【正文】 決心采取行動(dòng)； 找出可能存在的障礙； 確定具體的步驟，做出時(shí)間規(guī)劃 同意提供支持。,現(xiàn)實(shí)： 進(jìn)行自我評(píng)估； 提供一些具體的反饋案例； 盡量避免做出任何假設(shè)，或者對(duì) 做出的假設(shè)進(jìn)行驗(yàn)證； 拋開(kāi)那些不相關(guān)的舊事。 相反許多能力非常強(qiáng)的人卻因?yàn)檫^(guò)于完美主義，事必躬親， 什么人都不如自己，最后只能做最好的攻關(guān)人員，銷售代表，成不了優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)人。 這故事告訴我們，真正的領(lǐng)導(dǎo)人，不一定自己能力有多強(qiáng)。 這人趕緊將老板叫來(lái)：這只鸚鵡是不是會(huì)說(shuō)八門語(yǔ)言？ 店主說(shuō)：不。這人轉(zhuǎn)啊轉(zhuǎn)，拿不定主意。另一只鸚鵡前則標(biāo)道：此鸚鵡會(huì)四門語(yǔ)言，售價(jià)四百元。 警告是執(zhí)行紀(jì)律的方式 1）及時(shí)警告； 2）明示問(wèn)題的嚴(yán)重性； 3）針對(duì)性表達(dá)后果的危險(xiǎn)性； 4）普遍性的警示作用。” “我同意你的第一點(diǎn)，有時(shí)我確實(shí)做了一些無(wú)用功，可我并沒(méi)有意識(shí)到我會(huì)給人狂妄自大的感覺(jué)啊！” “好吧，讓我們討論下該如何改變這種情況，想想看，如何才能在小組會(huì)議中做到更加投入？”,怎樣責(zé)備、訓(xùn)導(dǎo)下屬,A 責(zé)備要講規(guī)則： 一次只責(zé)備一件事； 立即責(zé)備，但不要在其他部下面前大聲吼鬧； 清楚地表達(dá)你的不滿； 聽(tīng)部下解釋清楚，消除隔閡； 要求部下立即糾正； 避免情緒化或矛盾升級(jí)； 不要扯到別人，涉及多人的要一齊處理，讓大家都明白責(zé)任和錯(cuò)誤； 責(zé)備完了不要再訓(xùn)話；,B 責(zé)備的藝術(shù)要領(lǐng)： 就事論事，用事實(shí)和規(guī)則說(shuō)話； 注意用時(shí)間和數(shù)據(jù)表達(dá)； 使用權(quán)力必須一致，不要對(duì)一件事中不同責(zé)任人采取不同的權(quán)力； 對(duì)事不對(duì)人；訓(xùn)完后不要再帶情緒對(duì)待部下； 領(lǐng)導(dǎo)要及時(shí)總結(jié)、檢討工作方法。,AID實(shí)例： “在上次的小組討論中，我發(fā)現(xiàn)你好像有點(diǎn)心不在焉，是不是？” “我有時(shí)覺(jué)得這種沒(méi)完沒(méi)了的討論有些無(wú)聊，我寧愿作一些分析” “好的，可你的這種想法會(huì)導(dǎo)致一些問(wèn)題，當(dāng)會(huì)議結(jié)束后你開(kāi)始做自己工作時(shí)，并沒(méi)有考慮到其他人在會(huì)上的決定。 I(Impact影響)：這些行為所產(chǎn)生的影響。 通過(guò)切合實(shí)際的鼓勵(lì)、表?yè)P(yáng)，讓員工感到受重視，得到尊重，增進(jìn)互信。講的時(shí)候語(yǔ)言怎樣體現(xiàn)？語(yǔ)言要?jiǎng)又郧闀灾岳?，幫他分析事?shí)講道理，提出可行的建議?！澳銓?duì)這個(gè)問(wèn)題怎么看？”“你對(duì)這個(gè)問(wèn)題的態(tài)度是贊成還是反對(duì)？”，這是封閉式的問(wèn)題，給出兩個(gè)選擇。第二，表示理解他們的顧慮或者不情愿，這是“聽(tīng)”，要富于同情心，要設(shè)身處地地聽(tīng)。怎么說(shuō)？“哎呀，今天誰(shuí)都可以不參加，就你不能不參加，你太重要了。