華展國際貨運代理公司培訓課程管理者的角色認知-wenkub.com
2025-05-04 17:32 本頁面
【正文】 主任交待完任務就外出辦事去了，這時公關部文員馬麗來到他辦公桌前坐下，隨意地同他聊了起來。但下午接到在北京出差的總經(jīng)理的緊急電話，一位西安的客商今天來本市，晚上六點到機場，因為這是一個跟進了很長時間的大客戶，總經(jīng)理特別強調(diào)要張經(jīng)理代表他親自去機場迎接并配合辦公室搞好接待。 ■ TTime bound 時限，完成目標的期限。 二、時間管理的重要意義 57 ? 提高你的時間管理技能 ■做個時間管理的高手 ——學會從事務型工作中解脫出來 ——有效地計劃與安排自己的時間 ——找到節(jié)約時間的措施 ——學會積零成整 ——實行交叉 “ 輪作 ” ——提高 “ 復種 ” 指數(shù) ——整批使用時間 ——應付意外事件 ——分身有術 三、時間管理的基本策略 58 ? 應該記住的 20條實用方法 ■準備之一：長期準備（ 4） ——購買工具書 /增加知識儲備 /提高能力 ——訓練你的快速閱讀能力 ——把常用的文件 /文具放好 ——養(yǎng)成存放思想檔案和作記錄的習慣 三、時間管理的基本策略 ——凡事預則立，不預則廢。所探索的是如何減 少時間浪費，以便有效地完成既定目標。 ” 根據(jù)以上的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，可以發(fā)現(xiàn)，每天因打擾而產(chǎn)生的 時間損失約為 ，按 8小時工作制算，這占了工作時 間的 %。 （超時者請大家鼓掌請其下臺） 42 ? ——就自己目前工作的職位和工作狀況 完成以下作業(yè)： 列出與你目前職位相關的三方面角色： A、 你是誰的替身 ？ B、 作為你的替身目前有哪些人 ？ C、 能作為你的內(nèi)部客戶的職位有哪些 ？ D、 你如何依據(jù)這三種情況分別處理好關系 ？ 作業(yè) ： 43 ? 主講： 鄭健 教授 深圳市眾人行管理咨詢有限公司 中山大學中外管理研究中心 44 ? 承諾今天 今天是我新生命的開始， 我呼吸著新鮮空氣， 我沐浴著燦爛陽光， 我對今天充滿信心， 我無法預料未來， 但我要牢牢把握今天 ! 45 ? 日本學者關于時間浪費的調(diào)查 “ 人們一般每 8 分鐘會收到 1 次打擾，每小時大約 7次， 即每天 50—60次。 案例分析 ： ——指出以上關鍵性的問題所在，并分析其錯誤特征和危害性。 總經(jīng)理覺得非常奇怪 ， 怎么上班第三天就走了 ？ 問他們的經(jīng)理 ， 他們的經(jīng)理說不知道怎么回事 。 9 ? 管理的目標 ?管理將組織資源整合為一個有效系統(tǒng) 物質(zhì)資源 組織的目標 管 理 人力資源 （人） 金融資源 一個有效 系 統(tǒng) 整合 以達到 成 現(xiàn)金、資 本和債權 （商品、服務、 就業(yè)、顧客滿意 度、福利和 所有者的回報） 建筑、陳設品、 機器、電腦、設備、原材料和供應品等 一、對管理概念的基本認知 10 ? 管理職能 計劃 選定目標及實現(xiàn) 的方法 組織 分配任務對任務 負責成就 控制 檢測活動 并糾正 領導 用影響力去 激勵員工 ?原材料 ?資源 ?人力 ?財力 ?技術 ?信息 工作績效 ?實現(xiàn)目標 ?產(chǎn)品 ?服務 ?效率 ?效益 管理的職能 ?管理學中的四項基本職能 一、對管理概念的基本認知 11 ? 二、管理者角色的三個維度 管理者的角色種種 領導者 監(jiān)督者 決策者 授權者 培訓師 角 色 種 種 控制者 信 息 溝通者 變 革 推動者 事 務 聯(lián)絡者 工 作 協(xié)調(diào)人 替 身 報告人 代言人 責任人 學 生 執(zhí)行者 內(nèi)部客戶 12 ? 三、管理者角色的三個維度 作為下屬的管理者（下級） ?角色定位 替 身 職務 代理人 職責 履行者 執(zhí)行者 報告人 學 生 下 級 角 色 13 ? 三、管理者角色的三個維度 作為下屬的管理者（下級） ?四項職業(yè)準則 A、 你的職權基礎是來自于上司的委托或任命 B、 你是上司的代表 ， 你的言行是一種職務行為 C、 服從執(zhí)行上司的決定 D、 在職權范圍內(nèi)做事 現(xiàn)場練習： ——李小華的第一個替身是誰？ ——行使的是哪些職權？ 14 ? 三、管理者角色的三個維度 作為下屬的管理者（下級） ?常見的誤區(qū) A、 領主 B、民意代表 C、向上錯位 D、自然人 判斷下列各現(xiàn)象屬于何種錯位： 小張遲到 5分鐘扣了 30元，走進上司的辦公室，便埋怨考勤制度 太嚴格，上司竟回答：是啊，我也有這個感覺？ 信息中心李經(jīng)理在內(nèi)部網(wǎng)站上發(fā)了一個帖子，嚴禁其他員工議論 中心內(nèi)部事務，并明確規(guī)定本中心員工凡事必須向他回報。 五金車間孔主任在一次會議上說：我們的生產(chǎn)部經(jīng)理太差，我認 真檢查了近期的工作記錄，他根本未給我們提供多少工作指導？ 市場部王經(jīng)理以市場人員很辛苦為理由，一再要求食堂要為營銷 人員開小灶，并要求提供酒水、延時服務等。 然后 ， 就問大客戶 ， 剛開始大客戶也不講 ， 后來才說出來原因 。 ——本公司是否存在類似的問題，可否試舉幾例？ 26 ? 從管理組織的金字塔講起 三、中層管理者的定位與特點 請思考： 本示意圖中各代 表什么層次？ 中層干部應處于 什么位置？ ？層 ？？層 ？？？層 27 ? ２、中層管理者的定位 ?管理團隊的中堅力量 從決策到執(zhí)行， 從高管到基層， 中間需要什么？ 三、中層管理者的定位與特點 28 ? ２、中層管理者的定位 ?組織系統(tǒng)的分層 指 揮 鏈 報 告 鏈 中級
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