中層管理者的角色認知講師手冊-wenkub.com
2025-02-06 14:09 本頁面
【正文】 ? A0 接受新事物，解決問題時基于工作經(jīng)驗和已有的流程采取安全、保守的方式推進，對工作思路和方法的改革創(chuàng)新需要時間接受，基本符合公司發(fā)展需要。 ? A1 沒有意識到溝通協(xié)調(diào)的重要性，遇到?jīng)_突與矛盾采取回避或拖延的方式解決，習慣以自我為中心的思維模式，缺少換位思考的意識，無法達成團隊合作項目。 溝通協(xié)作 ? 【定義】 ? 站在對方角度，通過各種有效的溝通方式和手段達成雙方共同認可的結(jié)果；與相關(guān)部門間相互支援、默契配合，共同完成組織戰(zhàn)略目標。 ? 【行為描述】 ? A+1 能將上級意圖迅速轉(zhuǎn)化成可行的工作步驟，優(yōu)秀的計劃推行能力，并按照計劃逐步實施，積極調(diào)動資源解決問題，在計劃實施過程中有效監(jiān)控，對階段成果進行反饋并改進，高效達成工作目標。 ? A+0 履行對客戶或團隊承諾的事項，遇到困難時真實反應(yīng)問題現(xiàn)狀，為達成諾言而排除阻礙；個人利益服從集體利益，自覺遵守公司各項規(guī)章制度。 ? A1 對工作任務(wù)的推進不做監(jiān)督，沒有有效的方法保證時間和質(zhì)量，不注重反饋。 ? A+0 監(jiān)督計劃的執(zhí)行情況，主動尋求各環(huán)節(jié)的及時反饋，清晰地掌控工作目標實現(xiàn)的進程。 監(jiān)督管控 ? 【定義】 ? 根據(jù)團隊成員工作任務(wù)及職責，審視團隊成員業(yè)務(wù)或計劃執(zhí)行的成效，對工作任務(wù)的執(zhí)行進行及時追蹤；對目標的完成情況要求及時的反饋，并根據(jù)情況采取有效措施進行應(yīng)對。 ? A1遇到問題猶豫不決，不知道該如何進行考慮。遇到問題能夠獨立地找到解決辦法，并迅速做出決策并付諸實施，快速圓滿地解決問題。 問題解決 ? 【定義】 ? 能夠?qū)彆r度勢，對于工作中出現(xiàn)的問題進行客觀分析與系統(tǒng)思考；能夠迅速抓住問題本質(zhì)，快速做出判斷和決策，找出最佳的解決方案；能夠利用已有的知識和經(jīng)驗，付諸實施，達成良好的效果。允許下屬按照自己的想法做事，關(guān)注下屬的成長與發(fā)展，在下屬尋求幫助的時候能夠給予相關(guān)的支持和指導(dǎo)，對于下屬的優(yōu)秀表現(xiàn)給予肯定。 ? A+0 了解下屬的特點，能夠在一定程度上給予下屬自由發(fā)揮的空間，并給予一定程度的幫助和指導(dǎo)，督促下屬如期完成工作任務(wù)并給予肯定。 發(fā)展下屬 ? 【定義】 ? 關(guān)注員工的發(fā)展，為員工的成長搭建良好的平臺，給員工機會去承擔更大的責任，同時給予相關(guān)的支持與輔導(dǎo)，以幫助員工達成目標。 ? A0 具有個人與團隊成功的意愿，明確個人和團隊的目標，帶領(lǐng)團隊成員按照要求達成目標。高高在上，指揮下屬做事卻不進行必要的指導(dǎo)，導(dǎo)致團隊效率低下，人心渙散。與團隊成員協(xié)作推進工作，通過自身的專業(yè)度獲得下屬的信賴，起到表率作用。 ? 【行為描述】 ? A+1 具有相當豐富的從業(yè)經(jīng)驗，是團隊的業(yè)務(wù)專家。具有全局意識，根據(jù)部門工作目標制定團隊目標，有力推動團隊工作，全面達成團隊業(yè)績目標。 A+1 能力表現(xiàn)優(yōu)秀 A+0 勝任 A0 合格 A1 能力表現(xiàn)不足 戰(zhàn)略推進 ? 【定義】 ? 關(guān)注行業(yè)發(fā)展走勢，具有全局視野；理解并認同公司發(fā)展戰(zhàn)略，并據(jù)此迅速制定和調(diào)整本部門發(fā)展策略和經(jīng)營目標；合理布局部門業(yè)務(wù)，分解經(jīng)營目標，抓住重點，有力推動執(zhí)行，并取得部門整體業(yè)績的不斷提升。 真實坦誠，人品端正，積極向上；有責任心，謹守職業(yè)道德標準和公司的規(guī)章制度，信守承諾；做事腳踏實地。 不滿足于現(xiàn)狀，對成功具有強烈的渴求；能夠根據(jù)公司的戰(zhàn)略目標，為自己和團隊設(shè)定清晰的、具有挑戰(zhàn)性的目標，并帶領(lǐng)團隊成員克服障礙，采取各種可能的措施和方法達成目標，不達目的決不罷休。 了解對方的需求 —— 堅持這個方案為了達到什么目的？ 167。 ? 制定部門目標、實施方案、計劃、流程 ? 合理安排資源 ? 有效授權(quán)和提升下一級管理人員的管理能力 ? 與其他有關(guān)部門協(xié)同作業(yè) ? 制定考核與驗收準則和方法 中層管理者屋頂圖 實現(xiàn)部門目標 上級：目標分解、被要求和期望、承上、負責 目標計劃
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