中層管理者的角色認知(講師手冊)(文件)
【正文】 ，能夠按照流程、規(guī)范去思考和梳理問題，找到關(guān)鍵環(huán)節(jié)。分析問題、系統(tǒng)思考的能力較差。 ? 【行為描述】 ? A+1 及時跟蹤工作任務(wù)推進過程，對重點環(huán)節(jié)進行重點盯控。發(fā)現(xiàn)問題，能夠做出有效的反應(yīng)，保證工作任務(wù)目標達成。無法發(fā)現(xiàn)問題，任務(wù)推進常常處于失控狀態(tài)，任務(wù)目標往往無法達成或大打折扣。 ? A0 盡力兌現(xiàn)對客戶或團隊的承諾，無法達成時會變通更改承諾；按照個人經(jīng)驗對事物進行判斷和評價；服從于公司規(guī)章制度和社會公德。 ? A+0 對上級安排的工作領(lǐng)會到位，及時分解制定推行步驟，在計劃實施過程中能夠起到監(jiān)控職能，遇到困難隨時解決，調(diào)動多方資源保障目標達成。 ? 【行為描述】 ? A+1 企業(yè)內(nèi)部的橋梁，具備卓越的協(xié)調(diào)能力，能與上下級作好溝通，善于全方位思考問題，促進其相互理解信任，獲得外界的支持與配合完成工作目標。 創(chuàng)新完善 ? 【定義】 ? 不受陳規(guī)和以往經(jīng)驗拘束，采取開創(chuàng)式的思維和方法對現(xiàn)有工作流程、方法進行突破；在探索過程中持續(xù)進行完善與創(chuàng)新，開拓性地滿足公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要。 ? A1 持有墨守成規(guī)的思想意識，不能承擔(dān)創(chuàng)新帶來的風(fēng)險，對于上級布置的各項工作教條、死板的執(zhí)行，遇到問題時習(xí)慣用經(jīng)驗解決，跟不上公司業(yè)務(wù)發(fā)展。 ? A+0 接受并認可新事物，解決問題時愿意嘗試新的方法，對于上級布置的各項工作，會在經(jīng)驗的基礎(chǔ)上有創(chuàng)造的完成，在日常工作中提升和完善工作思路和方法，適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展需求。 ? A0 遇到無法獨立完成的工作時采取溝通協(xié)作，溝通的方式方法固定、單一；具備換位思考問題的意識，等待他人的協(xié)助完成工作目標。 ? A1 對于上級給予的指示無法清晰理解和即刻執(zhí)行，欠缺計劃性和實施思路，只能調(diào)動有限的資源，對于計劃實施過程缺乏控制，導(dǎo)致工作目標推進緩慢或無法達成。 快速執(zhí)行 ? 【定義】 ? 準確理解工作目標和指令，迅速落實為行動計劃；通過一定的作業(yè)流程，將目標計劃執(zhí)行到底，說到做到，快速有效地達成工作目標和要求。 ? 【行為描述】 ? A+1 為人坦率正直，對待內(nèi)外部客戶始終如一的做到誠實守信、言出必行；對權(quán)限和能力以外的事不許諾，實事求是的反應(yīng)事物現(xiàn)狀、不遜私情；倡導(dǎo)并維護職業(yè)道德和公司規(guī)章制度。了解工作進展情況，發(fā)現(xiàn)問題，能夠根據(jù)情況進行調(diào)整，最終達成工作任務(wù)目標。發(fā)現(xiàn)問題，迅速做出反應(yīng)，確保工作目標順利達成。工作比較盲目。 ? A0 勤于思考，善于發(fā)現(xiàn)問題，并收集相關(guān)信息對問題進行分析，提出可行的解決方案，能夠根據(jù)自己的經(jīng)驗進行判斷，做出決策并付諸實施，最終使問題得以解決。思路清晰、嚴謹。不關(guān)注下屬的成長意愿，導(dǎo)致下屬對工作失去熱情。 ? A0 明確下屬的工作職責(zé)和任務(wù)。在工作中常常鼓勵和贊揚下屬的進步，致力于幫助下屬獲得成長與發(fā)展。目標不清，執(zhí)行不力，遇到困難只想逃避，遇到問題只想推卸責(zé)任，無法帶領(lǐng)團隊完成工作目標。 ? A+0 追求個人與團隊成功，能夠根據(jù)公司要求為團隊制定切合實際的目標，帶領(lǐng)團隊成員高效達成團隊目標，遇到困難積極找尋方法，不輕言放棄。 ? A1 專業(yè)知識和經(jīng)驗不足，對于業(yè)務(wù)相關(guān)部門的工作流程一無所知。 ? A+0 具有足夠的從業(yè)經(jīng)驗，對本部門的業(yè)務(wù)流程、操作規(guī)范有清晰的認識并在一定程度上了解業(yè)務(wù)相關(guān)部門的流程與關(guān)鍵環(huán)節(jié)。 以身作則 ? 【定義】 ? 具備與本職工作相匹配的專業(yè)知識、管理經(jīng)驗；能夠身先士卒地帶領(lǐng)團隊成員共同努力去完成各項工作任務(wù)；通過自己的行為激發(fā)和帶動團隊成員的工作熱情和積極性，被成員信賴，是團隊成員的榜樣。 ? A+0 關(guān)注公司戰(zhàn)略并理解本部門的工作目標，定期向團隊成員傳達。 不受陳規(guī)和以往經(jīng)驗拘束，采取開創(chuàng)式的思維和方法對現(xiàn)有工作流程、方法進行突破，在探索過程中持續(xù)進行完善與創(chuàng)新，開拓性地滿足公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要。 根據(jù)團隊成員工作任務(wù)及職責(zé)，審視團隊成員業(yè)務(wù)或計劃執(zhí)行的成效，對工作任務(wù)的執(zhí)行進行及時追蹤，對目標的完成情況要求及時的反饋，并根據(jù)情
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