傾聽的技巧-文庫吧資料
2025-01-22 19:16本頁面
【正文】 樣解決這個問題？”，而不是說“你覺得這個辦法好嗎？”。你能再談一些病蟲害防治方面需要注意的問題嗎？”。 2. 投入 ☆ 排除干擾 ☆ 集中精力 ☆ 采取開放式姿勢 ☆ 積極預(yù)期 3．鼓勵 啟發(fā) :例如，一般用點頭以及一些語氣助詞來鼓勵對方，這是一種常見的方法。 2) 預(yù)先了解談話者的個人背景和所要談話的內(nèi)容。” 可能的積極回應(yīng)：要求提供信息或澄清問題實質(zhì) “任務(wù)的哪些部分看來最難解決 ?” ★ 建議 “噢，你為什么不把每件要做的事都列一清單，然后看看哪些項目最重要呢 ?” 可能的積極回應(yīng)：幫助共同解決問題 “有什么我能幫忙的嗎 ?” 第四節(jié) 如何提高傾聽的效果 一、如何提高傾聽效果 1．準(zhǔn)備傾聽 準(zhǔn)備傾聽指在傾聽之前傾聽者要有充分的心理和必要的情境準(zhǔn)備，保證能夠保持充沛的精力來集中于講話者的行為中?！? 阻礙反饋的回應(yīng) ★ 將問題縮小 “你認(rèn)為那項任務(wù)很糟糕。” 可能的積極回應(yīng)： “聽起來你部門里的問題令你非常困擾。 阻礙反饋的回應(yīng) ★ 命令，威脅 “我不管你怎么去做。 (5)當(dāng)對方提出他遇到的困難時，我們常常立即回應(yīng)，開始分析或試圖解決問題。 (3)雙方存在競爭感，低信任度導(dǎo)致信息無法共享。 例如： (1)溝通一方或雙方認(rèn)為沒有反饋的必要，因為彼此沒 什么需要相互學(xué)習(xí)的。 2．第二個影響反饋的障礙來自雙方的競爭感。 4. 簡要附屬一下他的內(nèi)容，讓對方有機會更正你理解錯誤之處。 2. 消除成見，克服思維定勢的影響，客觀地理解信息。 3. 對話結(jié)束后，記下關(guān)鍵要點，尤其是與最后期限或工作評價有關(guān)的內(nèi)容。 傾聽障礙測試 懶惰 ※ 你是否回避聽一些復(fù)雜困難的主題 ? ※ 你是否不愿聽一些費時的內(nèi)容 ? 封閉思維 ※ 你拒絕維持一種輕松、贊許的談話氣氛嗎 ? ※ 你拒絕與他人觀點發(fā)生關(guān)聯(lián)或從中受益嗎 ? 固執(zhí)己見 ※ 你是否在表面上或者內(nèi)心里與發(fā)言者發(fā)生爭執(zhí) ? ※ 當(dāng)發(fā)言者的觀點與你有分歧時，你是否表現(xiàn)得情緒化 ? 缺乏誠意 ※ 你在聽講時是否避免眼神接觸 ? ※ 你是否更多地關(guān)注說話人的內(nèi)容而不是他的感情 ? 傾聽障礙測試 厭煩情緒 ※ 你是否對說話主題毫無興趣 ? ※ 你是否總對說話者不耐煩 ? ※ 在聽講時你是否做著“白日夢”，或者想著別 的事情 ? 用心不專 ※ 你是否關(guān)注說話人的腔調(diào)或習(xí)慣動作，而不是信息本身 ? ※ 你是否被機器、電話、別人的談話等噪音分心 ? 思維狹窄 ※ 你是否專注于某些細(xì)節(jié)或事實 ? ※ 你是否拼命想理出個大綱來 ? 三、如何克服傾聽者的障礙 (一 ) 避免粗心大意導(dǎo)致的溝通失誤： 1. 盡早先列出你要解決的問題。假設(shè)，一個正常的人，平均每分鐘可以講出125~150個詞，而作為傾聽者，每分鐘可以輕而易舉地處理500個詞。 小組活動：測測我的傾聽力 “傾聽”技能測試表 (幾乎都是 5, 常常 4, 偶爾 3, 很少 2, 幾乎從不 1) 態(tài)
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