【正文】 女員工：穿肉色絲襪 八、面貌：精神飽滿，表情自然，不帶個人情緒； 九、員工應(yīng)保持“五勤”：勤洗頭、勤洗澡、勤洗手、勤洗腳、勤剪指甲。請問您需要續(xù)房嗎？”若客人需要續(xù)房，幫客人辦理續(xù)房手續(xù)，開單請客人簽字；若客人不需要續(xù)房，在門口靜候客人離開房間，迅速進(jìn)入房間巡視，如有疑議迅速報告主管。 C、如果客人已到退房時間，服務(wù)員提前 10 分鐘詢問客人是否需要退房。 B、如果客人退房，迅速查房，并送客人到樓梯口“請慢走，歡迎下次光臨?！白Ｄ淇?。”認(rèn)真記錄客人所點(diǎn)物品，并重復(fù)一遍“先生 /女士，您點(diǎn)的是某某，對嗎？”，“您好，麻煩看一下手牌好嗎？”得到確認(rèn)后，“麻煩您簽個字吧！”客人簽字后后退兩步轉(zhuǎn)身，輕輕帶上房門，取回顧客所需物品，進(jìn)門前輕敲三聲，自報“您好，服務(wù)員。問“這個房間您還滿意嗎？”客人若滿意，并說問詢客人“請問您需要喝點(diǎn)什么，我們這里有茶水、飲料、小食品供您享用。 客房服務(wù)流程 樓層服務(wù)員立于樓梯口，待客人上來時，主動迎上身體前傾“歡迎光臨”，并問客人情況“您好，請問您幾位？我?guī)湍_個幾人間好嗎？“客人同意后，敲門確認(rèn)房間無人后（若有服務(wù)員在內(nèi)“某某某，現(xiàn)在房間是不是已整理完畢”）幫客人打開房間。同時應(yīng)提醒客人帶好手機(jī)、手牌和隨身攜帶物品，指引客人到下一區(qū)域，若有飲料遺留，詢問客人是否撤掉，沒有明確答復(fù)保留半個小時。注意勤巡視，如客人需吸煙，及時為客人點(diǎn)煙，整理臺面，臺下衛(wèi)生等。適時離開。如客人需要，應(yīng)說：“請稍等，我馬上為您 安排”，然后及時告之技師，合理安排。 上茶水同樣以蹲式服務(wù)給客人送上“讓您久等了，您點(diǎn)的已上齊?！奥闊┠瀭€字吧”，確認(rèn)后說：“請稍等”，迅速按消費(fèi)單為客人提取所需物品。” 如客人不需要，服務(wù)員應(yīng)說“如您有什么需要，請隨時叫我”，后退兩步，轉(zhuǎn)身，離開。問詢“您好，需要把毛巾蓋好嗎？”，如客人同意，主動把毛巾蓋上，雙手提毛巾兩角，由下至上蓋好，同時問詢客人“請問您需要喝點(diǎn)什么，我們這里有茶水、飲料、小食品供您享用。 在為客人更衣的同時，介紹其它設(shè)施功能及服務(wù)項(xiàng)目，視情況詢問客人所到 達(dá)的樓層“幾樓這邊請，小心臺階”。一次性褲頭協(xié)助客人穿好，蹲式服務(wù)（側(cè)前方），把內(nèi)褲張開，請客人一手扶著自己穿好，之后幫客人換上浴衣，最后幫客人換上干拖。每隔 3 分鐘巡視蒸房，對蒸房內(nèi)衛(wèi)生進(jìn)行及時清理，客人出來后引領(lǐng)客人搓背。 客人進(jìn)入沖浪池后為客人擺好拖鞋，拖鞋鞋頭朝外與臺階邊緣齊，如客人正在吸煙，應(yīng)將煙缸入在沖浪池順手處。 介紹完淋浴 /坐浴后，“先生 /女士，如果有什么需要，請隨時叫我，我的工號是某某號，很高興為您服務(wù)。 坐?。骸跋壬?，請稍等”，服務(wù)員用淋浴頭為客人沖一下石凳，“您請坐，我?guī)湍{(diào)一下水溫，您請”。并高聲告之水區(qū)服務(wù)員“洗浴幾位，請接待！”