華展國際貨運代理公司培訓課程管理者的角色認知-文庫吧資料
2025-05-19 17:32本頁面
【正文】 統(tǒng)籌而相對合理利用和節(jié)約時間。 提問： 如果請你做這個實驗，你將會按怎 樣的順序把以上物品裝進鐵桶？ 48 ? 時間是怎樣產(chǎn)生的 ■日常的時間概念 ——年、月、日、時、分、秒 ——地球自轉、公轉與月球公轉 一、時間管理的基本概念 太陽 地球 地球公轉軌道 月球 49 ? 時間的基本特性 一、時間管理的基本概念 時間 恒久性 時 間 特 性 客觀 公正性 時間 的剛性 不可 逆轉性 時間 一維性 5 4 3 2 1 50 ? 什么是時間管理 ■概念 —— 由于時間所具備的基本特性，所以時間管 理的對象并不是時間本身，而是指面對時間而 進行的 “ 自管理者的管理 ” 。 課程導入 46 ? 目 錄 一、時間管理的基本概念 二、時間管理的重要意義 三、時間管理的基本策略 四、工作目標及其計劃性 五、分清工作的輕重緩急 六、時間管理的統(tǒng)籌技巧 47 ? 小實驗 道具： ——鐵桶一只，大石頭一塊，碎石若干， 細沙一堆，水一罐。同時 人被打擾后重拾原來的思路至 少需要 3分鐘，每天就是 。平均每次打擾大約是 5分鐘，總共每天 大約 4小時，也就是 50%。限時 1分鐘， 50秒提示。 ——本公司是否存在類似的問題，可否試舉幾例？ 26 ? 從管理組織的金字塔講起 三、中層管理者的定位與特點 請思考： 本示意圖中各代 表什么層次？ 中層干部應處于 什么位置？ ？層 ？？層 ？？？層 27 ? ２、中層管理者的定位 ?管理團隊的中堅力量 從決策到執(zhí)行， 從高管到基層， 中間需要什么？ 三、中層管理者的定位與特點 28 ? ２、中層管理者的定位 ?組織系統(tǒng)的分層 指 揮 鏈 報 告 鏈 中級 管理層 基礎 管理層 高級 管理層 管理層 執(zhí)行層 決策層 三、中層管理者的定位與特點 29 ? 不同類型的中層管理者 ?柔弱型中層管理者 ?強勢型中層管理者 ?均衡型中層管理者 請思考： ——什么情況下會導致 柔弱型 中層管理者？ ——什么情況下會導致 強勢型 中層管理者？ ——什么情況下會導致 均衡型 中層管理者？ 三、中層管理者的定位與特點 30 ? 承上啟下的基本特點 ?承上 ——參與決策 注意： 不同規(guī)模的企 業(yè)中層參與的 程度差異 決策層 中層管理者 ——一般在決策形成之前的討論和爭求意見階段 三、中層管理者的定位與特點 31 ? 承上啟下的基本特點 ?啟下 ——指導操作 中層管理者 員工執(zhí)行層 注意： 不同類型 中層管理者 行使指揮權時的不同特色 ——一般在決策下達之后的具體實施操作階段 三、中層管理者的定位與特點 32 ? 中層管理者的作用和價值 ?是 企業(yè)正常運作的骨干力量 ——從組織職能看 ——從人才團隊看 ——從業(yè)務績效看 路線確定之后干部是關鍵的因素。 ” 結果這個新來的一聽說一個多月沒發(fā)工資了 ， 公司管理工作亂七八糟 ， 怎么這個樣子 ， 第三天就不來了 。 然后 ， 就問大客戶 ， 剛開始大客戶也不講 ， 后來才說出來原因 ?！? ——你怎樣判斷和理解這句話？ 16 ? 二、管理者角色的三個維度 作為同事的管理者（平級） ?角色定位：內部客戶 —— 兩個經(jīng)營 企業(yè)的 兩個經(jīng)營 對外 對內 經(jīng) 營 顧 客 經(jīng) 營 員 工 優(yōu)秀品牌 優(yōu)良產(chǎn)品 優(yōu)質服務 顧 客 滿 意 物質待遇 感情投資 共同事業(yè) 員 工 滿 意 回饋的是 努力工作 回饋的是 利潤效應 17 ? 二、管理者角色的三個維度 作為同事的管理者（平級） ?角色定位：內部客戶 —— 向內部客戶的角色轉換 —— 了解客戶需求 —— 內部客戶滿意 ?轉變的難度 —— 對同事關系固有理解 —— 在內部習慣于管與被管 —— 人人都重視自己的角色 18 ? 二、管理者角色的三個維度 作為同事的管理者（平級） ?內部客戶的原則要點 —— 其他經(jīng)理與我之間是客戶關系，他是客戶， 我是供應商 —— 同事是我的衣食父母 —— 將同事當作外部客戶 —— 克服 “ 客戶陷阱 ” —— 從以職責為中心 ， 向內部客戶的需求為中心轉變 “ —— 讓內部客戶滿意 19 ? 二、管理者角色的三個維度 作為同事的管理者（平級） ?內部客戶服務的四個特性 —— 內部客戶服務 無形性 —— 內部客戶服務的不可分性 —— 內部客戶服務的可變性 —— 內部客戶服務的易消失性 ?平級關系協(xié)調特點 —— 平等關系 —— 態(tài)度真誠友好 —— 信息溝通 —— 協(xié)商、協(xié)調、協(xié)助 注意： ——搞好內部客戶服務，請注重 細節(jié)與 真實的瞬間 請思考： ——你在五星級酒店是通過什么感受到上帝的尊貴的？ 20 ? 二、管理者角色的三個維度 作為上司的管理者（上級） ?角色定位：領導 —— 領導者、決策者和培訓師 —— 授權者、控制者和監(jiān)督者 —— 游戲規(guī)則的制定者和維護者 ?常見的角色錯位 —— 錯位一：業(yè)務員、具體的執(zhí)行者 —— 錯位二：高人一等的 “ 官 ” 21 ? 二、管理者角色的三個維度 作為上司的管理者（上級） ?經(jīng)理人角色的七大變化 —— 在工作內容上 ， 從做業(yè)務到管理 —— 在實現(xiàn)方式上 ， 從野牛型到雁群型
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