【正文】 大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 e. 工作經(jīng)驗(yàn)： 在高檔大型物業(yè)或四星級(jí)以上酒店中擔(dān)任過物業(yè)部主管 3年以上經(jīng)驗(yàn)。具有 客服 經(jīng)理崗位證書。 b. 自然條件： 25歲以上，身體健康。 企業(yè) () 2 負(fù)責(zé)對(duì)外委單位的人員進(jìn)行日 常工作的監(jiān)管和指導(dǎo)，工作內(nèi)容考核； 2 定期組織對(duì)部門員工的培訓(xùn)工作，不斷提高員工工作技巧，并知曉新頒布物業(yè)管理方面法規(guī)； 2 做好部門考勤、辦公用品報(bào)領(lǐng)等日常行政工作； 2 負(fù)責(zé)制定本部門的月 /年工作總結(jié)及工作計(jì)劃，配合經(jīng)理做好本部門之工作，完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項(xiàng)工作。 企業(yè) () 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度 最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 1 確保部門全體員工熟知、遵守公司員工規(guī)章制度，督查員工著裝、佩戴名牌及儀容儀表情況； 負(fù)責(zé)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，并提出整改方案； 2 關(guān)心部門員工生活與工作，協(xié)調(diào)員工之間的工作關(guān)系，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力； 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 企業(yè) () 客服主管 崗位職責(zé) 職 位： 客服部主管 直接上級(jí)：客服部經(jīng)理 直接下級(jí)：大物業(yè)助理、客服助理 崗位職責(zé)： 跟進(jìn)、 處理所有客戶投訴，研究分析加以總結(jié)， 并將分析結(jié)果上報(bào)給部門經(jīng)理； 進(jìn)行客戶服務(wù)調(diào)查，了解客戶對(duì)大廈基本增值服務(wù)之具體要求； 對(duì)于客戶的意見及要求及時(shí)給予解決和回應(yīng)；對(duì)于客戶的潛在需求，積極向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映，并提出合理化建議； 全面掌握大廈內(nèi)各客戶的情況，合理、高效地安排各項(xiàng)客戶服務(wù)內(nèi)容，圓滿地完成任務(wù)； 熟悉管理中心各項(xiàng)管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及其構(gòu)成、客戶情況等； 對(duì)各項(xiàng)費(fèi)用進(jìn)行收繳工作； 按時(shí)進(jìn)行能源核查； 處理大廈內(nèi)緊急事件，及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。 企業(yè) () 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度 最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 e. 工作經(jīng)驗(yàn)：在高檔大型物業(yè)或四星級(jí)以上酒店中擔(dān)任過同等職位 3年以上經(jīng)驗(yàn)。具有 物業(yè) 經(jīng)理崗位證書。 企業(yè) () b. 自然條件： 30歲以上，身體健康。 企業(yè) () 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度 最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 企業(yè) () 客服部 經(jīng)理崗位職責(zé)： 職 位： 客服部 經(jīng)理 直接上級(jí)：物業(yè)總經(jīng)理 直接下級(jí)：客服 主管、環(huán)境主管 崗位職責(zé)： 對(duì)占有 50%以上產(chǎn)權(quán)的重點(diǎn)客戶建立良好的合作關(guān)系，保持與其公司之間有效的溝通渠道，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)； 認(rèn)真聽取客戶意見，及時(shí)有效地處理客戶投訴，如遇疑難問題未能處理，及時(shí) 匯報(bào)上級(jí)； 定期回訪客戶，隨時(shí)聽取客戶意見，記錄匯總客戶調(diào)查表， 將各項(xiàng)反饋記錄 呈報(bào)予上級(jí)； 擬定客戶通知，安排通知發(fā)送等 相關(guān) 事宜； 安排收繳物業(yè)管理費(fèi)及其他費(fèi)用， 負(fù)責(zé)實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理相關(guān)費(fèi)用的收費(fèi)率指標(biāo)； 