基本傾聽(tīng)技巧-文庫(kù)吧資料
2025-03-12 04:37本頁(yè)面
【正文】 應(yīng) ， 并作出相應(yīng)的決定 。 當(dāng)有任何地方發(fā)現(xiàn)意思不清楚或不明白 ， 就要迅速估計(jì)出不明白的地方或意思是不是重要 ， 并 決 定 要 不 要 要 求 澄 清 。 反應(yīng)要領(lǐng)：在傾聽(tīng)當(dāng)事人的表達(dá)的過(guò)程中 ， 始終要保持一種 “ 跟上 ”的狀態(tài) 。 （練習(xí)一） 基本的傾聽(tīng)技巧 :澄清 澄清就是對(duì)當(dāng)事人陳述中的模糊 、 意思不明確的地方 ， 或隱含而又意義不清楚的表達(dá) ， 要求當(dāng)事人進(jìn)行說(shuō)實(shí)的說(shuō)明 ， 解釋或補(bǔ)充 。第三種反應(yīng)應(yīng)該評(píng)定為 =，因?yàn)樗葲](méi)有增加也沒(méi)有減少當(dāng)事人的理解，而僅僅是對(duì)信息做了解釋。這樣使當(dāng)事人處于防御狀態(tài)，而沒(méi)有幫助他了解問(wèn)題。 ，這樣你可以照顧你的家庭。 舉例： 當(dāng)事人 ：我要供養(yǎng)我的家庭，我需要馬上找到一份工作。 ― （負(fù)性的：沒(méi)有增加當(dāng)事人的理解）， =（中性的：既沒(méi)有增加也沒(méi)有減少當(dāng)事人的理解）， +（正性的：增加了當(dāng)事人的理解）。 反應(yīng)性的傾聽(tīng)舉例 求助者： 在這個(gè)世界上，誰(shuí)都不關(guān)心誰(shuí)！ 助人者 ：你覺(jué)得 沒(méi)有人關(guān)心你，這除了使你感嘆世態(tài)炎涼，還令你感到憤怒。 助人者 ：當(dāng)你看到周?chē)娜硕歼^(guò)得非常開(kāi)心時(shí)，你感到很傷心。 反應(yīng)性的傾聽(tīng)的要點(diǎn) 識(shí)別出當(dāng)事人所表達(dá)的關(guān)鍵信息 （ 內(nèi)隱的 ，感受性的 ， 主要的 ， 有助當(dāng)事人自我了解的 ，促進(jìn)探索的 ， 促進(jìn)對(duì)情境的理解的 …… ） ； 把這種了解以最有效的方式傳達(dá)給當(dāng)事人（ 清楚的 ， 明白的 ， 盡可能簡(jiǎn)明的 ， 貼切的 …… ） 。 同時(shí) ， 通過(guò)澄清求助者的感覺(jué) ， 可以提高雙方對(duì)整個(gè)情境的理解 。 二 .反應(yīng)性的傾聽(tīng) ? 反應(yīng)性的傾聽(tīng)的定義是：接受當(dāng)事人語(yǔ)言的和非語(yǔ)言的信息 ， 了解他們外顯的和內(nèi)隱的思想和感情 ,尤其是內(nèi)隱的感受 。 （ From Cormier Cormier, 1998, ） 傾聽(tīng)的障礙：價(jià)值觀沖突 在涉及價(jià)值觀的話題上 ， 常因價(jià)值觀不同使傾聽(tīng)者產(chǎn)生情緒反應(yīng)或回到自己立場(chǎng)上對(duì)當(dāng)事人或所涉及的事物進(jìn)行評(píng)價(jià) ， 從而離開(kāi)當(dāng)事人 。 2．自我中心的咨詢(xún)員：這種咨詢(xún)員非常自戀，太執(zhí)著于“
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