ＨＰ認(rèn)為要讓員工人盡其才，就要在工作中維護(hù)和加強(qiáng)員工自尊，要設(shè)身處地地傾聽(tīng)意見(jiàn)并作出反應(yīng)，請(qǐng)求幫助并鼓勵(lì)參與，分享自己的想法、感受及合理建議，以及共同的思想、感情與理念。,部下的意見(jiàn)來(lái)自他們的親身體驗(yàn)，是最有發(fā)言權(quán)的，是最切合實(shí)際的信息。,語(yǔ)言的奧秘,贊美之聲： 肯定之音： 激情之泉： 滋潤(rùn)之漿： 和諧之源： 緣份之橋： 奇妙之弦。 老王終于忍不住了，跑去找小李，很生氣地指責(zé)小李，要求馬上改變作風(fēng)，小李也不甘示弱，于是兩人吵了起來(lái)：一個(gè)說(shuō)領(lǐng)料太慢要對(duì)生產(chǎn)線停工負(fù)責(zé)；另一個(gè)說(shuō)領(lǐng)料單填寫(xiě)不詳細(xì)，發(fā)錯(cuò)貨要對(duì)質(zhì)量負(fù)責(zé)，互不相讓，越吵越厲害，這時(shí)，小李將這件事向財(cái)務(wù)部報(bào)告，老王又向你提出以后再已不想跟小李相處，要么他走人，否則只有我老王走人。長(zhǎng)期以來(lái)，維修班和倉(cāng)庫(kù)就有摩擦，維修班工人去領(lǐng)零部件，往往領(lǐng)料單遞進(jìn)去要等半天才能領(lǐng)到材料。 有事實(shí)或體會(huì)等根據(jù)、依據(jù)； 靈活運(yùn)用數(shù)字、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果 增添專家等權(quán)威的意見(jiàn)； 有理論性（如因果關(guān)系等）； 靈活運(yùn)用視聽(tīng)等工具； 考慮關(guān)心、期待、利害關(guān)系。,看一看，問(wèn)題出在哪個(gè)環(huán)節(jié)？,理想的溝通方法 ① 心理準(zhǔn)備 確定目的 預(yù)估他人的態(tài)度，想出適當(dāng)?shù)膽?yīng)對(duì)措施 分析問(wèn)題 選定適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)及場(chǎng)合 預(yù)先聽(tīng)取相關(guān)人員的意見(jiàn) ② 能令他人產(chǎn)生好感 表示親切的態(tài)度 彼此均應(yīng)保持舒暢心情 表示誠(chéng)心與善意 注意傾聽(tīng)他人言詞的內(nèi)容 盡力保持能與他人站在共同的基礎(chǔ)上 可適當(dāng)表達(dá)幽默的言詞 以建設(shè)性的心態(tài)互相接觸 不宜被他人的觀念及立場(chǎng)所拘束 對(duì)他人所述事實(shí)與意見(jiàn)應(yīng)坦誠(chéng)接納 適當(dāng)改正自己的觀點(diǎn)及意見(jiàn) 盡量保持公正的態(tài)度 ③ 仔細(xì)聽(tīng)出他人的想法及情報(bào) 掌握時(shí)機(jī)，誠(chéng)懇表達(dá)個(gè)人的意見(jiàn)，對(duì)他人言詞不作貿(mào)然地否定或批評(píng)，不輕易提出忠告與建議 適當(dāng)?shù)匕l(fā)問(wèn)——5W1H，注意傾聽(tīng)，體會(huì)他人的感情借以產(chǎn)生共鳴，不宜過(guò)早表示認(rèn)同 冷靜思考他人所提意見(jiàn)的理由，不宜爭(zhēng)辯，盡量避免說(shuō)服的言詞及態(tài)度 力求體會(huì)與本身意見(jiàn)不同的他人意見(jiàn)，不得有盛氣凌人的態(tài)度，不得有卑躬屈膝的態(tài)度， 掌握整體對(duì)話的條理及要點(diǎn)， 保守互相約定的秘密。 由總經(jīng)理將指令給秘書(shū)，由秘書(shū)口頭傳達(dá)到員工，最后由員工將收到的命令寫(xiě)出來(lái)，再交回來(lái)。