定期對(duì)物業(yè)清潔、綠化、 垃圾清運(yùn)、樓內(nèi)消殺等外委服務(wù)項(xiàng)目的招標(biāo)并 進(jìn)行督察協(xié)調(diào)； 跟進(jìn)處理突發(fā)事件； 協(xié)助辦理有關(guān)政府機(jī)構(gòu)事宜； 協(xié)助處理緊急事件善后工作； 制定大廈《客戶手冊(cè)》、《裝修手冊(cè)》等文件，完善物業(yè)部工作制度和各項(xiàng)工作程序； 1 收取、審閱物業(yè)部巡視報(bào)告和投訴記錄，并做跟進(jìn)處理； 1 監(jiān)管下屬員工的日常運(yùn)作及安 排，并依據(jù)管理中心各類規(guī)章制度對(duì)下屬員工的違紀(jì)行為作出處理； 1 組織主持部門工作會(huì)議，聽取匯報(bào)，布置工作，解決工作難題； 1 審閱各項(xiàng)日常記錄，跟進(jìn)未處理問題； 1 制定部門日常費(fèi)用預(yù)算并保證其有效執(zhí)行； 1 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與溝通本部門與其它職能部門之間的工作往來關(guān)系； 1 負(fù)責(zé)編寫部門月度報(bào)告，總結(jié)上月工作情況，制定下月工作計(jì)劃； 1 安排下屬人員培訓(xùn)計(jì)劃報(bào)行政部，負(fù)責(zé)跟進(jìn)培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施，并對(duì)培訓(xùn)課程進(jìn)行考核； 1 履行必要的崗位職責(zé)，完成上級(jí)交辦的其它工作任務(wù)。 企業(yè) () 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度 最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 企業(yè) () 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 企業(yè) () 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度 最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 企業(yè) () 入職流程 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 企業(yè) () 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度 最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 管理設(shè)施設(shè)備：公共行車道、坡道；消防水泵機(jī)房、中水機(jī)房、電纜分界小室、中央變電站、衛(wèi)星、有線電視信號(hào)機(jī)房、通訊機(jī)房、電纜線槽、消防水池及水管線 、消防噴淋系統(tǒng)、消火栓系統(tǒng)管網(wǎng)、保安監(jiān)控系統(tǒng)、人防疏散樓梯、物業(yè)用房等處。 服務(wù)內(nèi)容：包括保潔、綠化、公共秩序維護(hù)、交通疏導(dǎo)、公共設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)。 地上部分： 管理范圍：指業(yè)主業(yè)權(quán)摟座幕墻、散水以外、光大國(guó)際中心項(xiàng)目規(guī)劃紅線以內(nèi)的路面、空地、行車道、綠地、圍欄、人行及車輛出入口、 人防出入口、 消防通道、三包責(zé)任區(qū)等區(qū)域。 企業(yè) () 管理范圍及 崗位職責(zé) 光大國(guó)際 中心項(xiàng)目規(guī)劃紅線以內(nèi)， 4棟樓產(chǎn)權(quán)人業(yè)權(quán)部位以外區(qū)域；業(yè)權(quán)部位與公共區(qū)域關(guān)聯(lián)不可分 割管理的區(qū)域和為整體建筑提供服務(wù)及能供運(yùn)營(yíng)的公共設(shè)備設(shè)施部位發(fā)生的相關(guān)公共事務(wù)管理。 企業(yè) () 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度 最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 公司職能部門客服 客服 項(xiàng)目總經(jīng)理 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。此外，亦要讓客戶明了物業(yè)管理費(fèi)、停車位管理費(fèi)、能源（包括水、電、燃?xì)?等）費(fèi)的收費(fèi)方法、客用和貨用電梯的數(shù)量及使用方法、空調(diào)設(shè)備及其供應(yīng)時(shí)間 ， 加時(shí)空調(diào)費(fèi)、有償服務(wù)收費(fèi)及大廈提供的其他基本設(shè)施。