【正文】 物業(yè)服務(wù)工作，樹(shù)立起良好的 眾泰 物業(yè) 公司 的品牌形象，為 繼續(xù)發(fā)展打下很好的基礎(chǔ)。而物業(yè)管理作為房地產(chǎn)的延伸服務(wù)，成為房地產(chǎn)售后服務(wù)的 重要組成部分。 第一部分 物業(yè)管理項(xiàng)目的管理特點(diǎn) ： 四址 、東至 南至 西至 北至 。我們恪守“使業(yè)主滿(mǎn)意、讓開(kāi)發(fā)商放心” 、“永恒的誠(chéng)心、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，眾泰 物業(yè)，值得您信賴(lài)的朋友！” 的經(jīng)營(yíng)思想，“用心做事，誠(chéng)信為人”的職業(yè)道 德觀和 “規(guī)范管理，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，精益求精 ”的質(zhì)量方針。 這是一個(gè)朝陽(yáng)行業(yè)，明天充滿(mǎn) 了 希望。 員工滿(mǎn)意，客戶(hù)滿(mǎn)意 ，開(kāi)發(fā)商放心 。 明天的追求： 拓展高端市場(chǎng) 。管理費(fèi)收取和維修 資 金使用情況每半年公布一次；業(yè)委會(huì)審批維修 資 金使用年度計(jì)劃，并參與施工單位的選擇和價(jià)格、質(zhì)量把關(guān)；大項(xiàng)目施工前公示。 持續(xù)穩(wěn)定地提供 優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們努力的方向。適時(shí) 組織到物業(yè)管理發(fā)達(dá)地區(qū)參觀學(xué)習(xí)，借鑒先進(jìn)的管理服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)常組織業(yè)務(wù)研討， 以使 服務(wù)水平不斷改進(jìn)和提高。 堅(jiān)持嚴(yán)格控制違規(guī)裝修，確保建筑物 及附屬設(shè)施 的安全使用，是我 公 司工作中的一大重點(diǎn)。 用心維護(hù) 建筑 外觀， 促進(jìn) 房產(chǎn)保值增值 項(xiàng)目外觀是開(kāi)發(fā)商與設(shè)計(jì)師建筑藝術(shù)的集中體現(xiàn)，是城市景觀的重要組成部分，更是房產(chǎn)保值增值的重要條件。 公司的今天與明天： 今天：注重細(xì)節(jié)，貼心服務(wù)，走 品牌 建設(shè) 之路。 謹(jǐn)祝商祺！ 鄭州眾泰 物 業(yè) 服務(wù) 有限公司 目 錄 第一部分 物業(yè)管理項(xiàng)目的管理特點(diǎn) 第二部分 擬訂質(zhì)量管理目標(biāo)和采用的管理方式 第三部分 管理服務(wù)內(nèi)容 第四部分 物質(zhì)裝備計(jì)劃 第五部分 管理人員配備 第六部分 管理規(guī)章制度 第七部分 檔案建立與管理的設(shè)立 第八部分 經(jīng)費(fèi)收支測(cè)算 第九部分 經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)的新思路 鄭州眾泰 物業(yè)公司簡(jiǎn)介 公司成立時(shí)間： 2020年 8月。 眾泰物業(yè)公司管理服務(wù)方案 盛瑭雅居 房地產(chǎn)開(kāi)發(fā) 有限公司： 承蒙信任，我 公 司在對(duì)項(xiàng)目特點(diǎn)、設(shè)計(jì)理念進(jìn)行細(xì)致研究，并對(duì)本地 物業(yè)管理市場(chǎng)認(rèn)真了解的基礎(chǔ)上，制作完成了該項(xiàng)目的物業(yè)管理服務(wù)方案，供貴司參考。 我 公 司 在 今后的管理服務(wù)過(guò)程中， 將嚴(yán)格按照管理程序，恪守職業(yè)道德，履行我 公 司 在管理服務(wù)方案中的 承 諾，真誠(chéng)地為貴 公 司及全體業(yè)主服務(wù)，力爭(zhēng)在項(xiàng)目全面建成后達(dá)到“ 市 物業(yè)管理示范小區(qū)”標(biāo)準(zhǔn)，為給業(yè)主創(chuàng)建一個(gè)“安全、整潔、舒適、文明”的生活空間 , “給業(yè)主創(chuàng)建一個(gè)放心的家” 而不懈努力。 