,常用產(chǎn)品規(guī)格、尺寸參數(shù)化； 工藝要求參數(shù)化； 時(shí)間進(jìn)度分段，上看板； 關(guān)鍵控制點(diǎn)上的關(guān)鍵指標(biāo)公示,盯住目標(biāo),做車間主管，要輕松管理，必須做到： A 培養(yǎng)部下獨(dú)立、自主工作的能力； B 營(yíng)造互信的氛圍和人際關(guān)系； C 建立工作規(guī)則和考評(píng)體系； D 大家對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)，心態(tài)和能力都在你的掌控之中。,四、生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)與質(zhì)量管控,先進(jìn)制造業(yè)的發(fā)展歷程,動(dòng)力技術(shù),手工作業(yè),機(jī)械化加電氣化,機(jī)械技術(shù)機(jī)電自動(dòng)化技術(shù),NC機(jī)床、APT語(yǔ)言、PDM等數(shù)字化制造技術(shù),18世紀(jì)中葉,1800,1900,1946年 計(jì)算機(jī)問(wèn)世,2000,制造業(yè)初步形成,大批量生產(chǎn) 機(jī)械制造業(yè),先進(jìn)制造業(yè)技術(shù),先進(jìn)制造業(yè),蛻 變,傳 統(tǒng) 企 業(yè) 的 突 破 之 道 ！,傳統(tǒng)制造業(yè),AMT 先進(jìn)制造技術(shù),LP 精益生產(chǎn),先進(jìn)制造業(yè),WCM 世紀(jì)級(jí)制造,提高庫(kù)存周轉(zhuǎn)和 客戶滿意度（質(zhì)量、價(jià)值、柔性和響應(yīng)速度）,客戶觀點(diǎn)定義價(jià)值，用需求拉動(dòng)價(jià)值流，消除浪費(fèi)。 相當(dāng)于原來(lái)140人干一年的總產(chǎn)值。 不同階段常用的方法與工具匯總說(shuō)明；（4W2H） 成本的編碼體系說(shuō)明 案例說(shuō)明,提升生產(chǎn)效率的四大技術(shù),提高綜合 生產(chǎn)效率,提高 月度能力,提高 單日能力,提高 單時(shí)能力,延長(zhǎng) 出勤時(shí)間,縮短 循環(huán)時(shí)間,出勤 體制對(duì)應(yīng),機(jī)型 切換改善,提高計(jì)劃 合理性,提高 可動(dòng)率,分秒 必爭(zhēng),通用線 專用化,提高 熟練度,增加 設(shè)備,柔性技術(shù),突破性技術(shù),投資性技術(shù),機(jī)構(gòu)性技術(shù),精益生產(chǎn)實(shí)施全貌,精益生產(chǎn)實(shí)施全貌,效益來(lái)源于效率,算一筆帳： 300名員工的工廠，人均標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)能是每天生產(chǎn)30萬(wàn)元，當(dāng)前的實(shí)際產(chǎn)能只達(dá)到60%，即18萬(wàn)元，如果經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，規(guī)范作業(yè)動(dòng)作，將提高25%，則每人每天可完成產(chǎn)值25.50萬(wàn)元，除工資增長(zhǎng)3%外，其他成本都不變化，請(qǐng)問(wèn)，全年可節(jié)省成本多少萬(wàn)元。,降低成本的系統(tǒng)化,[降低成本管理手冊(cè)的編寫(xiě)],公司成本手冊(cè)內(nèi)容： 公司成本體系介紹及各成本的定義 降低成本的體系圖（降低對(duì)象及其在各層面的分布和主要擔(dān)當(dāng)者） 降低成本的程序說(shuō)明（重要部分） a、介紹降低成本的六大階段 b、介紹不同階段在不同部分的運(yùn)作程序 c、介紹使用的表格 d、介紹不同階段、不同類型成本、不同部門或工序的注意事項(xiàng) 對(duì)策方向說(shuō)明 a、按成本類別，從大項(xiàng)目、中項(xiàng)目、小項(xiàng)目到細(xì)項(xiàng)目進(jìn)行說(shuō)明，不同項(xiàng)目 通常采用何種降低對(duì)策。