在客戶事務(wù)方面，首要任務(wù)是推動(dòng)客戶的教育，使他們進(jìn)駐物業(yè)后明白要遵守公共規(guī)則、愛護(hù)公物、維護(hù)全體客戶合法權(quán)益及促進(jìn)客戶彼此間之睦鄰關(guān)系。 企業(yè) () 運(yùn)作管理流程圖 為確保 客 戶有一個(gè)舒適、優(yōu)雅、整潔、安全的辦公環(huán)境，維護(hù)及樹立企業(yè)形象，每位物業(yè)管理人員都應(yīng)把自身形象與企業(yè)形象溶為一體，嚴(yán)格履行 本管理手冊(cè)所載各項(xiàng)條款，必須做到： ? 服務(wù)態(tài)度：文明禮貌、不卑不亢； ? 服務(wù)行為：合理規(guī)范； ? 服務(wù)效率：及時(shí)快捷； ? 服務(wù)效果：完好滿意。 企業(yè) () 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度 最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 企業(yè) () 組織結(jié)構(gòu)圖 客服部經(jīng)理 （ 1 人） 客服部主管 （ 1 人） 客服助理 （ 3 人） 大物業(yè)助理 （ 3 人） 前臺(tái)接待 （ 2 人） 報(bào)刊發(fā)送員 （ 1 人） 環(huán)境主管 （ 1 人） 保潔領(lǐng)班 （ 1 人） 綠化 （ 1 人） 保潔 （ 32 人） 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 企業(yè) () 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度 最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 企業(yè) () 客戶退租流程圖 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 企業(yè) () 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度 最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 企業(yè) () 、驗(yàn)證管理制度 信件收發(fā)篇 郵件、報(bào)刊管理規(guī)定 郵件快件、掛號(hào)信、包裹及包裹單的投送規(guī)定 內(nèi)務(wù)管理篇 員工管理制度 安全工作守則 客服部鑰匙管理規(guī)定 客服部檔案管理制度 客服部檔案管理 規(guī)定 駐檔案及裝修資料 歸檔程序與流程圖 、報(bào)刊等收發(fā)工作程序及流程圖 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 企業(yè) () 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度 最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 企業(yè) () 目 錄 崗位職責(zé) 崗位職責(zé) 崗位職責(zé) 客戶入住程序 客戶二次裝修辦理程序 二次裝修審批管理程序 房屋設(shè)備檢查工作規(guī)范 拜訪程序 物業(yè)部投報(bào)維修程序 維修單處理程序 加時(shí)空調(diào)申請(qǐng)程序 發(fā)單及催款程序 提供有償服務(wù) 有償服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 公共場(chǎng)地使用管理制度 投訴處理程序 處理客戶投訴的規(guī)定 關(guān)于客戶信息輸入的規(guī)定 客戶遷出辦理程序 前臺(tái)服務(wù)篇 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 企業(yè) () 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新 房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 光大物業(yè)管理有限公司受托負(fù)責(zé)光大國(guó)際中心 1號(hào)樓客戶管理和光大國(guó)際中心大物業(yè)管理范圍內(nèi)公共區(qū)域的管理工作。而作為大廈物業(yè)管理方亦有必要解釋有關(guān)設(shè)備及能源供應(yīng)，予客戶認(rèn)識(shí)。另外，亦要向客戶解釋有關(guān)簽署租賃合同后，需要辦理之入住手續(xù)及退租程序等，編制成《客戶手冊(cè)》提供予客戶參考，繼而解釋《裝修手冊(cè)》內(nèi)之規(guī)定，物業(yè)管理中心亦要兼顧管理范圍內(nèi)公共區(qū)域的安全、車輛秩序、清潔衛(wèi)生的維護(hù)及公共設(shè)施的養(yǎng)護(hù)，使物業(yè)管理能發(fā)揮其應(yīng)有的功能。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。包括：設(shè)備設(shè)施管理、能源管理、交通