（若客人到樓層，一次更衣服務(wù)員應(yīng)主動問好“樓上，這邊請，小心臺階”） 二、水區(qū)服務(wù)流程 當(dāng)客人進(jìn)入水區(qū)服務(wù)員應(yīng)主動熱情，微笑致意， “您好，請問先生 /女士，是先淋浴還是先坐浴”，根據(jù)客人情況打手勢指引“淋浴 /坐浴，這邊請” 淋浴：“請稍等，我?guī)湍{(diào)一下水溫吧”。收銀員根據(jù)客人消費(fèi)情況填寫 “轉(zhuǎn)帳單”，并由服務(wù)員到結(jié)帳人處簽字確認(rèn)，憑“轉(zhuǎn)帳單”和手牌為先走的客人取鞋。 結(jié)帳完畢后請客人稍等，前廳接待幫客人取鞋、換鞋、收取拖鞋并將客人送到門口，迎賓或前廳接待禮貌地向客人道別“歡迎再次光臨 ”。 結(jié)帳 程序： 收銀員面帶微笑，服務(wù)站姿，對前來的客人說：“先生 /女士，您好，現(xiàn)在結(jié)賬嗎？”，在得到肯定答復(fù)后，“麻煩您出示一下您的手牌”，在核實(shí)客人的手牌后，詢問：“先生 /女士，您好，您的消費(fèi)金額是多少元，請問您用什么方式結(jié)賬？” 1）若為招待：應(yīng)查看是否有“招待單”，然后根據(jù)結(jié)賬單，填寫“招待單”，詳細(xì)寫清客人 的單位、姓名、消費(fèi)金額、消費(fèi)時間及消費(fèi)項(xiàng)目，請客人簽字“麻煩您簽個字吧”，然后簽上收銀員的名字。將客人的鞋子準(zhǔn)確無誤地送到客人面前時，蹲姿服務(wù)“先生 /女士，請換鞋”，若客人有寄存物品協(xié)助客人辦理 相關(guān)手續(xù)后交給客人“先生 / 女士，這是您寄存的物品，請檢查好后帶好。 前廳接待告知男女浴區(qū) 的位置“男賓這邊請，女賓這邊請”，同時做好手勢指引。同時告之“開房幾間 /大廳幾位”，以便收銀臺準(zhǔn)備好相應(yīng)的手牌、鞋牌；收銀員根據(jù)客 人人數(shù)備好毛巾。 客人在門外約 12 米遠(yuǎn)時，迎賓應(yīng)面帶微笑，主動熱情拉門 /轉(zhuǎn)門，身體前傾 30 度，“先生 /女士，上午 /下午 /晚上好，歡迎光臨 金海岸 ，請問您幾位是一起的嗎？”做好手臂手心朝上引領(lǐng)手勢，“里邊請”。 七、 做好倉庫的防水、防火防盜及防蛀防霉變過期工作。 四、及時做出月報表和報損表。 二、 入庫物品科學(xué)擺放，合理保管，防止變質(zhì)過期。 五、 負(fù)責(zé)公司內(nèi)各種網(wǎng)線的改建和維護(hù)。 三、 負(fù)責(zé)公司內(nèi)公共照明、設(shè)備的使用、正常運(yùn)行和日常維修工作。 水電工崗位職責(zé) 一、 負(fù)責(zé)公司內(nèi)的水電系統(tǒng)設(shè)備、設(shè)施的維保、巡檢工作。 五、積極參加各種崗位技能的培訓(xùn)。 三、做到衛(wèi)生區(qū)域無紙屑、無污漬、無毛發(fā)等雜物。 保潔員崗位職責(zé) 一、服務(wù)指揮、合理安排本職工作。 七、 遵紀(jì)守法，嚴(yán)格按照各項(xiàng)法律法規(guī)和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，處理解決執(zhí)勤過程中出現(xiàn)的問題。 