,降低成本的推行步驟,[不同擔(dān)當(dāng)者的降低成本目標(biāo)表],降低成本目標(biāo)分配實(shí)例,[降低成本項(xiàng)目的細(xì)分表],降低成本目標(biāo)分配實(shí)例,降低成本目標(biāo)分配實(shí)例,[部門別經(jīng)費(fèi)降低對(duì)策表],降低成本效果的評(píng)估,[效果評(píng)估方法],效果評(píng)價(jià)關(guān)鍵點(diǎn)：降低比率、花費(fèi)時(shí)間、所需費(fèi)用、實(shí)現(xiàn)可能性、效果收益?？稍谌魏螘r(shí)間、任何地點(diǎn)、全員實(shí)施、全程實(shí)施。 管理/技術(shù)性成本降低：降低百分之幾。 如：將手錶機(jī)芯“機(jī)械式”換為“電子式”。 (永遠(yuǎn)不要做的一件事: 故意為難要離開(kāi)的下屬),車間干部心態(tài)認(rèn)知,[實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練] 如何管理好你的班組長(zhǎng)？,班組長(zhǎng)有哪四種不稱職表現(xiàn)？ a、 b、 c、 d、 班組長(zhǎng)為什么總是忙而亂？ a、找不到工作的重心； b、承擔(dān)了不應(yīng)該承擔(dān)的工作。 (永遠(yuǎn)不要說(shuō)的一句話: 還是我英名吧!) 2).優(yōu)秀的領(lǐng) 導(dǎo)者從不擔(dān)心下屬替代自己的位置。 直接報(bào)酬不是你個(gè)人價(jià)值的全部表現(xiàn),一名領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人總價(jià)值還應(yīng)包括很多無(wú)形的財(cái)富。,新時(shí)代車間干部職責(zé),態(tài) 度,行 為,方 法,人 生,習(xí) 慣,高度決定： 角度改變： 尺度把握： 最后是： 決定一切。,你還是啦啦隊(duì)長(zhǎng),新時(shí)代車間干部職責(zé),車間干部的雙重領(lǐng)導(dǎo)地位,戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo),運(yùn)營(yíng)領(lǐng)導(dǎo),團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo),建設(shè)團(tuán)隊(duì),發(fā)展個(gè)人,完成任務(wù),新時(shí)代車間干部職責(zé),1.車間干部設(shè)計(jì)什么?,設(shè)計(jì)車間的經(jīng)營(yíng)藍(lán)圖；,設(shè)計(jì)車間的組織結(jié)構(gòu)；,設(shè)計(jì)車間的運(yùn)作流程；,新時(shí)代車間干部職責(zé),生產(chǎn)經(jīng)理工作說(shuō)明書(shū),2.怎樣充當(dāng)導(dǎo)師的角色？,引導(dǎo)車間業(yè)務(wù)發(fā)展的方向； 引導(dǎo)下屬人員的思維方式和思想認(rèn)識(shí)； 指導(dǎo)業(yè)務(wù)的技能（發(fā)表你的看法）； 指點(diǎn)工作中的不足和缺陷；,新時(shí)代車間干部職責(zé),3.為什么車間主任不是完全型教練?,下屬會(huì)的東西你不一定要事事會(huì)： 下屬精的東西你不一定比他精； 下屬去做事你不必都要去做。 不要裝模作樣。,新時(shí)代車間干部職責(zé),車間干部要做到“四不要” 不要無(wú)事空忙。用武斷的人在