公司目前物業(yè)管理資質(zhì)：三級(jí)。 今天的 眾泰 物業(yè)站在起跑線(xiàn)上，將 推行 強(qiáng)化 管理，無(wú)論在基本服務(wù)還是特色服務(wù)上狠下功夫， 保持優(yōu)質(zhì)服務(wù)并不斷 創(chuàng)新服務(wù)， 力爭(zhēng) 在品牌 建設(shè) 之路上闊步前行。堅(jiān)持對(duì)房屋建筑外觀進(jìn)行控制與管理是 十分必要的 。 悉心關(guān)注細(xì)節(jié)，不斷改進(jìn)創(chuàng)新 物業(yè)管理服務(wù)水平高低，在于對(duì)細(xì)節(jié)的注重程度， 我 公 司將科學(xué)應(yīng)用 ISO質(zhì)量管理體系和各項(xiàng)考核措施 ，以此作為落實(shí)細(xì)節(jié)管理的保證。 努力拓展多種服務(wù)模式 ，提供貼心服務(wù) 提供多樣化特約服務(wù)，如代叫出租車(chē)服務(wù)、特約保潔家政服務(wù)、商務(wù)禮儀服務(wù)等 ，讓 高品質(zhì)的物業(yè)管理 讓業(yè)主感到 眾泰 物業(yè) 的 貼心服務(wù) 。 推行陽(yáng)光財(cái)務(wù)，接受業(yè)主監(jiān)督 實(shí)施透明化的物業(yè)管 理。 明天：持續(xù)超越，塑 造一流，走 品牌之路。 注重客戶(hù)需求 。 客戶(hù)永遠(yuǎn)的朋友，行業(yè)一流的品牌。雖然道路是曲折的，我們前行的步伐卻是堅(jiān)定的。塑造市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)，社會(huì)贊譽(yù)度高的一流物業(yè)管理企業(yè)，將是我們不懈的追求。 塑造品牌形象對(duì)于今后 的繼續(xù)發(fā)展至關(guān)重要。因此對(duì)物業(yè)管理 的要求相對(duì)較高，不能僅只追求經(jīng)濟(jì)效益，品牌 效益才是重中之重。 ，管理服務(wù)需求多樣 本項(xiàng)目為房地產(chǎn)公司全力打造的高端樓 盤(pán)概念，無(wú)論對(duì)開(kāi)發(fā)、銷(xiāo)售和物業(yè)管理工作都是一 個(gè)新的課題。 【針對(duì)性管理措施】： 深入了解 當(dāng)?shù)氐奈飿I(yè)管理法規(guī)及本地習(xí)俗，確定服務(wù)內(nèi)容和服 務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以公共性服務(wù)為基礎(chǔ)，滿(mǎn)足業(yè)主基本服務(wù)需要，注重專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)、有償服務(wù)的開(kāi)展，使物業(yè)服務(wù)縱深發(fā)展，滿(mǎn)足業(yè)主的服務(wù)需求。 ，工作有一定壓力 隨著政府新的規(guī)劃的實(shí)施， 南陽(yáng)市 唐河縣 正以 城市現(xiàn)代化建設(shè)的新時(shí)代新 形象 ，展示在 眾人面前。 【針對(duì)性管理措施】： 為此，我司 倡導(dǎo) 自身服 務(wù)理 念，同時(shí)在規(guī)劃設(shè)計(jì)階段，通過(guò)審閱設(shè)計(jì)圖紙，查看施工現(xiàn)場(chǎng)等形式，從 業(yè)主今后使用角度，就物業(yè) 規(guī)劃和設(shè)計(jì)提出建設(shè)性意見(jiàn)，減少設(shè)計(jì)缺陷；在銷(xiāo)售階段，做好 物業(yè)管理 的協(xié)助 工作，配合銷(xiāo)售，解答有關(guān)物業(yè)管理方面問(wèn)題，使業(yè)主對(duì)項(xiàng)目建立信心；同時(shí)介入施工監(jiān)理和接管驗(yàn)收工作，積極與房產(chǎn)公司和施工單位充分溝 通，將工程中存在的問(wèn)題消滅在萌芽狀態(tài)，建造精品樓， 使之成為本 縣 物業(yè)管理樣板小區(qū)。設(shè)施設(shè)備數(shù)量多，智能化程度 高，確保其正常運(yùn)行將是物業(yè)管理工作的重點(diǎn)。 