華展國際貨運代理公司培訓課程管理者的角色認知-資料下載頁
2025-05-09 17:32本頁面
【導讀】從李小華創(chuàng)業(yè)的案例講起。管理優(yōu)秀的企業(yè)特征。的方式實現(xiàn)組織目標的過程。管理將組織資源整合為一個有效系統(tǒng)。管理學中的四項基本職能?！钚∪A的第一個替身是誰？——行使的是哪些職權？太嚴格，上司竟回答：是啊，我也有這個感覺？中心內(nèi)部事務，并明確規(guī)定本中心員工凡事必須向他回報。真檢查了近期的工作記錄，他根本未給我們提供多少工作指導？人員開小灶，并要求提供酒水、延時服務等?！阍鯓优袛嗪屠斫膺@句話？——其他經(jīng)理與我之間是客戶關系，他是客戶，內(nèi)部客戶服務的四個特性。平級關系協(xié)調(diào)特點。到上帝的尊貴的？經(jīng)理人角色的七大變化
【正文】 重緩急 70 ? ２、工作任務重要程度分析 五、分清工作的輕重緩急 宏觀 微觀 從微觀到宏觀 較重要 次重要 從次重要到較重要 注： 重要度取決于任務本身對戰(zhàn)略的影響力 71 ? ３、工作時間緊迫性分析 五、分清工作的輕重緩急 時間性強 時間性弱 時間性從弱到強 優(yōu)先 次優(yōu)先 優(yōu)先度從小到大 注 ：緊迫性取決于任務本身時間性的強弱 72 ? ４、工作優(yōu)先級綜合分析 —— 四象限坐標圖 重要度 緊迫性 A 重要而且緊迫 Ｃ 緊迫但不重要 D 不重要不緊迫 Ｂ 重要但不緊迫 五、分清工作的輕重緩急 73 ? ■ 請運用四象限方法排列你的工作： 緊 急 不緊急 重 要 A（碎石型的事務） ?危機 ?急迫的問題 ?有期限壓力的計劃 B（石塊型的事務） ?發(fā)掘新機會 ?規(guī)劃 ?改進產(chǎn)能 ?建立伙伴關系 ?防患于未然 不 重 要 C（細沙型的事務） ?不速之客的接待 ?某些信件、文件、電話的處理 ?某些會議的出席 ?某些必要而不重要的會議、活動 D（水型的事務） ?一些可做可不做的雜事 ?一些不必要的應酬 ?有趣的活動 五、分清工作的輕重緩急 74 ? 案例分析 M公司是一家生產(chǎn)注塑機械設備的中型企業(yè)，由于市場競爭加劇，近來業(yè)績嚴重下滑，員工士氣低落，今天上午竟有兩名業(yè)務骨干向市場部經(jīng)理張文斌提出辭職申請。為穩(wěn)定員工隊伍，張文斌已約定今晚同這兩人談話。但下午接到在北京出差的總經(jīng)理的緊急電話，一位西安的客商今天來本市，晚上六點到機場，因為這是一個跟進了很長時間的大客戶，總經(jīng)理特別強調(diào)要張經(jīng)理代表他親自去機場迎接并配合辦公室搞好接待。其實，張文斌的 MBA論文尚未完成，這兩天也到了最后的期限，他曾想讓在本市某大學工作的妻子幫忙，妻子未同意，這樣公事私事便攪得他十分著急。剛過五點鐘張文斌就急匆匆地找到司機，開車前往機場。還沒走出市區(qū)，突然手機響了，里面?zhèn)鱽硪粋€女子焦急的聲音：“你是張文斌嗎？你母親在菜市場前面的馬路上被汽車撞傷，我是路邊商店的售貨員，你母親現(xiàn)在被扶到了我店里，她讓我給你打電話，你趕快來！” ? 假如你是張文斌，從接到總經(jīng)理指示到此時此刻，該怎么辦？ 75 ? 并行工作模式 ■什么情況下能并行工作 —— 舉例 六、時間管理的統(tǒng)籌技巧 A B C D 走訪客戶去甲城市 順便采購某機器配件 把新聘兩大學生帶去辦事處 和在該城市工作的同學聚餐 公私兼顧 一次搞掂 76 ? 串行工作模式 ■什么情況下必須串行工作 —— 舉例 六、時間管理的統(tǒng)籌技巧 A B C D 主要領導不到場會議不能開 要充分考慮工作的連續(xù)性 會議沒結(jié)束形不成工作決議 決議沒有下達工作無法開展 工作尚未結(jié)束無法進行考核 77 ? 并行串行如何兼顧 ■學一點統(tǒng)籌學 六、時間管理的統(tǒng)籌技巧 A B C D 走訪客戶去甲城市 順便采購某機器配件 把新聘兩大學生帶去辦事處 和在該城市工作的同學聚餐 公私兼顧 一次搞掂 請問 ： —— A、 B、 C、 D如何排列？ 78 ? 工作任務轉(zhuǎn)移 ■ 學會授權與借力 —— 依據(jù)企業(yè)管理的組織原則 —— 遵照公司崗位職責和權限 —— 合理分權為授權的前提 —— 非指揮權限關系的借力 —— 依靠個人非職務影響力 ■ 注意事項 —— 授權有度，控權有方 —— 借力要適當，注重實效 六、時間管理的統(tǒng)籌技巧 79 ? 陳明宇是一名大專生，在某公司擔任辦公室行政助理，雜務事特別多，有天上午剛上班辦公室主任就給他安排了六件事： A、去交通監(jiān)控中心處理公司小車闖紅燈罰款事宜； B、到市工商局辦理營業(yè)執(zhí)照地址變更的相關手續(xù)； C、擬寫一份國慶節(jié)放假以及安全注意事項的通知； D、協(xié)助業(yè)務部經(jīng)理找情緒不穩(wěn)定的業(yè)務員王笑天談話； E、復印機故障需聯(lián)系售后服務單位前來維修； F、后天主管市場的張副總?cè)ケ本?，安排訂機票。 主任交待完任務就外出辦事去了，這時公關部文員馬麗來到他辦公桌前坐下，隨意地同他聊了起來。其實這幾天他自己正面臨本科進修班的考試階段，又要抽時間復習，面對這樣的情況： 陳明宇應該如何對待和安排好一天的時間？ 請你幫助小陳做一個時間安排的設計方案。 案例分析 陳明宇應如何安排時間？ 80 ? 會議的時間管理 明確開 會目的 作好會 前準備 準時出 席會議 嚴明會 場紀律 會后紀 要跟蹤 會上有 議有決 會議時間管理 A B C D F E 六、時間管理的統(tǒng)籌技巧 81 ? 應酬的時間管理 應酬你 的上級 應酬你 的同級 應酬你 的下級 應酬不 速之客 應酬親 朋好友 出席商 務宴會 應酬時間管理 A B C D F E 六、時間管理的統(tǒng)籌技巧 82 ? 學會說 “ 不 ” ■拒絕的學問 ——注意國人的 “ 講面子 ” ——婉言謝絕，而非強力拒絕 ——動之以情，曉之以理 學會休息 ■睡眠的時間管理 ——睡眠的長度、深度 六、時間管理的統(tǒng)籌技巧 83 ? 請按下表類型列出你日常的工作任務： 課后作業(yè)： 緊 急 不緊急 重 要 A（碎石型的事務） B（石塊型的事務） 不 重 要 C（細沙型的事務） D（水型的事務） 84 ? 真誠是最佳的公關模式 用心是最好的工作方法 ——鄭 健 謝 謝 大 家 ！
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