五、 負(fù)責(zé)所轄區(qū)域的消防安全工作，熟練掌握消防安全設(shè)施、設(shè)備的使用方法。 三、 負(fù)責(zé)所轄區(qū)域車輛停放管理工作。 保安員崗位 職責(zé) 一、 愛崗敬業(yè)，服從直接上級的工作 安排，聽從指揮，令行禁止。 七、 做好業(yè)務(wù)記錄以及記錄的保管或移交工作，保守公司秘密。 五、 定期向財務(wù)部經(jīng)理述職。在保證所購物品質(zhì)量、重量（按采購、 質(zhì)檢 、倉管三方驗(yàn)收合格并簽字）的前提下 價格只能低于市場零售價（市場價格由專人不定期抽查） 三、 具體辦理采購物資的報驗(yàn)、入庫、報帳付款手續(xù)。 采購部崗位職責(zé) 一、認(rèn)真執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度和工作程序，服從上級指揮和有關(guān) 人員的監(jiān)督檢查，保質(zhì)保量按時完成工作任務(wù)。 十一、盡職盡責(zé)、視店為家，與酒店共呼吸、同命運(yùn)。 九、遇到客人投訴，及時處理，及時上報。 七、負(fù)責(zé)維護(hù)、保養(yǎng)公司公共物品，保證正常使用。 五、熟練掌握服務(wù)項(xiàng)目，特點(diǎn)及價格。 三、規(guī)范個人行為，提升 泓嘉 人形象，樹立企業(yè)品牌意識。 服務(wù)員崗位職責(zé) 一、遵守公司各種管理規(guī)章制度。 七、準(zhǔn)確掌握包房的狀態(tài)，作好與其他部門的配合工作。 五、服務(wù)員有責(zé)任和義務(wù)實(shí)行“一幫一”的培訓(xùn)計劃，團(tuán)結(jié)互助。 三、對客服務(wù)時要主動、熱情、耐心、周到，讓客人有賓至如歸的感覺。 樓層服務(wù)員崗位職責(zé) 一、檢查本區(qū)域所有客用品是否整潔和齊備。 八、保證洗浴用品和一次性物品無流失，準(zhǔn)備充足。 六、對洗浴中的客人進(jìn)行服務(wù)。 四、熟練掌握操作水區(qū)內(nèi)所有機(jī)械設(shè)備。 二、控制和保持浴池的溫度和水質(zhì)。 七、做好交班工作，重大事件記錄在案。 五、做好防盜工作，發(fā)現(xiàn)異常情況及時上報。 三、負(fù)責(zé)整理浴衣、妥善保管。 更衣室服務(wù)員崗位職責(zé) 一、 負(fù)責(zé)打掃本區(qū)域衛(wèi)生，送洗布草。 十、必須按公司財務(wù)管理制度定期對吧臺內(nèi)商品盤存上帳，配合財務(wù)人員工作。 九、每月做好吧臺商品銷售記 錄，及時向倉管反饋吧臺內(nèi)貨物的供需狀況。 七、適時恰當(dāng)?shù)赝其N公司的各種優(yōu)惠卡，并向客人講清使用方法。正確及時的輸入各種單據(jù)，防止錯單、漏單的發(fā)生。 四、保管好帳單、發(fā)票并按規(guī)定使用登記。對超時 15 分鐘沒有到來的，要及時報告給總經(jīng)理詢問情況。電腦的基本操作及維護(hù) 二、做好訂臺電話記錄。 七、建立完整的交接班記錄，完成上級交辦的其它任務(wù)。 五、協(xié)助做好突發(fā)事件的處理工作。 三、對于老、弱、病、殘、孕及醉酒客人進(jìn)行攙扶，做好輔助服務(wù)工作。 （前廳）接待崗位職責(zé) 一 、負(fù)責(zé)大廳燈光的開