、先 期入伙，容易產(chǎn)生環(huán)境污染和安全隱患 【針對(duì)性管理措施】： 加強(qiáng)與房地產(chǎn)公司的溝通，將施工現(xiàn)場(chǎng)與已入住的有效隔離，除采用建筑材料隔離外，盡可能采用綠化隔離方式。同時(shí)與房地產(chǎn)公司共同制訂管理辦法，明確施工單位的常規(guī)施工時(shí)間，減少噪音影響。 【針對(duì)性管理措施】：依據(jù)本項(xiàng)目的實(shí)際情況，把商業(yè)物業(yè)的功能全部發(fā)揮出來(lái)，在物業(yè)管理的各個(gè)階段，開(kāi)展有針對(duì)性的便民服務(wù)。 第二部分 擬訂質(zhì)量管理目標(biāo)和采用的管理方式 針對(duì)本 市物業(yè)管理現(xiàn)狀及項(xiàng)目的項(xiàng)目特點(diǎn)，我司在物業(yè)管理服務(wù)上 通過(guò) 充分采用 ISO9001質(zhì)量管理體系， 重點(diǎn)在舒適性、安全性、尊貴性上狠下工夫，服務(wù)過(guò)程中 不斷創(chuàng)新，在項(xiàng)目 全面建成， 硬件設(shè)施完全到位的情況下，在 二 年內(nèi)打造成 本 市物業(yè)管理典范，樹(shù)立起 品 牌項(xiàng)目，力爭(zhēng)使項(xiàng)目全面建成投入使用后： 一年： 達(dá)到“ 市 物業(yè)管理示范小區(qū)”標(biāo)準(zhǔn)。 承諾指標(biāo) 95% 承諾標(biāo)準(zhǔn) 房屋外觀無(wú)破壞，立面完整，無(wú)私搭亂建、隨意占用等現(xiàn)象。 房屋及配套設(shè)施的巡查、保養(yǎng)頻率及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)量化分解到人。 維修基金按規(guī)定妥善管理與使用。 測(cè)定依據(jù) 已完成零修、急修數(shù) /總零修、急修數(shù) 100%≥ 95% 質(zhì)量保證措施 建立嚴(yán)格的房屋修繕制度，設(shè)立完善的報(bào)修填單制，維修完成后經(jīng)報(bào)修人簽字確認(rèn)。 根據(jù)項(xiàng)目的功能和特點(diǎn)，儲(chǔ)備合理數(shù)量的常用材料，備急用。 承諾指標(biāo) 95% 承諾標(biāo)準(zhǔn) 維修工程符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，基本無(wú)二次返工現(xiàn)象。 維修工程實(shí)行業(yè)主質(zhì)量簽收制度。 承諾指標(biāo) 90% 測(cè)定依據(jù) 實(shí)收費(fèi)用總額 /應(yīng)收費(fèi)用總額 100%≥ 90% 質(zhì)量保證措施 加強(qiáng)宣傳，提高業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的消費(fèi)意識(shí)。 對(duì)于拖欠管理服務(wù)費(fèi)的行為，我們將采取合理的措施予以催繳，必要時(shí)采用法律手段作為催繳措施。 承諾指標(biāo) 95% 承諾標(biāo)準(zhǔn) 花草樹(shù)木按季節(jié)習(xí)性長(zhǎng)勢(shì)良好，修理及時(shí)，園藝造型美觀 。 管理人員每天對(duì)綠化情況進(jìn)行巡視檢查，并將檢查結(jié)果作為綠化工的考核依據(jù)之一。 承諾指標(biāo) 95% 承諾標(biāo)準(zhǔn) 垃圾日產(chǎn)日清，環(huán)境整潔，地面無(wú)垃圾雜物，無(wú)異味。 每日巡查保潔情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即處理。 承諾標(biāo)準(zhǔn) 24小時(shí)安全防范服務(wù)，無(wú)因乙方過(guò)失引起的重大安全責(zé)任事故。 樹(shù)立“ 24小時(shí)防范”意識(shí)，建立快速反應(yīng)體系。 設(shè)備完好率 承諾指標(biāo) 95% 承諾標(biāo)準(zhǔn) 系統(tǒng)基本運(yùn)作正常，反應(yīng)靈敏。 