物業(yè)管理初步方案進行了編制，由于時間倉促，未能全面詳盡編制整體方案。方案主要提供了大廈管 理處機構(gòu)人員設(shè)置，并針對大廈物業(yè)管理進行了測算，供開發(fā)商作前期參考。管理處主任對工作全權(quán)負責，是管理處事務(wù)的組織者和指揮者。所有員工既是本崗位的專家能手，也是適應(yīng)其它崗位的多面手。它的優(yōu)點是權(quán)力集中，職責分明，命令統(tǒng)一，聯(lián)系簡捷，減少了管理層次，提高了工作效率。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 擬制管理方 案 機構(gòu)組建 崗位培訓 房屋驗收和接管 建立規(guī)章制度 簽訂合同正式接管 業(yè)主搬遷入住 日常管理 機電設(shè)備管理 環(huán)境管理 保安管理 消防管理 車輛管理 公共設(shè)施管理 檔案資料管理 財務(wù)管理 現(xiàn)場查勘 商務(wù)服務(wù) 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、 更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 （ 2） 運作流程將嚴格按 ISO9001： 2020 質(zhì)量管理體系進行 運作。 （ 3） 按照各項管理指標，作出具體方案，并將具體的目標和責任落實到每一個部門和個人，并以此作為評價和獎勵部門和員工的標準。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、 更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 （ 三）信息反饋渠道 信息反饋圖 信息反饋圖說明： （ 1） 客戶服務(wù)中心是管理處的信息處理中心， 24 小時接受和處理各方面信息。 市建 設(shè)局 其他物業(yè)公司 業(yè)主 方 用戶信箱 投訴電話 用戶座談會 用戶意見調(diào)查 保安巡邏 消防報警系統(tǒng) 設(shè)備設(shè)施檢查 客戶服務(wù)中心 管理處主任 行 政 部 綜合部 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、 更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 （四）運作機 制 激勵機制 激勵機制主要通過周密的計劃、目標管理和借助良好的組織結(jié)構(gòu)明確職責，把努力、成績、報酬、滿足這一連鎖關(guān)系結(jié)合到整個的管理系統(tǒng)中去 ，實現(xiàn)對內(nèi)調(diào)節(jié)改造、對外適應(yīng)拓展的功效。在獎勵機制中不斷地對獎勵方式創(chuàng)新。在獎勵的同時，建立完善的懲罰措施予以輔助。 獎 勵 獎勵形式 A、精神獎勵包括口頭或通報表揚等； B、物質(zhì)獎勵； C、晉升工資。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 處罰 處罰的情形和形式 有下列行為之一者，給予口頭警告： A、上班遲到、早退的； B、非因工作需要，上班時間會客聊天或長時間占用電話的； C、拖延執(zhí)行上級命令的； D、上班時間吃零食； E、上班時間不戴工作卡； F、在禁煙場所吸煙的； G、有其他不文明行為的。 有下列行為之一者，給予罰款或降級或撤職： A、連續(xù)曠工 15天以下； B、玩忽職守，違章指揮或隱瞞工作過失造成事故或損失的； C、損壞設(shè)備、工具造成經(jīng)濟損失的； D、不服從正常工作調(diào)動或無理拒絕執(zhí)行上級命令的； E、服務(wù)態(tài)度差，當年累計被業(yè)主投拆 10次以上或損害業(yè)主利益的； F、公司發(fā)生緊急情況時不參與救護或逃離現(xiàn)場的； G、其他嚴重違反公司規(guī)定的 。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 處罰程序 有以上情況之一者，經(jīng)管理處會議討論通過后執(zhí)行處罰，情節(jié)嚴重、觸犯法律的，交由司法機關(guān)處理； 書面警告將存入個人考核檔案。 （ 2） 員工參與管理 通過員工參與管理，使員工體驗出自己的利益與管理處的生存和發(fā)展密切相關(guān)而產(chǎn)生強烈的責任感。 監(jiān)督機制 監(jiān)督機制包括政府、業(yè)主方、公司業(yè)務(wù)部門對管理處管理工作的監(jiān)察和督導以及管理處各職能系統(tǒng)的相互制約和監(jiān)督。 自我約束機制 （ 1） 管理處自覺執(zhí)行 “保本微利、量入為出 ”的原則，并按規(guī)定實行財務(wù)公開制度。 （ 3）全體員工遵循員工守則規(guī)定。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。人才來源以內(nèi)部選拔為主，并高標準聘請專業(yè)人員，保證管理隊伍的高素質(zhì)和高水平。 行政部經(jīng)理 1 人 大學?？埔陨衔幕?