中層管理者的角色認知(講師手冊)-資料下載頁
2025-02-08 14:36本頁面
【正文】 誠信務實 ? 【定義】 ? 真實坦誠，人品端正，積極向上；有責任心，謹守職業(yè)道德標準和公司的規(guī)章制度，信守承諾；做事腳踏實地。 ? 【行為描述】 ? A+1 為人坦率正直，對待內外部客戶始終如一的做到誠實守信、言出必行；對權限和能力以外的事不許諾，實事求是的反應事物現(xiàn)狀、不遜私情；倡導并維護職業(yè)道德和公司規(guī)章制度。 ? A+0 履行對客戶或團隊承諾的事項，遇到困難時真實反應問題現(xiàn)狀，為達成諾言而排除阻礙；個人利益服從集體利益，自覺遵守公司各項規(guī)章制度。 ? A0 盡力兌現(xiàn)對客戶或團隊的承諾，無法達成時會變通更改承諾；按照個人經驗對事物進行判斷和評價；服從于公司規(guī)章制度和社會公德。 ? A1 接人待物缺乏真誠，失信于團隊或客戶；遇事先推卸責任，歪曲事實或片面認識問題；有違反和破壞公司規(guī)章制度的行為。 快速執(zhí)行 ? 【定義】 ? 準確理解工作目標和指令，迅速落實為行動計劃；通過一定的作業(yè)流程，將目標計劃執(zhí)行到底，說到做到，快速有效地達成工作目標和要求。 ? 【行為描述】 ? A+1 能將上級意圖迅速轉化成可行的工作步驟，優(yōu)秀的計劃推行能力，并按照計劃逐步實施，積極調動資源解決問題，在計劃實施過程中有效監(jiān)控，對階段成果進行反饋并改進，高效達成工作目標。 ? A+0 對上級安排的工作領會到位，及時分解制定推行步驟，在計劃實施過程中能夠起到監(jiān)控職能，遇到困難隨時解決，調動多方資源保障目標達成。 ? A0 接到工作目標和指令后需要時間理解或尋求上級指導，行動計劃與目標之間有一定偏差，基本達成工作目標。 ? A1 對于上級給予的指示無法清晰理解和即刻執(zhí)行，欠缺計劃性和實施思路，只能調動有限的資源，對于計劃實施過程缺乏控制，導致工作目標推進緩慢或無法達成。 溝通協(xié)作 ? 【定義】 ? 站在對方角度，通過各種有效的溝通方式和手段達成雙方共同認可的結果；與相關部門間相互支援、默契配合，共同完成組織戰(zhàn)略目標。 ? 【行為描述】 ? A+1 企業(yè)內部的橋梁，具備卓越的協(xié)調能力，能與上下級作好溝通，善于全方位思考問題，促進其相互理解信任，獲得外界的支持與配合完成工作目標。 ? A+0 在日常工作中有意識的溝通，與工作中的各方都有較好的關系；遇到困難與沖突時多角度分析問題，能及時回應他人的求助；主動尋求協(xié)助完成工作目標。 ? A0 遇到無法獨立完成的工作時采取溝通協(xié)作，溝通的方式方法固定、單一；具備換位思考問題的意識，等待他人的協(xié)助完成工作目標。 ? A1 沒有意識到溝通協(xié)調的重要性，遇到沖突與矛盾采取回避或拖延的方式解決，習慣以自我為中心的思維模式，缺少換位思考的意識，無法達成團隊合作項目。 創(chuàng)新完善 ? 【定義】 ? 不受陳規(guī)和以往經驗拘束，采取開創(chuàng)式的思維和方法對現(xiàn)有工作流程、方法進行突破；在探索過程中持續(xù)進行完善與創(chuàng)新，開拓性地滿足公司業(yè)務發(fā)展需要。 ? 【行為描述】 ? A+1 突破傳統(tǒng)觀念和以往經驗，倡導創(chuàng)造性的解決問題并身體力行，積極提出各種解決方案，持續(xù)創(chuàng)新工作思路和方法，能夠完全滿足公司業(yè)務發(fā)展需要。 ? A+0 接受并認可新事物，解決問題時愿意嘗試新的方法，對于上級布置的各項工作，會在經驗的基礎上有創(chuàng)造的完成，在日常工作中提升和完善工作思路和方法，適應業(yè)務發(fā)展需求。 ? A0 接受新事物，解決問題時基于工作經驗和已有的流程采取安全、保守的方式推進，對工作思路和方法的改革創(chuàng)新需要時間接受，基本符合公司發(fā)展需要。 ? A1 持有墨守成規(guī)的思想意識，不能承擔創(chuàng)新帶來的風險，對于上級布置的各項工作教條、死板的執(zhí)行，遇到問題時習慣用經驗解決，跟不上公司業(yè)務發(fā)展。 中層團隊是公司最重要的核心競爭力之一，你們是公司業(yè)績的支柱，你們是公司的脊梁 課后作業(yè) ? 以組為單位，每一名學員寫出十項中層勝任力并寫出前六項的定義
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