電話銷售實(shí)戰(zhàn)技能訓(xùn)練教材-文庫吧資料
2025-01-16 01:53本頁面
【正文】 太好了，真高興能與您通話！” 準(zhǔn)客戶： “你找我有什么事嗎？” 業(yè)務(wù)員： “我是＃＃＃，昆明恩派瑞網(wǎng)絡(luò)公司的銷售主管。我并不是一定要在今天就見到◇◇總。是您來安排他的所有約會(huì)嗎？還是我直接和他聯(lián)系？” 4. 如果這位秘書說 ◇◇ 總太忙了，所以沒有時(shí)間與您見面，并試圖讓您和其他人談?wù)?…… ?！弊孕诺卣f完這番話，不要用疑問句。懇切地想請問您相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的尊姓以及他的電話（最好連手機(jī)一起要），以便我們聯(lián)系，能幫幫這個(gè)忙嗎？” 2. 我們假定這位準(zhǔn)客戶是 ◇◇ 總。記?。嚎蛻粽嬲枰氖撬麄兿胂笾惺褂眠@些產(chǎn)品之后所獲得的“滿意的感受”。極度以自我為中心會(huì)引起客戶的反感，這就是許多人拒絕電話推銷的原因。主動(dòng)地回?fù)芸梢宰尶蛻舢a(chǎn)生好感?！边@樣，才能充分促進(jìn)雙方更好地了解，從而能成功地進(jìn)行有效的交流。 好習(xí)慣七：讓客戶知道你在干什么 進(jìn)階學(xué)習(xí) 電話營銷人員可以經(jīng)常性地使用一些提示性語言，表示正在認(rèn)真聽對方說話，比如“是的”“我理解”“不錯(cuò)”等等。 好習(xí)慣六：若商談的事情很多，請事先告知對方 簡明扼要地將想說的內(nèi)容傳達(dá)給客戶，使其迅速領(lǐng)悟，是非常重要的。此外，哦微笑還能很好地調(diào)試營銷人員自己的心情，增強(qiáng)自信。 好習(xí)慣三：微笑著說話 盡管電話營銷人員所說的內(nèi)容至關(guān)重要，但是說話的語氣更為重要。 此外，電話營銷人員應(yīng)切記，若電話在與同事聊天時(shí)響起，應(yīng)該立即中止交談。一般說來，人等電話的耐心不會(huì)超過 17秒。 體驗(yàn) 5W1H技巧 ? What（什么事？） ? Why （為什么？） ? Who （誰？） ? Where （在哪里？） ? When （什么時(shí)候？） ? How （怎樣做？） 電話交談時(shí)應(yīng)注意的內(nèi)容： ?少用或盡最大可能不用專業(yè)術(shù)語 ?不做夸大不實(shí)的介紹 ?避免涉及隱私問題 ?杜絕主觀性問題 ?切記禁用攻擊性語言 —— 電話銷售的基本技巧 十個(gè)撥打、接聽電話的好習(xí)慣 ? 讓電話響兩聲再接 ? 拿起電話說“您好” ? 微笑著說話 ? 盡量給對方更多的選擇 ? 盡量縮短“請稍候”的時(shí)間 ? 若商談的時(shí)間很多，請事先告知對方 ? 讓客戶知道你在干什么 ? 信守你的承諾 ? 如果不小心切斷了電話，應(yīng)立即主動(dòng)回?fù)茈娫? ? 等對方掛斷后再掛電話 好習(xí)慣一：讓電話響兩聲再接 進(jìn)階學(xué)習(xí) 電話一響就迫不及待地立即接聽，給對方一種不穩(wěn)重的感覺，更為重要的是接聽電話者也需要少許時(shí)間整理一下自己的情緒和思路，這樣才能更好地為雙方營造完善的準(zhǔn)備空間。 好記性不如爛筆頭 姓名 公司的名稱 公司的地址 開展的業(yè)務(wù) 推銷的產(chǎn)品或服務(wù) 所強(qiáng)調(diào)的特征 提出的異議 特別需求 進(jìn)階學(xué)習(xí) 電話直銷紀(jì)錄表 編號(hào)： 簽字： 姓名： 開始時(shí)間： 職位： 結(jié)束時(shí)間： 客戶姓名： 聯(lián)絡(luò)方法： 反映情況： 建議： 總結(jié)表 編號(hào)： 姓名： 填寫人： 日期： 職務(wù)： 簽字： 目標(biāo)營銷額： 實(shí)際營銷額： 建議： 曾經(jīng)聯(lián)絡(luò)： 已經(jīng)聯(lián)絡(luò)： 對繼續(xù)聯(lián)絡(luò)有興趣： 對繼續(xù)聯(lián)絡(luò)無興趣： 開立賬戶： 銷售額： 良好的工作環(huán)境 創(chuàng)造良好的工作環(huán)境的具體做法是： 當(dāng)客戶提問時(shí)，手邊要有必要的產(chǎn)品說明或服務(wù)信息，以便能快速及時(shí)地找到答案。作為電話營銷人員，詮釋利益的最簡單方法是描述其特點(diǎn)以及如何幫助客戶。針對客戶目標(biāo)市場中的三個(gè)層次，電話銷售人員可以合理地安排打電話的次數(shù)和拜訪時(shí)間。 ?“狗喘氣法” 像我一樣地喘氣，每次持續(xù) 3分鐘。 聲
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