將消防設(shè)備設(shè)施的巡查，保養(yǎng)頻率及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)量化分解到人。 承諾指標(biāo) 100% 承諾標(biāo)準(zhǔn) 業(yè)主對(duì)物業(yè)管理服務(wù)工作舒心、滿(mǎn)意。 部門(mén)接到投訴后立即采取措施，并在最短時(shí)間內(nèi)向業(yè)主回復(fù)。 承諾指標(biāo) 100% 承諾標(biāo)準(zhǔn) 定時(shí)考核，定時(shí)培訓(xùn)。 培訓(xùn)采用多種方式，力求形式新穎，效果明顯。 承諾指標(biāo) 100% 承諾標(biāo)準(zhǔn) 定時(shí)回訪(fǎng)，責(zé)任到人。 管理人員每周定時(shí)抽查維修記錄和回復(fù)情況，加強(qiáng)對(duì)管理服務(wù)工作的督導(dǎo)，并與工資相掛鉤。 承諾指標(biāo) 95% 承諾標(biāo)準(zhǔn) 絕大部分業(yè)主滿(mǎn)意，社會(huì)口碑好。 通過(guò)每月召開(kāi)質(zhì)量分析會(huì)，每半年組織一次內(nèi)部質(zhì)量審核，不斷改進(jìn)和完善質(zhì)量保證體系，提高業(yè)主滿(mǎn)意率。 我們的管理機(jī)制主要有：組織機(jī)制、運(yùn)作程序機(jī)制、信息反饋機(jī)制、監(jiān)督機(jī)制和自我約束機(jī)制等。 管理服務(wù)中心內(nèi)部實(shí)行項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制，下設(shè)安全防范、維修養(yǎng)護(hù)、環(huán)境事務(wù)、行政事務(wù)、社區(qū)文化等五項(xiàng)主要內(nèi)容。 ： 負(fù)責(zé)房屋及機(jī)電設(shè)施設(shè)備維護(hù)維修、公共設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)和業(yè)主維修請(qǐng)求等， 做到 “ 制度上墻 、 操作規(guī)范 、 巡查準(zhǔn)確 、 反饋及時(shí) ” 。 提倡全員保潔、人過(guò)地凈的服務(wù)理念，重點(diǎn)部位、重點(diǎn)保潔；保持綠化美觀，花草樹(shù)木長(zhǎng)勢(shì)良好。 第三部分 管理服務(wù)內(nèi)容 ，提出物業(yè)結(jié)構(gòu)布局功能方面的改進(jìn)建議 與房地產(chǎn)公司及設(shè)計(jì)、施工單位充分溝通，組織前期技術(shù)組人員提出合理化設(shè)計(jì)建議。 ，將可能的隱患消滅在建設(shè)過(guò)程中。對(duì)建筑材料的 選用，設(shè)備設(shè)施性能特點(diǎn)、使用效果，養(yǎng)護(hù)維修、更換成本費(fèi)用等方面，提供信息和建議。如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)在現(xiàn)場(chǎng)與施工單位磋商，及時(shí)提出整改方案，現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督，確保工程質(zhì)量。 以專(zhuān)業(yè)物業(yè)管理介入，包括保安、保潔和物業(yè)管理咨詢(xún)，樹(shù)立良好的服務(wù)形象，成為樓盤(pán)銷(xiāo)售的賣(mài)點(diǎn)。 協(xié)助擬訂與銷(xiāo)售合同相關(guān)的內(nèi)容，包括《臨時(shí)管理規(guī) 約》、《物業(yè)管理事項(xiàng)約定》及銷(xiāo)售合同中有關(guān)物業(yè)管理方面的內(nèi)容。 建設(shè)期間服務(wù)內(nèi)容 派人參與項(xiàng)目的竣工驗(yàn)收工作，協(xié)助房地產(chǎn)公司督促施工單位完成驗(yàn)收資料的準(zhǔn)備，組織技術(shù)人員現(xiàn)場(chǎng)勘察房屋及配套設(shè)備是否具備驗(yàn)收條件，從實(shí)用的角度出發(fā)，向開(kāi)發(fā)商提出房屋安全及設(shè)備設(shè)施使用的合理化建議，要求施工單位按質(zhì)按量的完成開(kāi)發(fā)商交給的施工任務(wù)，協(xié)助監(jiān)督施工單位對(duì)竣工驗(yàn)收工作中提出問(wèn)題的整改實(shí)施情況。 留問(wèn)題。 a、在保修期內(nèi)發(fā)生保修范圍內(nèi)的工程質(zhì)量問(wèn)題，有房地產(chǎn)公司通知施工單位進(jìn)行維修。 c、施工單位非因特殊原因，未能在約定時(shí)限內(nèi)到達(dá)維修現(xiàn)場(chǎng)，房地產(chǎn)公司有義務(wù)再次 通知施工單位限時(shí)維修，如施工單位再次違約，房地產(chǎn)公司有權(quán)在不提高工程標(biāo)準(zhǔn)的前提下，自行返修或委托其他單位維修，所發(fā)生的費(fèi)用由施工單位承擔(dān)。 籌備、組建領(lǐng)秀錦江物業(yè)服務(wù)中心，具體確定管理人員、維修、保安 人員、 保潔、綠化人員等。 ，建立原始資料。 ：入伙須知、業(yè)主手冊(cè)、二次裝修規(guī)定、裝修申請(qǐng)表、入住費(fèi)用表等。 交納入伙費(fèi)用和發(fā)放鑰匙，在移交鑰匙的同時(shí)，與業(yè)主共同到現(xiàn)場(chǎng)檢查房屋情況及確認(rèn)水、電表讀數(shù)并做好記錄，對(duì)驗(yàn)收中存在問(wèn)題進(jìn)行整改，復(fù)驗(yàn)后，正式交接。 二次裝修管理、控制，安全防范控制，裝修期垃圾分類(lèi)處理等。本部分著重對(duì)安全防范服務(wù)、清潔 衛(wèi)生服務(wù)、房屋管理及設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)服務(wù)、環(huán)境綠化服務(wù)、消防管理、車(chē)輛管理、空置房管理、社區(qū)文化建設(shè)等方面進(jìn)行敘述。 ，所有人員帶工作牌 ，服務(wù)人員持證上崗。 、工作標(biāo)準(zhǔn)及考核制度，完善管理工作流程。 安全防范 服務(wù)是一項(xiàng)至關(guān)重要的內(nèi)容 ， 為 此 我司 突出加強(qiáng) 安全防范 工作 。 ，人員進(jìn)出嚴(yán)格管理。 ，作好外來(lái)人員進(jìn)出管理，未經(jīng) 業(yè)主同意拒絕進(jìn)入。 清潔衛(wèi)生服務(wù)做到全員保潔、人過(guò)地凈，重點(diǎn)部位、重點(diǎn)保潔。 ，隨時(shí)保持干凈、整潔。 衛(wèi)設(shè)施隨時(shí)保持清潔，定期進(jìn)行衛(wèi)生消殺。 ，保證水質(zhì)符合衛(wèi)生防疫要求。具體的維修工作如下： ： a、 地基、承重墻、主要梁柱等決定結(jié)構(gòu)安全的部分每半年徹底巡查一次，檢查是否有開(kāi)裂、漲裂、剝落、老化等情況，并對(duì)其所產(chǎn)生的原因進(jìn)行分析，據(jù)分析的結(jié)果提出 修繕建議。 ： 對(duì) 項(xiàng)目 內(nèi)的所有設(shè)施設(shè)備進(jìn)行全面的了解，做到 “ 制度上墻 、 操作規(guī)范 、 巡查準(zhǔn)確 、反饋及時(shí) ” 。做到保持室內(nèi)良好的照明；保持室內(nèi)清潔衛(wèi)生、溝槽無(wú)積水，地面、墻壁、設(shè)備干凈整潔；配電室內(nèi)不堆放雜物；配電室進(jìn)出隨手關(guān)門(mén)；對(duì)配電室每月清潔保養(yǎng)二次并記入檢查、保養(yǎng)記錄表中 ，保持配電室及設(shè)備整潔。 對(duì)配電室、變壓器每年作一次全面的年度保養(yǎng)，每?jī)赡昱浜瞎╇姴块T(mén)進(jìn)行年檢。 c、 室內(nèi)外的公用設(shè)施的維修： 院內(nèi)道路、路燈、樓梯道、公用照明及公用標(biāo)志等，每周進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，由維修人員 及時(shí)維修。 具體的維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃如下表： 項(xiàng)目 維修 類(lèi)別 日常維修 計(jì)劃 方案 標(biāo)準(zhǔn) 實(shí)施效果 道路 路面、人 行道、砼道牙 每周檢查一遍，隨壞隨修。